剛買時便發現有這個問題了，因有工作上的必須用途，所以未即時報修
約在去年11月中首次報修
當時也在論壇中詢問大家的意見，詳細內容可以參考前一篇文章
直至上個月，小弟等不下去了，一直沒等到驅動程式更新來改善此問題
再次打給客服，這次堅持不要工程師再來更換料件(我想替DELL省點成本阿 = =)
客服馬上幫我把case轉客戶關懷部處理
客戶關懷部果然處理能力很有誠意
約一個星期左右NB就回來了，期間做了以下處理
* 請快遞回收NB至台北民生東路的維修站檢測
* 檢測期間更換主板和觸控版
* 與客服和工程師三方通話了解問題和進度
* 接受我的建議，拿新機器測試是否有相同問題
最終問題無法從更換硬體解決，需要請觸控板晶片廠商協助處理
也就是要等廠商處理完畢更新驅動，但無法給予一個確定時間
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小弟好奇詢問客戶關懷部一些保固與退換貨問題
1. 無法退費。我是在經銷商購買，退費要看當地法律或店家消費限制，DELL無法處理這個項目
(以我的個案而言)
2. 由於非硬體問題，所以無法換機(原因下述)
3. 不適用換新機。此問題無法透過更換新機解決，因新機也有此狀況，是設計上的問題
4. 購買後馬上發現問題，亦無法退貨及換機。原因同2,3
5. 以上，即便是購買完美保固也一樣
最後提醒大家
此問題非Vostro 3560才會發生，維修站工程師的Latitude E6230也有此狀況
不過，凍結約一秒的時間，這個感受強烈與否，因人而異
不一定每個人都會在意這個問題，不一定每個人都會發現這個問題
但是，如果購買前可以測試看看會比較好
