去年12月筆電送修,結果修回來時跟我說,有樣零件他門弄壞了,在調料中.筆電急著用,所以先付修主機板的錢,花了我4張小朋友.等料到,再叫我把電腦拿回去修.結果等到今年7月,電話來說,調不到料...就這樣結案了!!救命阿,我弄壞(或是他自己壞了)..送修要NTD4000.他們修的時候把我弄壞了,簡單回我.調不到料了...就結案了....我該怎辦?!消費者就這樣被 華碩品質.堅若磐石 給欺負了?!品質應該包括他服務的品質,對吧??
找消保官順便打通電話 去給當初處理你電腦的皇家記得錄音 電話中記得要讓他說出 他們把料件弄壞 而且調不到的這件事情然後打 1999 轉 消費者保護科 (如果不是北市 問一下查號台 縣市政府的消保科 電話是幾號):)
jackal5175 wrote:去年12月筆電送修,...(恕刪) 你去哪裡修的阿?弄壞了甚麼零件如果是他們弄壞的話就一定要修好阿沒有料的話也要有其他的方式吧有時候一線的客服人員搞不清楚狀況就喜歡亂虎弄你可以直接和他們的主管或是客服去反映記得要留紀錄真的擺明不幫你處理的話就請消保官來吧
jackal5175 wrote:唉~這樣好累,ASU...(恕刪) 不管是找他們主管或是消保官建議這種事情要盡快處理不然自己的權益隨著時間被淡忘擺著不處理的話沒事想到以後心裡又是不愉快想要簡單處理了事就打電話去他們客服好好訓他們一頓要他們提出解決方案很不爽的話就去找消保官或是壹週刊讓他們難看
打去客服了,他跟我說,最後處理的還是維修工程師,不是他.我只能叫他請維修工程師打給我而以.最後還叫我做服務滿意度調查...只有一個字...扯!!!!....那幹嘛設客服,電話就直接給維修工程師就好了阿..../____\這就是華碩?!..我們家至少有7台ASUS.鄉民們..這就是支持國貨的下場!!!
感謝新竹皇家的周先生,終於在今天幫我把它修好了。雖然我們對他們服務的期待,還是有些認知不同,但希望Asus能再多加加油。會設計,銷售,也要會服務,才能讓廣大的Asus粉絲繼續支持你。而小弟我呢,以後買筆電,就要轉向水果牌啦!.......希望水果牌的服務不會像這樣,10個月,........
維修的事應該直接打到維修中心華碩的0800設在中國先前我每次打過去都是一問三不知更扯的是有一次維修回來,我問維修後筆電一鍵還原功能是否會建?如果有建,要按那個按鍵啟動 (因為我按F9都沒作用)結果0800客服都說不知道這不是維修程序不是都是標準的嗎?維修後會不會建還原功能難道會依據店家而有所不同哦?後來我都直接打電話到維修中心我都是找士林的皇家維修工程師的服務都還不錯…(雖然筆電問題最後還是沒修好不過是minor的小問題,算了)