好奇問一下... 有人買過 "ProSupport 針對終端客戶"這個等級的保固....

並打過技術支援電話嗎?

會這麼問是因為剛好在別處看到有人討論到"ProSupport"這個東西 (因為一般人大多直接選 basic NBD),所以有點兒好奇台灣客戶如果打ProSupport時回電話(處理)的...是台灣口音嗎? :p

(因為 ProSupport這玩意兒看起來有的老外真的會買,從描述裡頭聽起來似乎還不算太差,例如如果你懂得大概問題出在哪,對方不會當你是電腦白癡那樣一步一步從開機這樣來囉唆,真的要派單也蠻爽快的...然後不是印度腔...哈哈)
2010-04-20 1:43 #1

Hello,

我在三月底買的M4400有買3CC+ProSupport,我也搞不清楚那是什麼,反正想說M4400都在清庫存了,有的沒的都買一買,機器的腕靠上有一張各國 ProSupport 的電話,前兩天才剛打一次,大陸口音,想問說開機變慢的問題(因為灌了很多程式及第三方驅動),經過了一番測試,客服給了我兩個建議,重灌及還原..(這兩個我都不喜歡~~~~~),後來上網找了一下,發現是intel wireless driver 導致 workstation service 不正常,重灌driver 應該就好了.

Dell Support 機本都是外包, 以前Goldsupport只給Dell 內部做
現在內部出錯率多於Outsourcer, 所以Prosupport 也正式外放; 弄到亞洲就外包給三大家

prosupport 是新的詞 前身是 Gold support / Siver/ platium
都是指同一階級的 存在目的是給business 用戶方便
基本的是RR, 再上一級為NBD, 再之為Gold support, 有時還是被標為Platium, 附加的是CC Complete Care 飲料打翻或是螢幕破裂, 再之為4HR / 2HR Mission Critical 四小時到府 /2

買GOLDSUPPORT就一定有NBD, CC則為可選, 我看過很多很多三個一起買的

RR 指的是return to depot, NBD 隔天上門, Gold Support 為了滿多理由而定
在美國這邊是為了不跟印度人講話而買的GOLD的人真的.......很多!!!!

這邊small & medium business, Large business, federal goverment, K12, CONUS.. 大都有買Gold Support
除了印度人基因之外 GOLDSUPPORT有三種

ProSupport for End Users: For Customers without Internal IT Support
ProSupport for IT Professionals: For Customers with Internal Help desk
ProSupport for Enterprise: For Customers Seeking Proactive Support

大致根NBD很相似 但會為了客戶著想
所以很像在採購: "硬碟壞了, 對 error code 2000-01xx, 鍵盤有問題也要換, RAM也有毛病通換.."
跟一般的NBD不同就在耗在電話上多久...

只要懂得遊戲規則, DELL其時很容易溝通的


還有一點
講沒兩三句就建議重灌的都是廢物.. 掛掉重打
不好意思 親屁股不是我的專長
smallce wrote:
並打過技術支援電話嗎...(恕刪)

看你所在的國家, 不同國家進線語言當然不同, 如果你在台灣, 可直接選中文 or 英文, 最近一次連絡, 電話是轉至廈門, 口音是一定聽的出來, 但溝通上不會有問題, ProSupport 看接你電話的人是誰, 有的服務很好很有耐心, 一步一步幫你解決問題, 但有的就比較急一些, 但通常同一問題如果多次詢問, 都會儘可能轉回原服務的人.

但 Dell 的服務不會太差, 因為每次服務, 針對此一 case 都還會有客戶滿意度調查, 客服人員不會去得罪你的. 針對我最近的經驗, Dell 客服確實教育訓練做的不錯, 另一方面可能是建置的知識庫很齊全了, 我遇到的問題都能很快的解決.
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