這就是傳說中的"華碩品質,以卵擊石"

話說在今年3月底時.買了華碩W系列的W7S
本來在使用狀況都還蠻開心的
但沒想到..到了6月..鍵盤上的Z鍵就斷掉了
在一個隨時都有鍵盤膜保護的狀況下
實在想不出為什麼會有卡榫斷裂的狀況
但對於使用上..好像還可以頂一下的情況
後來發現同事的W5S系列也有同樣狀況
到了12月18日時..終於打了華碩的0800客服
詢問按照這狀況..該如何處理?
線上客服當時也說..NB在保固期內..是可以免費更換的
他也會通知中壢皇家備料...
等料備好後..會再通知!
當天中壢皇家就打電話來,告知已備好料..可隨時過去更換
沒想到...昨日12月21日專程去了皇家一趟
一到了中壢皇家..工程師說只要是卡榫斷裂就是人為因素
更換新鍵盤是要付費的
丫..是怎樣..和當初客服說的都不一樣
當場皇家的人馬上與客服連繫
客服竟然說出她當初並沒有承諾免費更換..打死不認帳
還開始對我大小聲..
我的天丫...堂堂一個華碩公司..是這樣子在看待自家產品的品質
於是中壢皇家的同姓工程師也承諾..他會提報主管
但現在真的無法直接更換
只能到時..看情況...即使能更換..也要請客戶再跑一趟

我的天丫...在一直信賴華碩品質的我..怎麼接受一個上市上櫃
台灣筆記型電腦的大廠...竟然不承認自己產品品質的不優良
甚至將費用轉嫁消費者的行為

更新消息~12月22日早...因工作忙碌..沒有接到來自02-28942447的電話
僅收到語音留言..告知他是華碩0800的主管
一切的情況僅以現場工程師判定
所以無法協助...

這就是華碩品質...堅若盤石的保證
呵~大家要買華碩的電腦..可能真的要三思..
花了幾萬元~卻換來一肚子的氣
真的請大家來評評理丫~~
Z鍵斷掉?
怎麼斷的阿?我按了好幾下...沒想到有什麼方式可以按到斷掉
大大可以提供照片看一下嗎?
如果是一般使用到壞掉.
ASUS要賠
如果是因為其他因素壞掉...
這就要看情況了
比如說.東西掉進去.or什麼東西卡到,讓鍵盤毀損.
我也是幹過維修...像這樣的小東西,其實換給客人就好
除非一眼就看的出是客人弄壞的.
不然多半是認賠就好,小東西.沒多貴的

樓主別氣喔...教你一個辦法
妳可以問他們的工程師,怎麼樣判斷是人為損壞的.
可以將他回答來這問.
01很多專業人員會幫你判斷的
不過最好可以附圖.
套一句說的:有圖有真相
一般按鍵正常使用 是真的不容易發生故障 但也發生過異物掉落 導致卡榫壓毀 所以還是建議您把PO圖 放上來 01各位大大可以協助你判斷 一般而言 工程師都會先拿零件更換例如按鍵 剪刀腳 這樣就是免費的 但是萬一真的要更換整組鍵盤 是需要費用的 不過當然你的爭點主要是人為因素判斷 還是建議你先把圖放上來 並且敘述一下壞掉當時發生的經過
沒問題..稍後補圖
但那顆Z鍵~~只剩屍體
一切使用狀況..絕對正常使用
到時會再補一張使用狀況的NB圖


仔細看哦~這就是正常使用的狀態..
連打字都還特別弄了鍵盤膜才使用..
就是為了避免白色的鍵盤會弄髒

仔細看..左下角的卡榫..少了一顆

再近拍一點..看到..它是不規則的方式斷裂
而且沒有重力壓迫

有圖有真相~~
開眼界了,能斷在那種地方也算是厲害了.
之前親眼看到同學的M5

買沒幾天

一顆按鍵竟然掉下來

從此就不敢買asus...

感覺不是個案

asus的鍵盤真的有改進的空間
請問內部的組件還再嗎??
這樣應可以更換啊!!
但那只是遇到好工程師吧!!

祝你可以順利解決,可能只是個案吧!!
看了圖片這只是鍵帽的部份卡楯斷裂
先不論是樓主人為造成還是鍵帽本身品質不良
這個可以找單顆鍵帽更換沒有問題啊
皇家如果有替代品更換也不用費用

另外想請樓主貼一下下方剪刀腳跟鍵盤卡鉤部份的照片
如果是這部份也斷裂了
那就只能更換整組鍵盤囉
而且,連下方的卡鉤都斷裂
就很難解釋是非人為造成了...
我的是:
NB買回來3天"R"鍵就突然浮起來了
會用"浮",是因為我也是有用鍵盤膜,
它就是莫名其妙浮出來,凸的比較高,在浮出來前,我都有正常使用,
因為我的開機密碼中有這個字元
會發現這個原因,是因為"R"鍵按下去沒反應
所以我就把鍵盤膜移除,仔細檢查鍵盤,發現R鍵凸起來了
我小心的將R拿起來檢查,還好卡榫沒壞,
就.....拿出特殊工具將R重新卡回去,
目前是用了4天,正常服役中

我家人說,不應該裝回去的,應該拿去皇家換一組新鍵盤
但是,老實說....看板上一堆大大罵皇家罵到一個不行,
我對皇家失去信心,只要自己能解決的,還是自己來吧
就算拿到皇家,這類瑕疵問題也無法有效的傳到華碩,讓華碩改善品質

提出來只是想讓華碩的官方人員重視,並不是想趁機打落水狗詆毀碩的品質
希望華碩能更好
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