3份在台灣買了 vostro 5460共2台,5月份帶到澳洲,7月份其中一台螢幕出了問題。
先打電話給台灣的 dell 服務中心詢問如何處理。
服務中心很熱心的說可以問澳洲維修中心,將台灣的保固轉過去。
再call 澳洲的維修,澳洲的服務中心說,不是高級保固,不可以將保固移轉,要自費維修。
詢問了一下維修費大約 160元澳幣。

昨天,再打電話給台灣的 dell 服務中心,抱怨dell 的全球保固是怎麼一回事?
服務人員向我要了什麼服務號碼後,花了約一分鐘後查了我的號碼,
說這個號碼是在台灣提供服務的,就建議我將筆電寄回台灣…

我向服務人員說,dell這樣的全球保固,我總算搞懂了。

服務人員也向我要了全名,手機電話號碼,也要了我的 email 位址。

因為是到澳洲打工,2年內應該不會回台灣…來回寄送費用,也差不多160元澳幣。

只買了3個月的 vostro 5460,只好忍痛自費維修了…

(以上言論,我負所有責任)
好奇問一下,你原先的Vostro是3年 NBD 還是 2年 NBD ?

記得忘了之前在哪邊看到(也不確定是不是DELL...啊啊反正就是不負責任發言啦,不過總之是有這個印像),好像是3Yr NBD在國際保固轉移上問題比較少。

不過有些國家(至少記得美國有,澳洲也有可能這麼搞,地廣人稀嘛)最低的保固不是NBD,而是派人收回去修的型式 (再上去一階才是NBD),不確定會不會跟這有關係。晚點有空再查一下奧客的國家..呃我指澳洲 XD 的保固條款好了。 無論如何,還是希望你這問題可以正常解決;還得寄回台灣就太鳥了。
謝謝你的關心。

我是在光華向欣優(薪創)買的,貨似乎是精技電腦出貨。
保固是二年到府服務。
seanyeh wrote:
謝謝你的關心。我是在...(恕刪)


有上官網去查過你的保固嗎?

你應該會看到類似(剛剛查一下去年我買的某台機器查出來的資料截圖就是下面這樣)


看看是不是 Next Business Day On-Site (我這台是一開始就三年延保到五年的,也沒買過低於三年的系統....), 中文版會顯示 NBD (次營業日現場)

notebookreview 那邊有查到2006年的老文章,有人如是說...
http://forum.notebookreview.com/dell/87367-dell-next-business-day-warranty-what-happens-if-i-move.html

"How The Program Works
- On both Latitude and Inspiron products, the Dell International Service Program is available when 3 years of Next Business Day (NBD) On-site service [2] is purchased.
- When a customer travels outside of their home country and experiences a problem, they can request international service in any country that supports their particular line of notebook. Below is a complete listing of countries covered by Latitude and Inspiron products.
"

這邊指的是3年以上NBD客戶可以要求(不需要保固轉移)國際次工作日服務 (這跟保固轉移後要求本地端的次工作日到府又是不同的手段)

我覺得你不妨先試試看台灣這個客戶關懷部(不知道是不是轉到中國..anyway,反正要是客戶關懷部)去問,是為何保固到澳洲變成對方不處理,還是說要加保固再轉還是怎樣 etc。
你也可以同時上 Dell Community (en.community.dell.com) 去問那邊的Dell Community Service Agent或啥的,看他們的建議是什麼(我之前看過有他們會轉case到local去處理的例子),他們那邊也會有線上客服幫忙回答。有問題就直上 Customer Care board 問吧。(不一定能得到解決,但至少也是個起點)

遇到這種事是真的很嘔沒錯... 不過如果可能的話,也update你的資訊給大家知道 (我之前是跟英國的互動過,2007~2008之間有三次維修台灣買的XPS,當時是保3Yr CC不過轉換過去的只有3Yr NBD)
bruce.huang wrote:
DELL不是都到府維...(恕刪)
這是Community 上關於 INBD (International NBD,就是未執行Global Transfer的國際保固)

http://en.community.dell.com/support-forums/customercare/w/wiki/4591.dell-international-laptop-warranty-services-contact-information.aspx

最壞最壞的一步就是在台灣保固升級,我記得這倒是不需要人回台灣辦,因為你的機器還在保固內。反正先試著跟客戶關懷部溝通看看,別急著升。
非常謝謝SMALLCE大大,這麼熱心的好人真不多了…

我都打這支 1300-655-533 MONDAY~FRIDAY 9:00AM~6:00PM
為了在營業日打電話,還要請假

等休假的時候再處理了…保固還長。

seanyeh wrote:
非常謝謝SMALLC...(恕刪)


要買 DELL 筆電的人,最好注意一下國際保固的問題
我買了一台 美國的 DELL 筆電,也確認過保固能轉移回台灣

現在問題來了,DELL 說這台筆電只能在美國修
所以搞不懂,既然只能在美國修,為什麼能轉移保固呢!

總之,要買 DELL 筆電的人,好好考慮國際保固的問題!

dip987 wrote:
要買 DELL 筆電...(恕刪)


在國外(尤其美澳等地)買DELL產品時大概要特別注意你買的是不是買到保固只有到 Return to Depot (或是 Mail-In Service)的,因為大部份DELL有作生意的國家是沒有提供這個等級的服務,所以你想轉換過去別的(沒那個服務等級的)國家還得看人家有沒那個等級的服務(其實我甚至不確定這種情況轉完後是不是只剩下Part-Only 這個項目...)

所以私以為安全的作法應該會是

1)至少保到 NBD 以上 (NBD+ProSupport 會不會可以一起轉過去我就不確定了,不過我猜應該可以?)
2)不用保到CC 或意外險,除非你要去的地方跟你算同一區 (亞太應該算一區,日本忘了算不算自己一區,北美或是美洲會是一區,歐洲又是另一區)
3)至少保到3年吧... 最少 3年+NBD你短期內可以直接用NBD國際服務,長期轉換過去應該也問題不大

當然,怎樣的保固就會反應出怎樣的價錢,不過如果你只打算在購買地用,就還好了... (Return to Depot/Mail-In 等應該是廠商收回去處理完再弄回來,所以應該是不會一天解決的)

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