我的UX550VE,昨天用到一半,游標突然就不動了,不管滑鼠怎樣移怎樣按,就時不會動!?

於是改用觸控盤,嗯,正常,所以檢查:
1.藍芽滑鼠,有電。
2.通知中心:藍芽開關消失了!!
3.設定-裝置-藍芽與其他裝置:滑鼠還在列表中,但標示藍芽已關閉,而且藍芽開關消失了!!
4.裝置管理員:藍芽項目整個消失,USB裝置項目中出現一個「未知的USB裝置(要求裝置描述元失敗)」!!
有沒有人遇過使用中藍芽消失的!?

上網查了一下,類似狀況大多是 Win10更新後出現,但我上次更新有一段間,最近一次更新是下載中,
不過症頭相似,解法:
1.更新該「未知的USB裝置(要求裝置描述元失敗)」的驅動程式。
(試過無效,Window Update找不到驅動程式,官網下載裝了沒變化)
2.移除該「未知的USB裝置(要求裝置描述元失敗)」裝置後關機、拔掉外部電源,再開機。
(依然沒有變化)
3.如果WLan和藍芽硬體是同一個,
進BOIS把WLan關掉重開機後再進去把WLan打開;
硬體重新插拔。
(這個還要另找時間試,不過要拆... 不知道UX550VE需不需要特殊起子)
4.ASUS官網寫的用Windows的疑難排解工具或MyASUS對藍芽做檢查。
(這個也還要另外找時間試)

嗯,有沒有人遇過類似裝況的,求解? 硬體掛掉 (同一硬體wifi和藍芽指壞藍芽?) ?軟體問題?
(直接跑皇家也可以,只是下班去超趕,這星期周末遇新年年假和要留機的話我過年沒電腦用Orz...)
(暫定:弄個USB Hub裝藍芽接收器+原來的藍芽滑鼠/新買有線滑鼠)
文章關鍵字
Sieru 您好

還請您協助更新Windows Update及驅動程式、BIOS更新,若情況仍無改善,小編建議您將機台送至服務中心請工程師予以檢測喔~謝謝您。

*服務中心可查詢以下網址:
https://www.asus.com/tw/support/Service-Center/Taiwan

**溫馨提醒您,因COVID-19疫情二級警戒,為確保服務環境安全無虞,於疫情期間,進行下列調整,造成不便之處,還請見諒。
1.全台皇家統一於每週日公休,進行全面淨空加強消毒
2.全台皇家服務時間:
週一~週五11:00-20:00、週六10:00-18:00、週日公休

ASUS客服小編


Sieru wrote:
我的UX550VE,(恕刪)
買電腦,買延保找小編,有優惠唷!
去控制台把最近的windows更新移除試試看,有些更新確實會讓特定功能失效要等下次更新。

筆電的wifi與藍芽硬體壞掉機率很低就是了,多數是軟體衝突或是頻率太近干擾。

鍵盤、滑鼠可以買双模式的有wifi 接收器或藍芽,wifi的比較穩......
leoliou
wifi 滑鼠??? 使用前要先設SSID嗎[笑到噴淚][笑到噴淚][笑到噴淚]
我的經驗,給您參考
在未更新成win10 21H1版前,Intel7260AC的無限網卡可以正常穩定連線滑鼠藍芽
然後更新成Win10 21H1後,三不五時藍芽驅動會自主重啟造成滑鼠會有約5秒的空窗期
之後重灌為1903版WIN10,藍芽又能正常工作不中斷,並維持一段不短的時間
但WIN10在這期間又會一直提醒要更新
想說可能之前只是衰一點中獎了,於是又再次更新為21H1版
於是Intel 7260ac的藍芽又開始連線不是很穩定了
最後直接更換為Intel AX200的無線網卡,藍芽連線從此正常工作
因此,很大機率是WIN10更新造成舊款硬體裝置會有不相容的情況發生…
Sieru
現在是21H1沒錯... 這我也試試好了
ASUS網路客服 wrote:
Sieru 您好還請(恕刪)


您好,我看網站上有兩個307版的BIOS,

然後我的BIOS是顯示307版,

我要怎麼知到現在用的是那版?

另外,剛剛把BIOS load default後藍芽好了,
觀查一陣子看看。

感謝諸位協助。
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