ph_evol_i wrote:
樓主 不知道你的 為...(恕刪)
我哪邊修改一開始的發文了?
對你說的話一點都沒改過
我於第一篇只有更新過
對於我跟你那不合的意見本人無需去修改
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老實說我也訂購了一台因為台灣沒賣jq的版本只能從國外買.
外國買比較便宜我到覺得還好因為運費加保險要149美元還要加上匯對30美元及手續費600NT,超過6000NT.
台灣沒有出jq也沒得比價,樓主說的沒錯台灣沒出才需要從國外買.
我打算要付5%的關稅,這只是為了要取得來源證明,並非贓物.
至於鍵盤如果要收費那就給吧如果不收費就算華碩服務好,因為也只有他們家有出品.
至於華碩只限定台灣大陸才能更換那我就覺得不合理,難道在這2個國家以外買就不叫ASUS,台灣大陸工作需要我就不能去別的國家工作嗎?
個人覺得華碩服務還不錯4.5年前買的筆電電源線有問題要回收更換,我上網登陸昨天黑貓就來回收舊的並送來一條新的,所以華碩的服務我還滿意.
我覺得有些事再心態上要調整一下,如果你是華碩你會免費換給客人嗎?還是華碩今天你的服務就是只能做到這樣嗎?(你不想花錢,他想賺錢)............只能各憑本事了.
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但是有沒有想到一家公司的規則呢 ??
今天 Asus 算是小眾市場了 , 大家看看 IBM 吧~
若 IBM 可以 Free 的換鍵盤的話 , 那台灣 IBM 早倒店了.
而且換了鍵盤 , 那 OS 呢 ?? 英文機有合法的 OS 中文版權嗎??
而且 , 換下來的鍵盤 , 要如何處理呢 ?? 當新品再裝機出去嗎 ??
這一種事件 , 到全世界任何一個 NB 公司 Toshiba , Sony , HP ... 那一個會是 Free 的??
ASUS 願意幫您 FREE 的換新的話 , 那算是不錯的了啦~
要不然 , ASUS 換一個中古良品給您 , 您能接受嗎???
那一天當樓主自己當老闆 , 遇上這樣的客人的話 , 再請樓主發表一下感言吧~
得饒人處 , 且饒人吧~
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樓主也做了總結：有些服務中心可以換，而有些不行。
小弟在此只想對這個結論(為什麼有些服務中心可以換，有些不行換？)做個補注。
再此先簡單回顧幾點要素：
1.樓主一開始是撥打華碩客服電話詢問。〈其結果是不行的〉
2.之後在大家的討論之後，樓主又親自去詢問線上的客服人員。〈而其結果是含糊的〉
PS.小弟已經詳讀過樓主給的之前詢問8樓回答的那個文章。
為何會產生這種結果？有些可以？有些不行？
那是因為華碩是公司所以有規定，是沒有思想的、制式的硬性的規定。
但是服務人員是"人"，人就懂的變通，也不喜歡被刁難，被言語上的暴力。
服務人員跟客戶吵架沒有好處吧？他們也只是領薪水的阿。
所以一開始，樓主電話詢問到的當然是制式化的規定，因為有這條規定阿，當然這樣回答。
但是樓主您知道有成功的案例，也在這邊跟大家討論過了。而再次詢問的結果就是含糊的了。
會這樣的原因很簡單，
不是樓主您在電話中沒有強烈的要求或使用刁難的技能；就是兩個接手的客服人員處理方式不一樣。
我比較相信是前者，因為華碩的客服非常的軟，很好凹。
(也很欣慰，小弟遇到的都不是大陸腔的，台語還說的通。不像某HP，真是頭痛。)
那以小弟的經驗來看，只要立場站的住腳，或，站在一個含糊的地帶。華碩是沒有什麼東西不能凹的。
以小弟在台灣的經驗做個分享，主機板送修，華碩測試正常小弟帶回來，回頭裝機發現不行，再送回去，
又測試正常回來，直接當場抽號碼牌，再送，不超過三次就有一張備品可以換了。
完全不論你板子是不是好的，就換了。(記得要使用言語上的技巧。)
也有看過一個阿伯，送修送了七次，在中心大吵大鬧，華碩服務中心還可以退費呢！多感人阿！
所以小弟相信，不管樓主您到台灣哪邊的服務中心都好，只要有恆心有技巧，相信您也可以免費的換到您的鍵盤。
(也許搬01出來是個好方法)
但是別過火囉，小弟還想繼續吃華碩的軟柿子呢！等等搞到華碩只有規定沒有人性的時候......那就麻煩囉~
所以小弟還是比較贊成樓主您能直接的照規定的跟華碩購買您的鍵盤的呢！
不過既然有前例，貪小便宜誰不想呢？
