關於戴爾公司線上購物網站標錯價格事件，教大家如何向行政院消費者保護委員會提出線上申訴！

關於戴爾公司的線上購物網站，液晶螢幕及筆記型電腦標錯價格事件

此牽涉消費爭議，可向行政院消費者保護委員會提出線上申訴

以下是所有資料的詳細填寫教學，希望對大家有幫助

一、首先進入行政院消費者保護委員會-申訴申請網頁

二、點擊「我要申訴」按鈕或點這裡我要申訴

三、步驟一 消費地相關設定

消費行為發生地：選你人最常在的縣市

廠商所在地：選台北市

好了點「下一步」

四、再來出現的訊息

提醒你此案係屬「消費行為發生地」政府管轄

本案將直接轉派「消費行為發生地」政府處理，建議按「同意」

五、消費爭議申訴資料表

申訴人基本資料(*為必填欄位)

*申訴人姓名：
*出生日期： (可填60年作保留) 年 月 日
*電話號碼：
手機號碼：（建議填寫）
電子郵件：（建議填寫）
身份證字號： (可不填)
申訴人性別/年齡： 男性女性 /年齡
申訴人職業：
*申訴人地址：

上方資料有 *字號的屬於必填項目，請按照自己的個人資料填
因為這是向政府機關申告的資料，請大家勿填假資料！

下方資料可以直接用剪貼方式從這複製：

被申訴人基本資料

*被申訴對象：荷蘭商戴爾企業股份有限公司臺灣分公司
負責人：台灣區總經理 廖仁祥
*電話：02-2376-6888
*被申訴對象地址：台北市大安區敦化南路二段218號20樓

六、目前申訴情況

是否為使用消費券交易所產生之爭議? 選「否」

（下面是四選一，請按照自己的情況選擇）
尚未經申請。（從未向任何單位申請，包括戴爾公司）
已向企業經營者申訴。（已有寄抗議郵件、存證信函的選這項）
已向消費者保護團體申訴。 消保團體名稱： （如說明）
已向 a消費者服務中心 b 消費者保護官 申訴 （如說明）

七、*申訴內容要旨

因為我是線上刷卡訂購筆電，所以內容只有筆電，螢幕的話格式也差不多，可以自己改

本人XXX(以下稱甲方)於2009年X月X日在荷蘭商戴爾企業股份有限公司臺灣分公司(以下稱乙方)網站購買X台筆記型電腦(型號：Dell Latitude E4300 (S720508TW))，線上折扣後價格含增值稅合計為新台幣XXXXX元(網上訂單參考編號:TW0000-XXXX-XXXXX，如附件檔案一)，然經甲方以透過信用卡線上刷卡付款後，乙方以價格錯誤為由，拒絕接受訂單，且未給付該物，並片面取消契約。

另乙方片面於媒體公開聲明，為補償消費者，將贈與只可購買限定產品之折價卷，經計算折價後，仍較市價昂貴，甲方認為此行為毫無誠意，故拒絕接受，特此聲明。

望貴會向乙方表達甲方已決定採取申訴行動，若乙方仍拒絕給付，則請貴會協助函告行政院公平交易委員會，將檢舉乙方廣告不實，無法踐履其廣告表示，屬於商品廣告中為虛偽不實及引人錯誤之表示，已違反公平交易法第21條第1項規定。

八、附件上傳(全部檔案請勿超過3MB)

請將戴爾寄給你的通知信「您的戴爾訂單 - 網上訂單參考編號: TW0000-XXXX-XXXXX」抓圖，存檔上傳

使用鍵盤上的PrintScreen，貼到小畫家，存成jpg，建議信件內容不要塗改，可壓縮成一個檔案上傳

九、密碼設定(四位數字)

*設定密碼：（輸入半型四位數字）*密碼確認：（再次輸入）

十、申訴單位選擇

預設是「消費行為發生地」，可不用更改，這時先不要按送出

十一、附註

重要！請勾選出生出年月日、行動電話、身分證字號、職業、電子郵件、避免個人資料被戴爾拿去用

1.依消費爭議處理程序規定，本資料將提供被申訴業者妥處，台端如有不便提供之資料內容，請於後列選項勾選： 出生出年月日 行動電話 身分證字號 職業 電子郵件，如未勾選，視同授權承辦機關逕行處理，申訴人無異議。
2.申訴內容要旨請勿超過500字。
3.於送出後，請確認畫面上需出現一個列管案號及一組密碼，線上申訴才算完成。
4.如無法送出或畫面未顯現列管案號或密碼時，請下載申訴資料表，填妥後傳真或
郵寄至全省各消保中心。

十二、確認完畢後，按「送出」，成功會出現類似以下內容

案件送出成功

親愛的消費者 您好：

您透過本系統申請的消費爭議申訴作業程序，已登錄成功，系統將自動傳輸至您所選擇的縣﹝市﹞政府辦理，另因消費爭議案件，牽涉的法律及法規層面甚廣，需一段時日處理，如果您想暸解案件處理情形或進度，可於本網站首頁「我要申訴」的「案件進度查詢」輸入您的姓名、出生年月日及案件密碼，即可查詢相關資訊；或是以市話及行動電話撥打「１」、「９」、「５」、「０」四個號碼，電話將自動連線至撥打時所在地之縣﹝市﹞政府消費者服務中心，亦將有服務人員為您查詢進度。

有關您於 2009 年 7 月 7 日申訴 荷蘭商戴爾企業股份有限公司臺灣分公司 公司之消費爭議乙案，本系統已自動分派至主管機關 XXX 政府處理，因涉及各局處法規，尚須公文作業時間，如有疑問，請逕洽 XXX政府消費者服務中心查詢，謝謝。另為利日後查詢方便，請紀錄您的案件編號及輸入密碼供日後查詢進度。

案件編號： 0000XXXXXX

案件密碼： XXXX

十三、所有步驟完成，再來就是等官方流程嚕

特別聲明：
本文所有內容，本人授權任何個人/團體/單位/公司/機關等，
在維護所有消費者利益的前提之下，可轉貼、修改、引述、翻譯
至任何論壇、部落格、BBS、網站、新聞傳播媒體等。

提醒大家：
有人一定會質疑，這到底有沒有用？
請注意這個，案件編號： 0000XXXXXX
每一個案件都會由專人以公文方式承辦
有編號即表示存有記錄，幾個人的聲音會被忽略
但幾百人、幾千人藉由同一個管道發聲
個體的聲音集中起來，才會大聲，才會響亮