購買DELL筆電請三思,保固真的很神

mecme173 wrote:
這篇應該要Mark ...(恕刪)


最大的問題應該還是在DELL的訂價問題
台灣的價格那麼高當然很多人買DELL就不會買台灣的貨
本來就是全球保的機器蛤要用轉移保固也的沒有的
跟本就是在刁難使用者了
然後沒有轉移好台灣這邊的服務單位查不到
當然你就沒有保固了
這樣的品牌本來就是少買比較好一些的
我公司用DELL產品多年 只要是PremiumSupport Plus(白金服務) 3年 + 全面防護 3年
基本上就是打電話 報service tag 就來人處裡 IT根本不須插手 買DELL 就是要買他們服務 否則買ASUS就好
我司有買ASUS跟DELL的電腦,經過報修比較後,DELL 真的非常很不OK~~
像我上次經手DELL T3620工作站主機,因使用上有異常的偏慢,用2套軟體進行硬碟檢測,皆出現硬碟警告,後來DELL來電,一樣SOP先進行設備檢測,結果檢測硬體是沒有問題,那我詢問我用第三方軟體檢測,都是顯示有問題,如果你判定是可以繼續使用的話,那我就請使用者繼續用,但是~~~如果此機器後續因硬碟問題無法使用,我要求你們到場把原資料全部救回,客服才說他回報一下,隔兩天直接派工程師到場更換(沒有事先通知)

對我來說,DELL報修不便如下:
1.報修雖是打免付費專線,但卻是大陸的~~~(因手機跟公司都限制國外撥號)
2.DELL會SOP的請你進行功能檢測,雖DELL可以知道硬體是否有問題,但並不是每個人都會操作
(如果是一般使用者報修,ASUS就相對方便許多,他們不會有太多的測試,就直接派工到場)
3.備料的部份,DELL到場工程師是說~~因料件都從大陸寄料件過來,所以要他們拿到料才能到場服務,如果料件拿錯,就必須再重寄,而ASUS是委外派工,每次來我看工程師登山大背包裡面,最起碼都有2個備料,就算沒有料件,隔日就又再拿料件到場
星期天收到網購的DELL筆電,今天在鑑賞期之內,辦理退貨。或許要付出一些額外的費用,不過,幸運的是,可以跟DELL筆電說再見。

今天一個下午,幾乎都在跟DELL大陸的客服通話之中,按照對方提供的步驟,操作DELL筆電。真的很辛苦。相信對方也很辛苦,也很努力地幫忙。我遇到的兩位DELL的客服,態度真的都很好,也很熱心。只是,結果不好。

今天的心得是,以後要買NB前,要好好地看一看保固的內容。這次的經驗讓我好好地上了一課。謝謝DELL筆電。
請問大大 你的過保維修的廠商資訊能夠 私訊一下嗎 我的電腦也掛了
可惡阿~為甚麼沒有早點看到大大的文章
害我買了XPS 15 7590 亞馬遜一台要6XXXX
買回來第一件事情 我就先把保固轉回來台灣

首先是電池超級無敵號電 放著甚麼都不用 大概兩個小時就沒電了
也是跟版大一樣喬了很久 終於來幫我換了一顆電池
換完的一個禮拜以內 用起來是有感覺變好一點
但是一個禮拜過後 就又回到以前的問題了
電池續航力低就算了 電腦還一直莫名高溫 我用溫度槍打溫度 蓋上螢幕充電也可以來到60度
這個溫度我也是傻眼

當然我也是跟克服反映 想當然客服也是一樣一直叫我按FN去檢查
但是根本沒有用啊 後來也來換了一個散熱器(疑??)
我那時候的想法是阿 散熱器這東西就是一堆銅片 還會故障???
所以換完阿 想當然是甚麼都沒改變 還是一樣燙(冬天當暖暖包很剛好拉 哈哈)

再來我就在跟客服說一次 請他們稍微動點腦袋 要想一下 電腦為甚麼會發熱
這些熱量從那邊來的 不會憑空出現阿!! 會不會是主機板的問題呢?
他們想也不想 直接幫我申請換主機板 我超傻眼 我說甚麼你換甚麼喔??
那要不要直接幫我換一台比較快阿
都不會想要派人來幫我看看到底是哪裡的問題嗎

搞到現在他們又要來幫我換東西了 我都不知道這次還要換甚麼
還說這是最後一次 說甚麼之後如果要保固請我送到美國 因為我在美國買的
我真的滿臉問號 阿不是全球保固嗎 而且我轉回來台灣的保固了
為麼不能在台灣修理阿??
黑★白☆風之痕 wrote:
這種DELL 鬼打牆(恕刪)


客服真的是太極推手
真的講得太好了~
鈺儒 wrote:
可惡阿~為甚麼沒有早(恕刪)


天呀。看了大大您跟版主的經驗真的傻眼
看來沒事還是離dell遠一點了

「我真的滿臉問號 阿不是全球保固嗎 而且我轉回來台灣的保固了
為麼不能在台灣修理阿??」
想請教客服的說法是什麼?
鈺儒 wrote:
可惡阿~為甚麼沒有早(恕刪)



我的Dell是eBay買的, 我把保固轉回台灣, 中國的客服人員沒有這樣刁難我叫我寄回美國去, 所以平行時空?
allen190 wrote:
天呀。看了大大您跟版(恕刪)

他那時候給我的說法是說 DELL在2017幾月幾號公布一個規定
XPS之類的筆電維修都是美國為主 之類的
他的口音我真的聽得超吃力 完全聽不懂

但是阿 那時候工程師來幫我維修的時候我有問到一件事情
DELL的保固有分三種等級
最高那一級的是給買伺服器之類的高價格的人使用的保固
中間那一級叫做pro support 最低的也就是最普通是premium support
然後一般的電腦都是premium support
pro support的話好像才是我們所認知上真正的全球保固(不太確定到底怎麼分.....)
pro support的話就可以拿到他們指定的維修地點 台中的話在nova那邊的點 可以直接幫我們處理
premium support 的話只能透過中國的那個客服幫我們處理 超級麻煩

他們之前跟我報價 premium support的一年保就要7500 我直接嚇到 也太貴了吧
pro support的話我完全不敢想像
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