請問ASUS的NB尚在保固期內，鍵盤某鍵斷裂不在保固範圍嗎？

女友的W6A是去年12月買入，前天打字打到一半發現X鍵翹起，查看發現按鍵的一隻腳裂開，拿到華碩皇家去，維修人員居然說一來這算外觀損壞，二來是人為造成，所以不在保固範圍內，要換的話整個鍵盤要一起換不能單換一個按鍵，索價一千多塊錢，女友跟他堅稱機器尚在保固期內，而且按鍵是正常使用斷裂的，又不是我故意去挖它的，維修人員最後說不然我拿報廢機的按鍵幫妳換好了，就拿了一個黑黑髒髒的鍵盤取下X鍵幫女友的機器更換，女友非常寶貝她的機器，現在全白的鍵盤上有一個按鍵是黑黑髒髒的，搞的她心情很差，乾脆關上螢幕外接鍵盤螢幕使用....
請問各位大大，維修人員聲稱的按鍵鍵斷裂真的不在保固範圍嗎？有哪位大大有相同的經驗嗎？