購買DELL筆電請三思,保固真的很神

手動過保太神,沒買過DELL,以後也不會
我從前面看下來,一開始還蠻同情你的,官網保固資料出錯造成一連串的問題,徒增消費者的困擾,但看到你最終的要求竟然是

1.請DELL公司更換同等級以上之全新品
(Inspiron 15-3567;搭載I5-7200U及WIN10 家用版)
而註銷該產品保固,確定日後產品任何問題非DELL公司之責任
2.協助回收損壞產品

我的感覺整個反轉,你是逮到機會獅子大開口,就像那些趁網站標錯價,趁機大搶購的人一樣
Birdbang wrote:
我從前面看下來,一...(恕刪)


事實上我也是思考很久才有這個請求,原因如下述
1. 目前狀況就是「我不信任該公司的維修服務」;從昨日至今我也僅收到兩封信
「Hi
许先生,您好。
问题给您反馈上去了。」
「不知道现在情况如何。您那边有收到什么通知嘛?」

他不知道我更不知道要問誰

如果僅是請求履行保約,大概又是漫長的等待信件指示
這是我目前不可能接受的

2. 請求新品確實乍看是貪了
但我的目的僅止於盡快結束此事件,故後面還附有但書
如果廠商能更有誠意的與我聯繫;當然期望能有更符合雙方利益的解決方式

也想請教B大是否能提供更好的建議呢
畢竟我也是第一次處理這種事件XD

用DELL就是要加買升級保固

然後CALL保固叫他來就是了 , 這牌的維修邏輯跟國產雙A是完全不同的思維.

出事情花五分鐘CALL一下 , 接著去買個咖啡跟點心坐著等維修人員四小時內到府搞定就是.
生活.從心
看起來除了DELL官網查詢保固資訊有誤以外
其餘無任何缺失
過保固也是事實
想要求換新
我想應該有困難

保固資訊下方有寫:
重要:
1. 顯示器和電池等周邊設備裝置的保固結束日期可能與系統的保固結束日期不同。
2. 為了協助解決任何保固權利不一致的問題,請提供您原本的發票或收據,且上面清楚載明供應商名稱、日期、客戶/公司名稱以及系統類型與型號說明及/或產品服務編號。

"理論上"他們憑這條契約已經可以掩蓋資訊錯誤的事實
這句話表示上面保固資訊 僅供參考 詳情請見發票或收據

我猜可能是出售筆電給你的廠商未更新出售時間給原廠
或是他們哪個環節搞錯了吧
頂多得到個道歉其實我覺得就差不多了

還有你電腦看起來是HDD壞了
換一顆重灌應該就好了

lsrchen wrote:
用DELL就是要加...(恕刪)


這是不可能的
加保前Dell會要求做檢測,一切OK才給加保
這台service tag已經進了黑名單,任何公司都不同意會用直接加購保固的方式處理

To樓主
個人以為沒有保固既然是事實,從現在開始只能靠自己(不用指望Dell.....其實任何廠商都一樣)
一種是詢問Dell過保報修價格(貴森森)
一種是自己找外頭維修公司
索賠? Dell拿出發票item你就講不贏了 (even網站資訊有誤)

ps. 真的建議你借一顆HD重裝試試看


popo0411 wrote:
唉~ 買Dell要三...(恕刪)


在下分享一下我的經驗,
我是從美國直接扛一台回來,問我為什麼?因為台灣就是貴。
然後花了15x美金加買2年的服務,加原本的一年共3年。( 注意:我買的是Premium Support)以下是問題處理開始:
1.左邊的USB Port ,2.0不會動! 找到服務電話,當然是等等等,然後問東問西。
然後我跟他說: 「我是買Premium Support。當下轉到一個專門的客服人員,要我測柬測西的。我直接告知就是Port 壞了,我左邊的USB是好的。當下他就叫人來修了。

2.修好後又過了一個多月,小弟不才。在測試的時候又把左邊的Port 搞掛了。而且之後還開不了機。還好之前電話有留,週一一通電話過去,週三派人來修。

以上是我的境遇,算是比大大還幸運……當初買保固是正確的。
柚子

yudy_lee wrote:
在下分享一下我的經...(恕刪)


正確, 我的Latitude E7450也是美國拿回來的, 保固也是買到夠, 至少維護保固的部分絕對不會跟我GGYY, 說了明天來換就明天來換.
相對的, 保固過期或是買不到位, 還是3000系列最低階的產品, 我實在不好說些甚麼.
正在找資料想挑台DELL的筆電
看到樓主的文 著實嚇了一跳
印象中DELL的服務應該不很糟呀....
看完之後才知道爭議是在有無過保
說真的 官網上顯示保固內 是他們的作業疏失
真的會讓消費者誤以為還在保固內
另外至於樓主要求換新一台
我推測 應該是被氣到 所以乾脆開出這樣的要求 直接一勞永逸!!
(我最近也是被某家手機的維修商氣到,最後直接開出換新的要求..)

但說真的 如果後來查出 保固是對方作業疏失 其實已經過保了
要求換台新的 真的是嚴重了點
若是以免費修理 來作為保固期作業疏失的賠禮 倒還可以接受啦~
(我的手機是還在保固內)

有些東西價格高 買的是品質 或是 服務
之前對DELL的記憶 就是花錢能買到 品質跟服務
希望現在還是一樣......



這種DELL 鬼打牆客服之前自己也體驗過~~

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=236&t=5159624&p=1#64498244

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=236&t=5161124&p=1#64711148


Premium Support 消失記 (原廠當初回覆是 Server故障導致系統資料回損 客人自備當初資料才找回)

客服真的是太極推手

要堅決一點告知客服 故障點也反覆測試過

不讓客服輪迴線上檢測 客服才會派工!!!

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