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我們現在不懲口舌之快 , 回到冷靜的心情看這事, 如果a為台灣消費者, d為dell廠
試問d廠有沒有可能蓄意惡搞標價戲弄台灣消費者? 可否從中圖利? 假使我們想不出合理意圖, 可否暫且以網站維護人員"人為疏失"來判定 , 如果可以我們請繼續看下去
今天d發現今天自家網路商品瞬間變超熱門 , a下單數呈倍數成長 , 不久馬上有員工反應自廠的交易櫃台標價有誤, 除了儘快訂正標價外, 為維持商譽勢必也要第一時間用最大眾化的通道向消費者公開澄清並道歉, 很正常也很合理吧
現在問題來了, d看到a在自身網站因人工疏失而踴躍下單, 帳面上交易筆數遠超過一般營業量, 這不難理解, 撿便宜心態人之常情, 你會我會大家都會, 還會好康報給大家知, 但d廠怎麼想? 它又怎麼看待a這些消費族群?
人為疏失, a知不知道? 八成能猜到, 天底下哪有這種好事, 當然撿便宜趁現在
人為疏失, d知不知道? 它連莊二次雖到快脫褲子了怎可能不知道, 但問題出在哪也只能花時間自己回家查
好了, 現在搞到消保官那裡去了, 消保官知不知道"人為疏失"的可能性高? 他也八成能猜到, 但他告不告? 當然告啊!!消費者提告到我這了, 我不告我不就成了事主兼d廠消毒者, 我沒事當什麼正義魔人
但各位有沒有想過, 以d廠的實力, 照單全收以誤價全數交易有沒有可能? 當然有, 但這事一旦在國際間傳開, 各國怎麼看a? 如果d把心一橫放棄a族群, 錢賠一賠然後終止在a族群的服務, 蒙其利的並非a族群中的愛好者, 受其害的卻是, 是不是? 或者就補個道歉申明, 反正今天就是出包了, 消費者是老大, 慎重道個歉, 然後終止提供a族群的服務........試問沒有了供應者, 消費者還是老大嗎?
私以為凡事剛好就好, 撿便宜心態人之常情, 但如果只是單純講理講法, a只有贏在帳面上, 就只有帳面上了
會發此文純粹有感而發, 昨天在光華找硬碟, 發現有一盒2.5"的wx蠍子居然只要$1500!!! 想什麼, 直接就拿去櫃台結, 什麼想法? 當然知道它是標錯了, 走了四五家全沒看過這個價, 這家又不是宗教團體佛心來的
果然, "先生不好意思, 這顆硬碟是我們工作人員標籤貼錯了, 它的定價應該為3xxx元, 不好意思嘿, 您還有需要嗎? 我可以繼續幫您結帳"....... 買不買? 買啊, 我是真的有需要啊!! 爭不爭? 爭什麼, 我自己也知道它是標錯了, 真要爭嗎? 告到消保官那裡可能也許有贏面, 但店家怎麼想? 老闆:eo4!!全部工讀生給我聽好!!!! 以後全數商品不准有折扣, 買多也是一樣, 熟客也一樣!!
它不差我一個客人, 我卻在意我是不是能有更多的比價選擇和議價空間啊
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一個月兩次出包是平常的
你們台灣人不要蕭貪 是吧??
如此沒有風險管控能力的公司
如此沒有危機意識的公司
如此敷衍的態度
我們怎能期待 有良好的受後服務
by Kenshiro
它連莊二次雖到快脫褲子了怎可能不知道, 但問題出在哪也只能花時間自己回家查
=== 查下要花多久時間 ??
為疏失, a知不知道? 八成能猜到, 天底下哪有這種好事, 當然撿便宜趁現在
=== 我就是因為便宜才買 難道也犯法
但這事一旦在國際間傳開, 各國怎麼看a? 如果d把心一橫放棄a族群, 錢賠一賠然後終止在a族群的服務, 蒙其利的並非a族群中的愛好者, 受其害的卻是, 是不是?
=== 終止就終止 有錢怕買不到產品?? 爲何 IBM 都不會這樣 IBM也是有網購的
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就在第一時間道歉...
大多下單的人也是鼻子摸摸.笑一笑就過了...
而現在不是...
拖了那麼長的時間...跟消保官開那麼多次會....
才出了一個在第一天就可以做到的決定...
又玩多次二面手法...
才引致這次的局面..
而且.在這麼短時間內出包二次...
放眼看來.只有DELL做的到......
不可否認其他大廠也有可能有出包..
但是...沒其他大廠做的到這麼頻繁的大出錯呀.
你的標題沒錯.就是危機處理....(內容就..算了..)
就是危機處理太差..才導致第二次的大出包....
這次很多人用各種方式通知DELL了.
也有DELL員工知道了.
但是仍到早上10:12才關閉網上購物功能
NB出包我沒下...因為沒看到...
不過就算看到...我口能也會下..口能也不會下..
要看心情...因為下那個單也要花很多時間的..
這次的大出包...主要就是看公平會&網上購物條款能不能被重視...
要不然都DELL自己玩....消費者太弱勢了..
我不知道其他人如何..
至少對於我來說..網路購物那麼多次.信用卡付款也是..
但這次真的讓我學乖了.還是去實體店面買的好.
免得到時惹的一身腥.
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