差勁的華碩台南皇家俱樂部

t1234140 · 2008-02-15T13:28:38+08:00

沒想到從網路上找到關於華碩皇家聚樂部的負面文章，居然也在我身上出現了。因為這樣，我在出發到皇家前，特地為我的 V2S 拍照存證。接下來就是心情大不悅的開始。2008/02/15 10:20 到達華碩台南皇家俱樂部，號碼牌 A009。1. 不合邏輯的思考我把筆電放在服務台上，向客服小姐（名字有個「容」）表示空白鍵有問題：「左右邊受力不均，空白鍵左半部在按下前就會有搖晃感。」小姐要我出示保固或發票，我把上禮拜在台南市北門路買的 V2S 保固卡給她看，同時，她右看了看機身底下出廠年月：2007 年 12 月。然後告訴我：「先生，你的筆記型電腦已經購買一年多囉，我們服務是以保固卡為主喔。」我說：「這是我 7 號買的，怎麼會一年多？」客服：「這個月 7 號嗎？」我說：「對。」我把保固卡拿回來，上面寫的購買日期是 2007 年 02 月 07 日，但實際應是 2008 年 02 月 07 日。這是我在經銷商店裡面我自己填寫的，年份寫錯了，但是卻沒發現到。客服：「保固方面要請經銷商幫你更改。」我說：「你是指保固卡嗎？」客服：「保固方面要請經銷商幫你更改。」（相同的回答）我說：「……」2. 未善待顧客產品之一然後她很快速地把空白鍵按了好幾下。客服：「很正常啊，沒什麼問題。」我說：「左邊上翹，而且在按下之前就不穩，和右邊比起來差很多。」然後，她用她那雙擦了很漂亮顏色的指甲，把我的空白鍵用力扳起來。我說：「等等！按鍵這樣拆對嗎？！」客服：「可以啊，就看你會不會拆而已啊！」聽到這個我整個人傻眼，一台四萬多的筆記型電腦，到了她手上就變成不需要太在意的塑膠玩具！然後她把玩了一下被她暴力拆解下來的空白鍵，試圖裝回去。沒想到，她很會拆，可是根本不會裝！她又從服務台抽屜拿出一片筆電鍵盤模組開始研究。再弄不出個所以然後，她說：「等一下，我拿給工程師看。」3. 待客態度惡劣從她拿進辦公室後，我就覺得不太對勁。兩三鐘後，工程師拿著我的 V2S 和客服從辦公室裡走出來，果然沒錯，工程師也說這是正常現象。好，我認了，沒關係。我說：「可是剛剛小姐那樣很暴力的拆解，之後會不會造成影響？」話剛說完，那位把問題丟給工程師，然後繼續玩電腦的客服小姐的視線，從她的螢幕上轉到了我這邊，一直狠狠瞪著我。4. 未善待顧客產品之二我說：「螢幕左下方有個點，我不知道那算是壞點還是亮點。」工程：「是這個嗎？有，我看到了。」然後工程師隨手拿起桌上的抹布就往我的 V2S 鏡面螢幕上擦，他在擦的時候，我根本沒注意到那條抹布上面全部都是灰塵，原本我乾乾淨淨從買來就用 GIOTTOS 在保養的螢幕，經過他的「巧手」，弄得乾淨的螢幕上全部都是灰塵！新的耶！我這台是剛買一個禮拜的全新筆電耶！居然就這樣隨便拿一條抹布胡亂擦一通！經過工程師的確認，那是壞點。好，我認了，沒關係。心裡覺得既生氣又無奈，在看了看被糟蹋過的 V2S 後，關機，收回電腦包裡。看到這樣的情況，我真的無話可說，雖然筆電狀況在我看來不是很完好，但這種惡劣的態度和粗糙的檢測，實在讓我無法忍在心裡。離開皇家俱樂部之前，我對客服小姐說：「那就這樣吧。」原本心想，她應該會對我說句客服該有的客套話什麼的，沒想到她居然理都不理我！當我隱形了一樣！這就是讓我來 Mobile01 揭發他們惡劣服務的原因。原來，華碩的售後服務是如此美好。

t1234140

5分

樓主

t1234140

個人積分：5分

文章編號：4998637

alberthk wrote:
總之如果樓主所言屬實，這樣的客服實在不及格

我如果是胡亂造假，就不會記得客服小姐的名字，她的長相，和工程師當時穿的毛衣顏色。

潛水三年多，第一次浮上水面就遇到颱風天。

我覺得我的問題在這邊已經不是重點了。
也許是我表達能力不夠好、敘述不夠完美，
導致現在變成網友之間的你來我往。
在這邊我要向各位說聲抱歉。

另外，昨天的回文情況今天同事知道了，
他說討論串中很可能有疑似華碩公司的業務代表出現。

一個不想弄髒身體的人，是不會隨便跳進泥巴當中的。

真正保持中立的人，不會發表任何言論。不是嗎？ ^++^

anson6527

46分

42樓

anson6527

個人積分：46分

文章編號：4998971

從頭看到尾，暈頭----

我個人觀點，光一個客服小姐拆我的機，我真的會超不爽，管他會不會，再怎麼樣，又不是請他來修機的，

我就是我!

yuxian

25857分

43樓

yuxian

個人積分：25857分

文章編號：5002984

t1234140 wrote:
他說討論串中很可能有疑似華碩公司的業務代表出現。

一個不想弄髒身體的人，是不會隨便跳進泥巴當中的。
真正保持中立的人，不會發表任何言論。不是嗎？

哈哈哈哈哈哈哈哈哈
說真的我覺得很好笑罷了..真對不起不禮貌一下

先說明一下好了.我非相關科技產業..朋友也都是從事與這種廠商無相關的行業...
個人的友人幾乎都是專業領域.如液晶.作業系統.伺服器等專業領域研究.
跟各位的這種商場糾紛幾乎扯不上邊.
但我對於3C領域的認知可不算低落.算是極有興趣.所以懂很多

我不想下面事件重演..該次論點重說
你或許該去看一下
我並非華碩或者電腦相關行業及人員也無任何認識

個人從以前到現在在討論區寫的文字超過上百萬字
純粹興趣是追根究底還有從討論中得到知識..自己也會因為討論而努力去學以前不懂的知識

個人是希望就疑問之處作為討論
結果討論到最後都變成討論我的態度...

再跟你說吧..你的電腦不是我修的..我也沒對你擺臉色看
僅針對您的文章提出疑點討論...

對我而言我只是看到一堆人避開我所說的疑點.然後開始對我個人態度作為討論
基本上這討論已經失去我想繼續討論的動力了..

但是原則上還是要跟你說明一下

M01私訊功能已被莫名停權，請勿私訊。如果私訊請私訊threads "yuxian.yy"

Thomas_Tu

155分

44樓

Thomas_Tu

個人積分：155分

文章編號：5007941

t1234140 wrote:
我如果是胡亂造假，就...(恕刪)

發文如果還要懷疑回文者的立場....
乾脆別發文了!

難道支持你的才是好人!?
其他對你發文內容有質疑的人不是華碩員工就是華碩支持者???

都成年人了!(或許有些不是)每個人都有自己的思考方向!
在討論版發了文就是要看文的人加以討論.
當然會有不同的聲音出現!

不同聲音不表示就一定是廠商代表!
別被一些人的言論弄亂了你對處裡事情的態度.

你說[真正保持中立的人，不會發表任何言論。不是嗎？]這句話.我非常不認同!
如果真是這樣.那支持你的都是偏激不中立的囉!?

如果你不能接受我這種言論.
那你大可以依照支持你的人所說的方法.
通知XX報紙去爆料吧!

以上是真心話!提供您參考!

t1234140

5分

樓主

t1234140

個人積分：5分

文章編號：5008696

t1234140 wrote:
另外，昨天的回文情況今天同事知道了，
他說討論串中很可能有疑似華碩公司的業務代表出現。

Thomas_Tu wrote:
你說[真正保持中立的人，不會發表任何言論。不是嗎？]這句話.我非常不認同!
如果真是這樣.那支持你的都是偏激不中立的囉!?

謝謝你的提醒。
討論串裡面當然有認為我做不對的地方，但我並沒有對批評或指正我做法的人反駁。
反觀，卻有人針對其他人一直做出言語上的諷刺，或是影射誰誰誰如何。
基本上，我所指的只有一個人。
我忘了前篇最後一句話後面補上一句：「是不是這樣啊？某位大大？」
如果不小心打到別人，我道歉。

你仔細看看某人在其他地方的發言，一直表示他不是華碩的人，或不想加入口水戰等等的。
並不是說自認為「對於3C領域的認知可不算低落.算是極有興趣.所以懂很多」就能隨便指導別人去維修什麼東西，
然後又說「當然如果自己覺得會太暴力會把鍵盤弄壞的.當然就請送回原廠.在下可承擔不起這責任」。
（特別是這段文字刻意淡化接近白色，讓人看不見或者忽略。只有廣告商才會這樣做。）
此地無銀三百兩。

產品保固條款提到下列情形非保固範圍，須收取維修費用：
Ｂ　因天災、遇不可抗拒外力或人為之不慎造成之損害者。
Ｃ　擅自拆裝、任意變更規格或是加裝非本公司原廠之零、配件所引起之故障與損壞，
　或是其他硬體設備引起之衝突。
Ｇ　產品因未按照使用手冊操作方式、人為不當操作或其他不正常使用。

從保固條款看來，某人的「教學文章」一直在慫恿、鼓吹我們消費者去違反保固條款。
而且 V2S 使用手冊內，鍵盤部分沒有提到可以自行拆解，故障排除章節中更沒有提到如何改善鍵盤翹曲。

我在後續回應也提到，這討論串裡面的內容已經不是在討論我和華碩之間的問題，
而是有人認為自己說的一切是正確的，別人都得聽他的。

另外報告狀況，台南華碩皇家俱樂部的主管李先生表示說，他很有誠意要解決我所面臨的問題。
我也會找時間當面和李先生討論「我和華碩」的問題。
至於討論串中有誰提及到哪個回文者如何如何，那就不再是「我和華碩」的問題了。謝謝。

海之子

109分

46樓

海之子

個人積分：109分

文章編號：5009864

真糟糕
好不容易看完整篇討論串
才後悔昨天去幫女友訂的一台華碩筆電...（真想去退訂，可是訂金... orz

）

現在才發覺
桃園的SONY客服態度還真優
也是筆電維修
雖然工程師給我感覺不是很舒服
可是那兒的客服小姐，碰過兩個，態度都非常優～
害我以為所有大廠的客服都差不多...
沒想到本土「堅若磐石」的華碩竟是如此.... orz

樓主發文重點很清楚
就在服務態度
其他字眼上的『雞蛋裡挑骨頭』何必呢？
又不是在搞論文，
很多敘述，非專業人士、也因習慣用語關係，
本來就容易造成誤解...

網路分享，只求其事件大概是否真實即可
真的要挑語病，沒完沒了

大家參考參考

n3823930

0分

47樓

n3823930

個人積分：0分

文章編號：5010227

不知道有沒有華碩的高層會來這裡逛逛，看看自家的產品及客服是不是有問題。如果有，適時出個聲並協助消費者處理問題，相信可以提昇華碩的形象，這樣這個討論串也不會最後演變成口水之爭。我自己買的是BENQ的機子，在BENQ討論區中有BENQ的高層在那裏協助消費者處理問題，並聆聽客訴，讓我感覺很好，至少減少了許多無意意的爭論。
小小感想，不想引起品牌之爭，買電腦本來就是針對自己的能力與需求，小弟也還有一台華碩筆電仍在服役中，也到台北皇家俱樂部維修過二次，二次的經驗給我的感覺是很不錯的。

海之子

109分

48樓

海之子

個人積分：109分

文章編號：5011554

yuxian wrote:
整篇首文就是在發洩的情緒下的Po文
文章寫的不清不楚不明不白的地方很多...
提出疑問又如何? 還是打算抱怨完就當做沒事..
然後大家都要看他的抱怨?恕刪)

誰能保證自己PO文完全沒有一點情緒？
尤其是這一類文章，一定會有情緒的
只要還能陳述事實、不造假
我想大家應該都能接受

而且您說他文章寫得不清不楚不明不白，
可是看起來得回文好像大多人都看得懂
反觀是您的文章，
似乎更多人不表認同...這也不是說您的觀點一定錯誤
但如果照您前面說的
只要您PO文，人家都會誤會您的話
認為您是某一方、某一方的話
或許您也該想想原因何在

最後一點，
抱怨文就是抱怨，不想看可以別看，
但其他消費者或許想看、想瞭解
只要事實，為何不能說？

hayate43

18分

49樓

hayate43

個人積分：18分

文章編號：5014989

電腦見習者 wrote:
針對這一點.先不去討...(恕刪)

您所說的重點非常明確
就是在客服說話的態度還有處理的方式有問題
客服的確不適合在客戶面前做這些事情

這篇抱怨文看到後來變成幾位大大在筆戰...
真的是有點無言...

既然大家都說知道樓主抱怨的重點在哪
那你們在那邊爭啥語句不通不順...或是說樓主講的有問題
甚至還講到說樓主要拿進無塵室啥的...
(這麼髒要怎麼拿進無塵室...這句大家都知道是抱怨的話吧?)
(不管有沒有要拿進無塵室...工程師處理方式不妥是事實)
追問這些有任何實質意義嗎?

而且您所寫出來得大致都把小弟想說的講出來了
可惜小弟不能評分
不然一定替您打這麼長的解釋加點分

還有小弟要聲援一下樓主
並不是要跟著罵華碩 (我只是不欣賞那位客服的態度 , 還有工程師粗糙的處理方式)
而是對於樓主所表現出來的EQ , 還有所打出來的文字中觀察
我認為樓主是個做事很謹慎小心的人
反觀某些網友的針鋒相對...他們所謂的不合理不通順
根本就只是在那裡玩文字遊戲挑毛病罷了