新買的xps13 尋求幫助

我在光華買了台筆電

到家與在公司持續使用

感覺越來越怪

終於抓到問題在哪

鍵盤有一個按鍵不靈敏

(鍵盤四個角按下去沒反應 ， 正中間按下去要比較大的力道才有反應 ， 其他按鍵並沒有這樣的問題)

送回經銷商業務也很客氣的願意幫我送修也感覺有點問題

其實我也沒要求什麼

我只希望換一台新機器給我

但是到另外一個人手上

就直接說這可能公司那裡測試不會過

只能報維修的方式修理

所以決定說要送去公司那裡檢測

(在七天內發生的事情)

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隔天我與總公司詢問這件事情

他說這應該是代理商那邊應該要換新機給我

並且叫我用內建測試軟體是否正常

測試是正常

但是這是硬體問題

還是叫我與代理商那邊聯繫

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送修後沒幾天

打電話告訴我

筆電送修回來叫我過去拿

到現場時候

結果告訴我公司那裡檢測沒過

沒辦法換新機給我

後來就有點火大

後來想想算了

但是更火大的是好好的變壓器線亂捲之外有些地方敲到(我送過去之前我還捨不得把變壓器得先拆開、膜也沒拆)

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隔天與總公司那天回覆mail

給我的答案是直接跟我說

他可以幫我申請工單

叫工程師來我幫我維修

看到就覺得無奈

就沒再回信給他

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後來再度打到總公司的客戶關懷部

敘述電腦目前狀況

小姐也直接把相關事情向上申請

過幾天再回覆我

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公司小姐回覆我

這是已經出貨到代理商

應該代理商那邊要處理

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當天直接打到代理商再次描述一次狀況

就說要收回我的電腦測試

並且把問題敘述簡單描述並附在裡面

隔天就收走了

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後來代理商那邊聯絡

說我有向原廠那邊申請維修

我一直在強調沒有

後來就說原廠那邊因為有報維修

沒辦法換新機給我

說是原廠那邊的問題

叫我去用另一種講法試試看

問題是我問他測試鍵盤有沒有問題

他說沒有問題

因為前一次測試也是他測試的!?

但我問他是用軟體測試嗎

他說對

我就無言地叫他實體去側

還是說沒有問題

我也不知道該怎麼說下去

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說到這裡

先感謝你們認真看完這經過

真的請求幫助我該如何解決

買一台那麼貴的電腦

工作時常外出要用卻影響到打字

心情真的跌到谷底

很差很差很差

加上來回跑光華很累很累很累

拜託幫幫我吧

先謝謝了