DELL XPS15(9550)第一次報修就上手

3分

31樓

個人積分：3分

文章編號：58895700

我本來是不想出來碎碎念了...
但是讀了多篇PO文後,
我深信這絕不是個案! 就借版PO一下

樓主還是要有心理準備不要對Dell有太多的期待
我的自身經驗是在這兩個月發生的, 直到昨天才解決...

我是購入Alienware15後發現左喇叭有雜音,
打了客服後說會來修, 但是沒有備品, 必須等待幾天...
但是由於3天後必須出國, 時間上不允許...
店家直接幫我換新機解決... (店家是JBHiFi不是DELL)
算是揪甘心~

結果出國回來後無意間發現其中一個USB有接觸不良的問題, 滑鼠左鍵也有些許下陷...
想說剛買貴傷傷的電競筆電, DELL的品管是差到怎樣?!
只好再打客服請他們來修一下, 這次迅速地第二天就有備品並且派人來修...

故事發展到這兒, 我還對DELL的信心滿滿... 但是噩夢才開始喔~

工程師是來自DELL外包的UNISYS...
立馬在辦公室清了一張桌子給他,
讓他現一下身手, 好歹是DELL我也想看看Alienware外星人筆電的內裝是在貴什麼??

結果在硬梆梆的桌子上, 直接翻轉我的筆電開始拆背板...
(OS-小心刮花啊!)

我看他就螺絲一直拆... 該拆不用拆的都拆, 然後就集中放旁邊...
(OS-不愧是工程師連螺絲的位子都能默記)

此時他的一個動作嚇到我了... 他開始用螺絲起子做"撬開"的動作!!!
(挖靠不是應該用塑膠的工具來撬嗎?!)

我想阻止也來不及了... 機體已經被刮傷但是鍵盤面板還拆不起來... 還嘗試用力扳開還是開不了...

就這樣子來來回回看他嘗試了20分鐘, 還打電話求救...

我是一整個傻眼... DELL你們不是應該都有SOP和機體手冊嗎? 怎麼會是這樣子?
派一個完全是路人工程師來做啥?

我實在看不下去就叫他裝回去立馬滾! 再找一位真正的工程師來修

我的Alienware外星人像是被凌虐過一樣... 背板刮花, 周圍延邊被撬過的傷痕, 底板沒裝好, 硬碟螺絲5顆被帶走, 不明連接線受損, 鍵盤按鍵受損, 還有可能多項內部零件受損等等...

接下來的發展就是客服來來回回打, email一直寫...
最終DELL不肯換新機只願意負責更換修好受損元件...
但是沒有備品要等到月底... 挖靠好個"屌DELL"

我只能說我絕不再碰"屌DELL"也絕不推"屌DELL"爛保固爛服務!!! 滾來滾去

原野綠

2分

樓主

原野綠

個人積分：2分

文章編號：58896391

Madise wrote:
我本來是不想出來碎...(恕刪)

感謝分享，這下我心裡有數了

zola

1440分

33樓

zola

個人積分：1440分

文章編號：58896701

Madise wrote:
我本來是不想出來碎...(恕刪)

寫一個慘字......

S.T

201分

34樓

S.T

個人積分：201分

文章編號：58896746

Madise wrote:
我本來是不想出來碎碎念了...
但是讀了多篇PO文後,
我深信這絕不是個案! 就借版PO一下
樓主還是要有心理準備不要對Dell有太多的期待

好慘...居然在當事人面前凌辱機器..@ @

改天不幸要申請維修時...要先準備好錄影...

原野綠

2分

樓主

原野綠

個人積分：2分

文章編號：58945013

最新進度報告

上週四沒有接到任何回應，本來打算上周五要提出申訴的，
不過因為工作、選前、選後...等因素，我忘了這件事情了

早上請假帶家父就醫，剛回到家沒多久，下午兩點多就接到DELL客服的來電，
表示明天會安排工程師來處理我的XPS15，問我時間是否方便，
我問她是早上還是下午，客服表示詳細時間是什麼時候她也不知道

看來我也只能答應了，至少提早了好幾天，
剛剛上系統查看，系統顯示到貨時間為2016/1/20，也提早到四天，
不過明天是2016/1/19呀，貨沒到人先到，蠻有趣的

看樣子上週的反應還是有幫助，處理時程提前了，
看明天工程師來處理後的結果如何再上來向大家報告

原野綠

2分

樓主

原野綠

個人積分：2分

文章編號：58960852

今天(1/19) 11:11 DELL維修工程師來電，約了中午在咖啡廳碰面，
一見面DELL工程師就幫我點了一杯拿鐵，害我也不好意思再當奧客

先給DELL工程師看一下開機狀況以及之前錄下的影片，確認一下狀況，
然後DELL工程師就開始拆機了，

我的運氣不錯，這位DELL工程師還蠻細心的，
有先在桌上鋪一塊白布才放上XPS15，
之後就是一直拆一直拆，一直到把主機板都拆了下來，
這時我才知道原來XPS15的主機板就這麼一小塊

接著DELL工程師拿出要替換的主機板，我們先比對了一下兩塊機版的差異，
舊的主機板上標示是A00版

新的主機板上標示是A01版，還貼著版本升級，也不知道是升級了什麼?

換上新主機板就是反順序再裝回去，裝好就先進BIOS進行測試，
跑完測試、確認一切正常後，就開機進到WIN10系統，
同時開啟WIFI跟內顯，跑了30分鐘，沒有再發生黑屏，看來應該是正常了，

又試了一下想要修正原始出廠RAID ON的狀態，不過都不成功，
還想要進行USB隨身碟還原的，但USB一直無法開機，只好作罷，
看時間也差不多了，就簽結離開了

=============================================================

下午到晚上都一直開機，也開啟WIFI跟內顯，目前還沒有再發生過黑屏，
不過有幾次亮度會突然全亮，但動一下滑鼠就會恢復原本的25%亮度，
其他沒有發現有什麼狀況，持續再觀察中

S.T

201分

37樓

S.T

個人積分：201分

文章編號：58974454

原野綠 wrote:
下午到晚上都一直開機，也開啟WIFI跟內顯，目前還沒有再發生過黑屏，
不過有幾次亮度會突然全亮，但動一下滑鼠就會恢復原本的25%亮度，
其他沒有發現有什麼狀況，持續再觀察中

有解決問題就好...不然機器買了..卻一直不能好好使用真的很慘..

話說, 工程師有重新弄散熱膏嗎??

原野綠

2分

樓主

原野綠

個人積分：2分

文章編號：58974947

S.T wrote:

有解決問題就好...不然機器買了..卻一直不能好好使用真的很慘..

話說, 工程師有重新弄散熱膏嗎??

有~不過只是一般的白膏，工程師是說沒差，我也很猶豫要不要自己重上好一點的

S.T

201分

39樓

S.T

個人積分：201分

文章編號：58976698

原野綠 wrote:
有~不過只是一般的白膏，工程師是說沒差，我也很猶豫要不要自己重上好一點的

還是有差異的..差個幾度吧...也可以自己先跑跑看後, 再看是否要重上更好一點的..
XPS拆裝也很容易的.

gmoonyh

13分

40樓

gmoonyh

個人積分：13分

文章編號：58978740

這真的要寫一個慘字......
我不敢買Dell了

Madise wrote:
我本來是不想出來碎碎念了...
但是讀了多篇PO文後,
我深信這絕不是個案! 就借版PO一下

樓主還是要有心理準備不要對Dell有太多的期待
我的自身經驗是在這兩個月發生的, 直到昨天才解決...

我是購入Alienware15後發現左喇叭有雜音,
打了客服後說會來修, 但是沒有備品, 必須等待幾天...
但是由於3天後必須出國, 時間上不允許...
店家直接幫我換新機解決... (店家是JBHiFi不是DELL)
算是揪甘心~讚

結果出國回來後無意間發現其中一個USB有接觸不良的問題, 滑鼠左鍵也有些許下陷...
想說剛買貴傷傷的電競筆電, DELL的品管是差到怎樣?!
只好再打客服請他們來修一下, 這次迅速地第二天就有備品並且派人來修...

故事發展到這兒, 我還對DELL的信心滿滿... 但是噩夢才開始喔~

工程師是來自DELL外包的UNISYS...
立馬在辦公室清了一張桌子給他,
讓他現一下身手, 好歹是DELL我也想看看Alienware外星人筆電的內裝是在貴什麼??

結果在硬梆梆的桌子上, 直接翻轉我的筆電開始拆背板...
(OS-小心刮花啊!) 汗
我看他就螺絲一直拆... 該拆不用拆的都拆, 然後就集中放旁邊...
(OS-不愧是工程師連螺絲的位子都能默記)羞
此時他的一個動作嚇到我了... 他開始用螺絲起子做"撬開"的動作!!!
(挖靠不是應該用塑膠的工具來撬嗎?!)爆爆爆
我想阻止也來不及了... 機體已經被刮傷但是鍵盤面板還拆不起來... 還嘗試用力扳開還是開不了...

就這樣子來來回回看他嘗試了20分鐘, 還打電話求救... 冷冷冷
我是一整個傻眼... DELL你們不是應該都有SOP和機體手冊嗎? 怎麼會是這樣子?
派一個完全是路人工程師來做啥? 很混
我實在看不下去就叫他裝回去立馬滾! 再找一位真正的工程師來修

我的Alienware外星人像是被凌虐過一樣... 背板刮花, 周圍延邊被撬過的傷痕, 底板沒裝好, 硬碟螺絲5顆被帶走, 不明連接線受損, 鍵盤按鍵受損, 還有可能多項內部零件受損等等...淚淚淚

接下來的發展就是客服來來回回打, email一直寫...
最終DELL不肯換新機只願意負責更換修好受損元件...
但是沒有備品要等到月底... 挖靠好個"屌DELL"

我只能說我絕不再碰"屌DELL"也絕不推"屌DELL"爛保固爛服務!!!