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廖總經理 : 戴爾的商業模式注重人員、流程與監督技術，也會把過去作對的事做好。廖仁祥：20年職場生涯最艱難的一週
2009-07-03 工商時報 【黃智銘／專訪】
台灣戴爾總經理廖仁祥去年底才從台灣惠普轉戰戴爾，上週卻發生網站標價錯誤，導致數萬網友搶購的事情，廖仁祥說，過去一週是他職場生涯20多年來最艱難的一週，雖然最後不可能讓所有人滿意，但他強調戴爾已經拿出最大誠意。
廖仁祥說，未來除了改正錯誤以外，還要繼續把原來作對的事情做好。以下為專訪摘要。
問：戴爾這次危機處理時間拖延太久，對品牌傷害如何彌補？
答：由於是在週末發生，要到美國時間周一才能與美國總公司討論，其實只有3天討論時間，最後這方案也是和消基會、消保官與專家學者討論後才定案的。
戴爾知道最終處理不可能讓所有人滿意，但也相信台灣不會只有一種消費者，戴爾將展現十足誠意來對消費者致歉。
問：戴爾內部經過這次事件，內部是否有何處置？
答：戴爾的商業模式注重人員、流程與監督技術等，這次戴爾會徹底檢討問題所在，改善未來的商業模式。
問：未來戴爾如何重新贏回消費者的信任？
答：戴爾的零售通路正處於起步階段，這次事件發生之後，的確造成很大傷害，戴爾除了有誠意的檢討、改正外，也會把過去作對的事做好。
例如台灣會繼續積極在台灣擴展TDC（台灣研發中心），與台灣夥伴繼續合作，過去相當擅長的企業、中小企業市場上，也會繼續努力服務客戶，希望對整個市場或社會做出戴爾的貢獻。
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DELL已經聽到大家的呼喚了
唉，又一個騙取個人匯款資料的好機會
DELL還是堅持不出貨嗎？
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