筆電送修皇家回來之後資料完全不見~~~有人有遇過相同問題嗎??該如何處理??

其實小弟我有發生過類似的事情
幾年前在大學宿舍拆硬碟放在架上
把主機帶回家隔2天回來後裝機
整顆硬碟變成未格式化

當時根本就不知道該怎麼救資料
所以就只好直接重灌

一堆記憶都沒了....
小弟本身是維修人員(非華碩),分享一下心得給大家

顧客維修電腦,相信不會有哪個維修人員會秀斗去故意刪除資料(又不是有仇)

但是事情總是未有意外,歸結以下發生原因

1.有的時候是維修時手賤(SOP流程跑太順,忘記有資料要留)

2.雞同鴨講(顧客說要備份桌面資料,但桌面資料卻又包含指向其他地方的資料夾捷徑==||| )

3.分割區LOSS(原因未知,但有時換版會遇到某依張分割區正常,但移到其他機版卻顯示分割區重疊錯誤)

4.HDD 莫名奇妙的其他錯誤或異常

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維修條款的「不對客戶資料擔負保固責任」其實說穿了只是對維修人員的小小保障

資料價值可大可小,但維修過程中確實會存在相當損毀的風險,故才會有這樣的條款產生

SO.當你簽了條款,又沒做備份,只能自己認了
小弟在七月份也因為W7S光碟機問題跑到中壢華碩皇家俱樂部送修光碟機,當時是因為光碟機能讀不能寫的問題而送修,最後也是換了一台沒有光雕功能的光碟機給我~ 不過,在維修前,客服小姐有問我要不要把硬碟拔下來帶走~ 我是有帶走啦~ 維修完他們再把硬碟裝回去~ 目前快樂使用中,除了沒有光雕功能有點傷心……(原本那台光碟機有光雕功能),以上供參考~~
-1

並沒有遇過樓主的狀況

幾年前m5n因為無線網卡有問題,送去新竹皇家維修,
接待人員有明確的要求將硬碟卸下來要求帶回去,我是可以理解維修上可能對資料造成的損壞
我還一直以為這是它的sop,樓主的狀況若是皇家真的有換過顆,你也無法釐清
必經你當初並沒有把硬碟序號抄下來,現在慘案既然發生也只能默哀了

歡迎蒞臨文森的生活點滴~~
我到皇家維修過,他們都會先問說資料是否有備份了?
如果沒有,他們會在維修單上面註明 資料勿刪

如果你要把硬碟帶走,也可以請客服人員將硬碟拔給你
這在皇家算是很常見的狀況,因為跟你聯絡的人跟維修的可能不是同一人...

我是認為備份是自己要保護自己的手段,但是維修人員已經跟你說過資料不會動到的話,現在資料又不對這樣就是他們的疏失了!

還有一件事情是,不要一口咬定他有幫你重灌或是更換硬碟,你只問一個他就回答你一個,只要詢問說不是說資料不會更動現在怎麼又更動了!?中間誰不小心重灌或是換了硬碟是他們要找出來的問題,先幫他們假設問題的話,他們一次只會回答一個問題!

當然如果資料不是很重要的話,也沒必要跟他搞這一大圈....

不過皇家給我的感覺是會吵的小孩有糖吃,當初A6修不好的時候都是我自己送件,真的弄到受不了之後打給華碩給我的聯絡電話,後面都是幫我用到專人收件,而且再送一次就很乾脆的把問題修好還幫我把一些缺少的螺絲跟鍵盤整個換新...
樓主 請節哀吧
我都學乖了
為了智慧財產權
以及怕硬碟被摔到
所以我都現場請他們工程師猜硬碟還給我
因為這樣至少 我可以保有我的資料 而我也沒有破壞保固
因為是他們幫我拆的

http://picasaweb.google.com.tw/pitswang 寧願後悔做過的事 也不要後悔沒做過
我覺得樓主本身維修電腦多年的經驗,應該曉得備份的用意。
備份是把東西儲存在非原本的磁碟中。儲存在別的儲存媒體。
這才叫備份吧。不然,那天,HD壞軌。不就死了!~~~
我倒是有碰過,幫人家重灌C。結果D不見了,變成問我要不要格式化。
最後,用一些小程式,把它求回來。你上知識家也許會找到你要的答案。
不管哪一家公司...也不管多大..
拿到要維修的機子...第一件事就是.. Recovery = 重灌
一定會把資料清光光...
所以..
恩 , 送修前記得要把硬碟拔下來

或請原廠幫你拔 , 不然送修前自己要先備份

一切是忘了做基本動作 ....

我只能說 , 很多事情都是觀念 !!

觀念沒有了 , 當遇到重大災難再來申訴 !!

難保不會被 ..
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