於2月份購買 Asus Zenbook UM5401主要是用於工作(文件處理、VM...等)

某天未充電的情況下鍵盤下方突然發出 滋滋滋~電流聲音,
在使用過他牌筆電並且也和同事的Asus 筆電比對皆沒有發出電流聲,頂多就是風扇運轉。
當天晚上就帶著筆電去到皇家,皇家的女員工只是將電腦開機就直接請我領維修單(可能為風扇問題),

後續就是等待3~4天的維修,第3天的時候收到Asus 維修工程師電話問了一些問題,
一開始工程師是說聽不太出來問題(後來我提供筆電滋滋聲錄音檔),
他後來回電向我說明:屬於正常的電流聲音,因為每一台電腦的"體質"不同,頂多再協助我檢測風扇其他有沒有問題。
後續收到皇家的領貨通知當下開機該問題依舊存在(只更新BIOS)。

------------------------------[以上為皇家維修第一次記錄]--------------------------------------------


後續有和Asus授權維修中心工程師聯絡上,在我要求下請他協助更換主機版試試
大致過了一周收到筆電 打開電源後還是可以清楚聽到 鍵盤底下發出電子滋滋滋音...


-----------------------------[以上為直接將比電寄給Asus維修中心維修 第二次]-----------------

當下回覆給負責工程師狀況沒有改善,而工程師一樣是說明 每一台電腦 或多或少都會有電子音
只是聽不聽的到?
也寄一封 Asus 的 Note (連結: https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1035838/)
5/6第三次快遞收件
5/7工程師回覆檢修要一周
5/16我直接致電詢問目前檢修狀況,工程師回覆因疫情關係,實驗人力怎麼樣要再等到5/24
5/17接到維修中心主管電話首先先向我解釋送去實驗室的結果可能會得到是屬於正常現象的回覆筆電就需要
直接寄回給我,也說明若要檢驗需要等到6月初才能收到檢驗結果。

我當下也詢問該主管她身上所攜帶的電競筆電是否有該電流聲,得到的回應也是純風扇聲而已,
這就是Asus所謂的正常範圍?
正常範圍對於原廠的解釋為:機台功能且不會造成任何安全性問題。

我們都知道這電流聲不會影響到任何問題,但為什麼花了3 4萬元的錢買到的筆電要忍受這種品質?
又是一個月的檢測買了3個月將進1個月都在做檢測,
這些不是品管要做的事情為什麼是等到客戶拿到這台電腦反應問題才要去做這些實驗室的檢測?

以上 後續有進度持續更新謝謝。

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PS: 下方連結為Google雲端空間,當下ASUS發出異音實錄的
https://drive.google.com/file/d/1VlNFdDmE8PdpSjOtVaVghN3LARE177Im/view?usp=sharing
文章關鍵字
Kewee 您好

還請您協助提供小編產品序號及維修單號,小編會在確認之後,跟進處理,謝謝您。

ASUS客服小編


Kewee wrote:
大家好~第一次發文還(恕刪)
買電腦,買延保找小編,有優惠唷!
太扯了吧
共碩品質
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