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直接點出你的問題
1.因為產品本身已經成熟,無法跟進的是產品的服務與銷售團隊,真的不想說的這麼白,但是我被Del亞洲代理弄毛很多次,關懷專線電話一轉再轉,產品本身的服務代碼都已經幾乎在Dell網頁上都可以正確查詢到正確產品,但經過幾次要訂購周邊配件,沒有一位服務人員能找的到配件,例如桌上型電腦的變壓器,筆記型電腦的變壓器我親身經驗是被客服專線轉了再轉等了在等最後要求留電話....最後不了了之.....
2.根本無心在台灣經營...目前Dell在台灣作法是,廈門服務據點也包括服務台灣的使用者!!!不在台灣設立服務據點!所以您產品區要訂購其他配件,當心要等很久!
3.業務團隊有時會踩經銷商的線,所以也把有心經營Dell品牌的經銷商當白癡!這是我開店所聽到最好笑的事了.....
所以要購買Dell產品自己要考慮清楚....當心你的NB或是PC變成無辜的孤兒.......最後我強調我說的不是Dell產品的問題而是售後服務的問題
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三年半前(2006年底吧)買到過一台筆電是"機王",吃過Dell的虧,從此再也不買他們的機器
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文章編號：20407938
xo2000 wrote:
台灣沒有點服務的廠，也有人買
要買筆電還是建議買有維修據點的
也是建議你直接退掉
要再買一台
唔,敢情您完全沒用過DELL的產品,不知道他們本來就沒有"點服務"?
DELL打從一開始就不採用送到點服務的保修模式,我可沒聽到太多人抱怨這點;更何況,在這邊的DELL使用者,多的是也用過其他家廠牌筆電"享用"過其他家所謂的點服務了的人... 我個人是沒有太多在國內叫修的經驗,不過有在國外使用同樣"到府服務"的經驗,至少我還相當滿意(而先不論在台灣這邊客服接洽的窗口水準如何...至少到府服務的都是台灣的工程師,在01這邊很少聽到有人抱怨他們的服務水準吧?) 至少產品水準跟維修情況來說,都不是DELL主要的死穴(//斜眼瞄瞄其他品牌板...),不過,碰到機王的話,會不滿真的是沒話說的,(我個人手邊有一台M1210,當然也有數台其他完全沒出過問題的機種),不過這種情況大概碰到哪個品牌都很難避免的...
當然啦,最近這幾年的客服/銷售窗口被轉移到大陸那邊去,抱怨窗口的情況就真的增加很多了 (君不見來這邊抱怨的幾乎都是這類問題);像是這篇原苦主的問題正是此類。所以煩請要炮也請炮對對向...
當然,原苦主的後續處理情況方便的話也讓我們知道一下吧,純好奇 :p
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文章編號：20410293
我今天早上已打電話給客戶關懷部
她已幫我定料（所以說，之前的業務..............他X的一個星期過去了還沒幫我訂料！實在是除了髒話不知道還有沒有其他更貼切的形容詞了）
螢幕會直接寄到我家，然後工程師會到我家幫我作更換
雖然，他跟我說可能要等上兩週的時間..................................
給以後想買DELL筆電的各位一點意見
真的，如果產品出事，直接找客戶關懷部，我是撥打免費電話，轉2（技術支援部門），再跟他要求轉客戶關懷部的
不用想說聯絡之前接洽的業務人員，因為就我的例子來說，完全沒有用。如果業務人員當初直接幫我訂螢幕的話，這一周搞不好螢幕就寄到了，我也不用天天苦守家門等DELL了。
如果有進展，我會在po上網跟大家分享的，謝謝各位的意見。
