等了好幾天都沒獲得回應,所以我就用線上客服詢問,線上客服說會請工程師打電話給我。

下午接到來電,工程師表示他們測試是正常的,所以要我的耳機....

呃...他們說要急件處理,結果測試到三天之後告訴我說耳機孔是正常的,意思是所謂的急件處理三天只把耳機插進去看看鬆不鬆,這果然好急件。

然後我跟他說,既然這樣就請你們把機器送回皇家。
因為我那天拿同一款耳機去三創測試過ux410玫瑰金,是確認可以卡住的,我才會送修。
既然工程師說正常,那就送回去我們現場測試。
他就說他再去問問看。

我到底要民國幾年才能開始用筆電工作.......................................................
我真的快發瘋了..........................................................................

剛剛我同事本來也在挑華碩的筆電,看我這樣就還是去挑別家的了...
我應該恭喜他沒有跳入ASUS的坑嗎....
我一下子覺得我好後悔...
我要更新一下最後的進度,讓大家知道這次華碩的維修讓我非常傻眼...

==目前筆電已經取回了,使用暫時正常,但我有送第三次的心理準備==

8/7(一)送修筆電,當場有給櫃檯小姐測試看過耳機孔問題,說會以急件處理。
8/10(四)沒有任何連繫,上午我用線上客服請工程師回電,下午接到來電。
工:經過我們的測試,妳的筆電耳機插進去的感覺跟同機型是一樣的。
我:怎麼可能是一樣的?我插就是鬆的阿...
工:所以我們想請妳將耳機寄過來,我們再做測試。
我當時只有一個感覺是,被客訴了不爽是嗎?想用這方式拖我時間嗎?
因為我跟你說了我急用,你是想讓我這個禮拜拿不到筆電就對了。
所以我沒有同意寄耳機過去,我請他把電腦寄回皇家。
然後我跟他說,我也拿同一款耳機去三創用同機型UX410測試過(為表清白,我可以告訴你一樓的ASUS沒有實機,UX410玫瑰金實體機在2樓),但是是正常的。
之後我就再打去光華皇家。

我跟皇家表示,因為我當天送修時已經給你們測試過。
現在我要求寄回我的電腦,我現場再測試一次。
不要寄回我家,而是寄到皇家維修中心,在沒有經過我的手的情況下,我們直接在現場測試。
但是我也要求,請現場派一位工程師全程觀看,如果電腦耳機孔的確有問題,那你們就換新機給我。
這不是無理取鬧,因為同一個問題送修第二次卻告訴我測試沒問題,可是現場測試有問題的話,那就代表工程師流程出問題了。
既然是流程出問題,那我沒有道理再等第三次的送修。
※但其實我知道不可能更換,但我知道這句話一出來,結果會不一樣。
對方跟我說抱歉他只是總機,他會幫我回應。

沒過多久,本來那位工程師打來了。
工:不好意思,我剛剛用我的耳機測試是正常,但是我跟同事借耳機測試發現的確有問題,我馬上幫你申請備料,替你做更換。

再過沒多久,工程師再打來了。
工:妳的電腦已經修好了,我今天就會幫妳送回皇家,最晚明天妳可以拿到電腦。

這幾通電話我都沒有說甚麼,只有說謝謝、麻煩了。

最後一通電話比較讓我炸毛,應該不是同一個工程師。
工:我們幫妳換了主機板,因為耳機孔是連在主機板上的,但是因為是有東西跑進去導致的,所以我們判定是人為疏失,不過基於服務,我們還是幫妳換了。

我還是只有說謝謝、麻煩了。

但我到後來我懷疑根本是工程師在檢修過程無意間弄壞了,才會把沒修好的電腦寄回。
反正碰到傻子客人就會認為耳機孔這樣是正常的,不然就是第二次送修再趕快把問題推回客人身上,這樣他就免責了。

中間我忘記是哪一通電話有講到測試耳機孔,我曾說過工程師問我耳機有沒有插到底讓我覺得這問題很蠢。
但是那天我也問了這個蠢問題...
「你耳機有插到最深嗎?」
「你有聽到「卡」的聲音嗎?」
「耳機插進耳機孔會有卡的聲音你知道對吧?那你這次插進去的時候有這個聲音嗎?」
坦白說跟一個維修工程師講這個實在是.........
我真的覺得這問題非常之蠢.........
我實在沒有想到我會跟一個工程師有這樣的對話.........

總之,筆電這次修好了。
但是過程讓我覺得很荒謬。
雙A的品質這回讓我徹底體驗到了。
再買筆電的話,我必須很認真很認真很認真的思考雙A的品質。

我同意不可能有百分之百良率的廠商,但我不同意有如此打混過關的維修品質。
而且我的筆電問題應該是非常好檢修的,耳機一插就知道問題出在哪了。
因為一個耳機孔壞掉可以送修兩次,我認為華碩如果有看到此篇,應該要針對SOP再進行檢討。
客人不會因為你的服務而來,但會因為你的服務而不來。
我一直對ASUS品質抱有不錯評價,畢竟這是我ASUS的第二台筆電。
但或許是跟碰到機王一樣,或許只是我這一次碰到比較神奇的維修經驗,卻已經讓我對華碩這個品牌徹底感到失望。

以上就是我這一次的維修經驗,謝謝大家。
我想啊!
如果台灣品牌走Dell的維修模式,工程師到府維修,哪會不會很多工程師會失業啊⋯⋯或是無限循環的被客訴

nox0405 wrote:
我想啊!如果台灣品...(恕刪)


羊毛出在羊身上

這是要多花錢買的服務

3C產品己經不是高利潤行業

所以廠商不可能在不增加成本的前題下提供服務

那就是使用者要花錢買
我手機耳機孔也曾經跑進垃圾堵塞,接觸不良,
拿牙籤摳一摳就解決問題了,就這麼簡單...
文章分享
評分
複製連結