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首先，外面資料救援公司一定是用破壞硬碟的方式幫客戶救資料嗎?不見得吧！至少我先前隨身硬碟掛掉時，幫我修電腦的老師，就沒破壞我的硬碟救資料。服務中心工程師怎麼會知道你是用那個救援公司，用什麼方式救。
再說，資料備份本來就是客戶自己的責任，每家廠商都是這樣。我去年在Asus多次維修筆電時，就算服務人員知道我是「常」客，但每次去，服務人員還是會唸最後二行的注意事項給我聽，提醒我資料刪除他們不負責。
今天技嘉工程師算好心，因為你平常沒做好資料備份工作，所以他「建議」你去找外面的救援公司救援。其實，他大可二手一攤告訴你救資料不在他的業務範圍內。像我的第一台HP機王筆電，也算是那時候外接式硬碟又貴又不方便，但幾乎每個月都要維修，問電話客服、問服務中心工程師我的資料怎麼辨，他們都二手一攤告訴我不關他們的事。就算我氣炸了，規定就是不關他們的事，我又能怎麼辨（反正我再也不會買HP的產品了）
現在隨身硬碟很便宜，我都是定時備份資料在2個隨身硬碟上。
樓主有沒有想過資料沒做好備份是你自己的問題，服務中心工程師真的是好意告訴你有其他方式幫你解決你的問題。但是他不知道你會去破壞硬碟，而你卻把你的意外歸責他。
今天要是發生在我們公司，如果是二千元以內的損失扣薪賠客戶。這樣做是很簡單，但相對我們也會小心不會提供客戶超出業務的服務，這真的是樓主你想要的嗎?
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honomi wrote:
我原本只是路過，不太...(恕刪)
雖然您的結論與我回覆過的feenaleya網友意見有若干相似，但還是感謝您客氣的指教，所以我也謹在此向您說明如下：
第一、我用電腦有很長的時間了，深知備份的重要性沒有備份，平常資料也都至少另有兩個備份，而這次之所以沒有備份的原因實在是一言難盡，我也只想自認倒楣，從沒有要技嘉為「資料損失」負什麼保固責任，這我已經說過好幾次了，我不懂為什麼您和前述的feenaleya網友還是一直在這裡繞圈子
我的訴求就只有「我現在想將硬碟送服務中心更換，但是因為硬碟已不能存取，我是否能夠破壞硬碟以避免個人資料外流風險(畢竟裡面大部分資料尚可透過拆盤讀取)，或者你們有其他建議？」
我想這個部分技嘉公司要負擔的成本主要就是這個我在外面買也就兩千多元(技嘉公司進貨應該會更便宜吧，何況他還可以拿堪品給我，我也是會接受的)的硬碟(如果還有更多我不知道的也歡迎指教)，我不太懂技嘉公司為什麼表現得這麼難以負擔的樣子。
第二、工程師檢測過這個硬碟是連機器都無法讀取，建議我拿去外面救援，外面救援公司對這種情況的研判大多是要拆盤。請問您，如果工程師真的懂資料救援，何以他不知道這種情況一般都會需要拆盤？如果他不懂，那麼怎麼可以隨便建議我去外面資料救援完畢再回去維修中心更換硬碟？
第三、您所說的工程師是好意、工程師也可以兩手一攤等固然有道理，但承上所述，工程師對我作了行動建議，現在技嘉公司卻說吼你違反保固條款，錯和責任「全部」算在我帳上，連一點講理一點協商一點讓步都沒有，您覺得是合理的嗎？
第四、您說「今天要是發生在我們公司，如果是二千元以內的損失扣薪賠客戶。這樣做是很簡單，但相對我們也會小心不會提供客戶超出業務的服務，這真的是樓主你想要的嗎?」
我的回答是，是的，這是我要的。因為本來就沒什麼人會提供超出業務的服務啊，但是連提供了服務還不敢負責任就讓人不能夠接受了吧！
我無意要在此追殺「好心的工程師」，討論到現在變成您覺得「工程師很可憐，好心被雷親」，我也很無奈，也許是我的中文造詣太差導致您們誤會，我的重點真的就只是請技嘉負起責任──還我一個兩千元硬碟而已啊！
苟利國家生死以，豈因禍福避趨之
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看你前面的回覆，我原本認為你應該是個很理性的消費者…
所以才會浮上來……
就你的回覆，我「最後」再逐一和你說明
君偉 wrote:
第一、我用電腦有很長的時間了，深知備份的重要性沒有備份，平常資料也都至少另有兩個備份，而這次之所以沒有備份的原因實在是一言難盡，我也只想自認倒楣，從沒有要技嘉為「資料損失」負什麼保固責任，這我已經說過好幾次了，我不懂為什麼您和前述的feenaleya網友還是一直在這裡繞圈子。
你都知道「資料損失」不是技嘉要負責的，你自己去問技嘉工程師「資料有沒有辨法救回來」
工程師給你的回覆就是給你的「建議」
工程師還有技嘉對你的資料沒有責任，那那來權利給你「授權」?
再說，從你前面所有的發文，工程師只告訴你可以去找救援公司救資料
並沒有授權同意你拆盤。
君偉 wrote:
我的訴求就只有「我現在想將硬碟送服務中心更換，但是因為硬碟已不能存取，我是否能夠破壞硬碟以避免個人資料外流風險(畢竟裡面大部分資料尚可透過拆盤讀取)，或者你們有其他建議？」
就前面我看到，技嘉客服有回覆你，而且，他們是教你用軟體破壞，而不是去拆碟。
君偉 wrote:
我想這個部分技嘉公司要負擔的成本主要就是這個我在外面買也就兩千多元(技嘉公司進貨應該會更便宜吧，何況他還可以拿堪品給我，我也是會接受的)的硬碟(如果還有更多我不知道的也歡迎指教)，我不太懂技嘉公司為什麼表現得這麼難以負擔的樣子。
如果每個消費者都這樣，人損後卻要求免費維修，
「反正公司進貨應該會更便宜，而且拿堪品給我也好
為什麼一定要表現這麼為難，一定要和我收費」
那保固條款存在有什麼意義嗎?
而且，不要說技嘉啦
我到目前為止還沒看過有那個行業、那家公司敢玩這麼大，同意客戶連人損都免費維修
君偉 wrote:
第二、工程師檢測過這個硬碟是連機器都無法讀取，建議我拿去外面救援，外面救援公司對這種情況的研判大多是要拆盤。請問您，如果工程師真的懂資料救援，何以他不知道這種情況一般都會需要拆盤？如果他不懂，那麼怎麼可以隨便建議我去外面資料救援完畢再回去維修中心更換硬碟？
你又怎麼能肯定工程師「一定」知道要拆盤處理?
工程師要是知道怎麼救資料，二萬六耶!!!
工程師怎麼會笨到不會自己賺，還叫你去找別人賺
另外，修車廠的師傅就一定會修車子的所有零件嗎?
一台車子，如果引擎壞掉了，修車廠的師傅通常會叫你整組換掉
而不是幫你拆解修理引擎壞掉的部份吧
硬碟救資料的方式也有很多種吧，
我也告訴你我的經驗是沒有拆到盤。
你今天只問工程師：要怎麼救資料 工程師就你的問題回你：可以找救援公司
要去了解救援公司怎麼對待你的硬碟、怎麼救你的資料的
應該是你自己的責任吧~
你現在的說法就像你想喝牛奶
媽媽和你說去超市買
結果你在超市買到奶味很薄的低脂牛奶或是買到腥味很重的全脂牛奶
卻回來怪媽媽怎麼不告訴你超市的牛奶也有分低脂和全脂的
君偉 wrote:
第三、您所說的工程師是好意、工程師也可以兩手一攤等固然有道理，但承上所述，工程師對我作了行動建議，現在技嘉公司卻說吼你違反保固條款，錯和責任「全部」算在我帳上，連一點講理一點協商一點讓步都沒有，您覺得是合理的嗎？
你也同意工程師是好意幫你，
救援公司是你自己找的，
當維修細節和保固有抵觸的時候，你自己卻又不去了解
而把所有的錯和責任推給好意幫你的人
你又覺得合理嗎?
君偉 wrote:
第四、您說「今天要是發生在我們公司，如果是二千元以內的損失扣薪賠客戶。這樣做是很簡單，但相對我們也會小心不會提供客戶超出業務的服務，這真的是樓主你想要的嗎?」
我的回答是，是的，這是我要的。因為本來就沒什麼人會提供超出業務的服務啊，但是連提供了服務還不敢負責任就讓人不能夠接受了吧！
這就是讓我對你失望的地方，
先不要說你把技嘉提供給你的額外服務無限上綱
(把工程師的建議擴大解釋，並凌駕保固條款)
你說你不要技嘉提供超出業務服務的範圍
但是技嘉在這個版上的服務也是額外服務吧
(其它筆電商可都沒提供這樣的服務。
我可不記得我在保固卡、官網有看到技嘉說有提供 Mobile01線上服務)
在這件事發生之前，我可是看你使用這「業務範圍外的服務」用的毫無怨言哦~
每個客人都希望廠商能提供超出預期的服務
例如，買個東西，我們都希望賣家多送點什麼，或是多給點折扣
維修電腦，也希望維修中心或個人維修工作室順便幫我清潔電腦、
甚至多裝一些好用的管理軟體給我
你在享受了一堆技嘉業務外的服務後，
因為這次的事件，才說「你要技嘉不要提供超出業務的服務」
那就像你先前要技嘉在保固卡上提早註明一樣
我也要建議你下次問服務中心工程師如何救硬碟資料前，
要先跟工程師說：「千萬不要和我講答案哦!」
因為如同前面所說，救資料不是工程師的業務
你要是有早點和工程師說你只是問爽的，
我相信工程師就不會雞婆的硬要回覆你
還讓你去花二萬六受氣
對了，你最好在購機的時候就要講
請店家不要提供業務外的折扣，公司訂價多少就賣多少
也不要提供業務外的贈品，公司有給再給
還有也請01客服也不要再回答你的問題，因為這不在技嘉的業務範圍。
君偉 wrote:
我無意要在此追殺「好心的工程師」，討論到現在變成您覺得「工程師很可憐，好心被雷親」，我也很無奈，也許是我的中文造詣太差導致您們誤會，我的重點真的就只是請技嘉負起責任──還我一個兩千元硬碟而已啊！)
你說你無意要追殺，
但是不只我一個人，大家都告訴你這不是技嘉的責任
是你自己的責任
而你卻一直在推責給技嘉
還在一個多月後，再嗆技嘉客服出來面對…
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文章編號：39419593
honomi wrote:
我原本只是路過，不太...(恕刪)
感謝您的指教，不過可惜了，我本來不期待您多麼理性，只希望您至少能夠把文章看完看懂，看來還是奢望太多
honomi wrote:
工程師給你的回覆就是給你的「建議」
工程師還有技嘉對你的資料沒有責任，那那來權利給你「授權」?(恕刪)
所以說穿了您不過就是主張白紙黑字「授權」兩字嘛！不必講得那麼好聽好像您對工程師很有同理心似的。
在消費者看來，工程師或者是櫃檯小姐對消費者的行動建議是能代表公司的對外發言，而且要有專業性，不是隨便說說結果不好再說自己是一番好意所以不用負責任吧！
所以這樣說好了，技嘉公司應該做好在職訓練，要嘛不要讓人員亂開口，要嘛就是開了口就要傳達正確訊息或為錯誤訊息負責，否則教消費者如何自處，聽還是不聽呢？
再說遠一點，如果只要說是人員一番好意的建議公司和人員就都不必負責的話，那公司教人員儘量亂建議讓消費者東觸保固條款西觸保固條款最後都不賠最好了吧？
honomi wrote:
從你前面所有的發文，工程師只告訴你可以去找救援公司救資料並沒有授權同意你拆盤。
我敢誠實地說整個過程也就不怕您找麻煩，請問您既然是工程師建議我去找資料救援公司救資料，那到底是誰應該要比較了解資料救援這件事，以及資料救援過程與他們產品保固條款的關係？這些我都懂的話換我去幹工程師就好了嘛，我起碼還會跟消費者說你不要讓人家拆盤喔！
再說得遠一點，那公司保固條款如果寫說(還要記得藏在第十幾條不明顯處)「發現被其他公司用軟體侵入也不保固」然後遇上這種事就教消費者嘗試去資料救援公司處理，您現在不是一樣說：「工程師只告訴你可以去找救援公司救資料並沒有授權同意你用軟體侵入。」不必講得那麼好聽好像您對工程師很有同理心似的。
honomi wrote:
就前面我看到，技嘉客服有回覆你，而且，他們是教你用軟體破壞，而不是去拆碟。(恕刪)
您回這段就是您沒有好好看完文章就發言的鐵證！因為從1樓留言裡就可以得知：我已經依技嘉建議完成資料救援了！硬碟已經拆完了好嗎？
honomi wrote:
如果每個消費者都這樣，人損後卻要求免費維修。(恕刪)
所以我不認為這是我的人損，至少技嘉應負部分責任。在討論中對於事件的基本定性都還沒有能夠完成前，您後面幾段話對這個討論是無意義的。
honomi wrote:
你又怎麼能肯定工程師「一定」知道要拆盤處理? ...(恕刪)
如果您現在無業或待業中就算了，如果您現在在某個工作崗位上提供服務，那請恕我直言：
對於自己都不懂的事不要隨便給人家建議！不然就請負起責任！
至於您的牛奶舉例實在令人不敢恭維，當然如果您認為「在超市分辨奶味很薄的低脂牛奶或是腥味很重的全脂牛奶」與電腦維修、資料救援、保固條款陷阱是相當的「專業」的話，我無話可說。
honomi wrote:
把所有的錯和責任推給好意幫你的人...(恕刪)
冒昧請問您是哪一樓哪段話可以得到這個結論，還是您自己憑空想像的？
我這麼回覆您就是我已經翻回去兩頁自我檢討過了，所以您可以省省力氣(何況您可能還是不會把文章看完看懂)
我就在這裡為您再說一次，如同前兩段所述，我的立場是技嘉至少應負「部分責任」，這樣夠清楚了嗎？
honomi wrote:
這就是讓我對你失望的地方...(恕刪)
您打了篇落落長，最後總算逮著一個點了，我敬受您的指教，同意我那樣講確實考慮得不太周到
不過我不同意您「我把技嘉提供給你的額外服務無限上綱(把工程師的建議擴大解釋，並凌駕保固條款)」的看法，因為那不是實情，也不是問題的重點
重點應該是技嘉難道完全不必為人員的建議負責任嗎？
至於您提到技嘉在01版上的客服也是所謂的額外服務，的確是很正確的觀察，而我對這額外服務雖不若您所說的「毫無怨言」(有時候還是要費一番功夫溝通的好嗎，只是因為了解這的確是別家廠商所沒有的好服務，而且大部分時候他都能夠發揮解決問題的效果，所以我對他從來只有肯定和客氣)，但也算是滿意的了。所以即便是我有考慮不周之處，至少我沒有對不起客服，即使在這棟很幹的樓裡我都對他保持客氣，甚至比對您還客氣。
但話說回來，您後段的論述就偏掉了，因為認真說起來這一切的本質還是在於「交易」上面，哪裡有什麼真正免費的呢？
今天這件事的問題出在「提供額外服務衍生出問題的責任」，因為我們之前的討論點在此，沒想到您會如此擴張範圍，我其實有一點掉到陷阱裡的感覺
再說明白點，因為我覺得從這件事的討論裡訂出的命題是「提供額外服務衍生出問題廠商完全不必負責任」，所以我當然會覺得那我寧可不要這種額外服務啊！
現行消費爭議的法律見解「不因是贈品而無消保法之適用」所以消費者在使用額外服務時還是受到消保法保障的，您或許不知吧！
而您後續的舉例又更不適當了，可說是把所謂額外服務「無限上綱」了
「賣家多送點什麼，或是多給點折扣」他不給我可以不跟他買，這只是交易。
「維修電腦，也希望維修中心或個人維修工作室順便幫我清潔電腦、甚至多裝一些好用的管理軟體給我」或許您喜歡這樣坳吧，我只希望廠商「確實修好電腦」不要少裝螺絲還是多留個起子在電腦裡就好，要記得免費的常常也很貴(請您小心哪天因為坳到一套盜版軟體被告)
「最好在購機的時候就要講，請店家不要提供業務外的折扣，公司訂價多少就賣多少，也不要提供業務外的贈品，公司有給再給，還有也請01客服也不要再回答你的問題，因為這不在技嘉的業務範圍。」這段也是不知所云，店家給折扣給贈品是在爭取作生意，這正是店家的「本業業務」啊！不然作生意賣東西的人的「業務」不是設法吸引消費者跟他買東西是什麼呢？還有01版上的技嘉客服回答我的問題是技嘉公司的額外服務，但也是他的「業務」啊！不然您以為他是基於興趣在這邊管閒事嗎？再說了，我提供了「我對技嘉產品的支持和推薦」作為「交易」這個服務的代價，我想我不算是全然吃免錢的；另一方面技嘉提供這個服務是要花錢請人作的，您以為公司沒有以提供這樣的服務來構成品牌競爭力的「業務考量」嗎？還有顯然您把我定性為「不理性的澳客」了，然後您對消費爭議的高見是「公司就別裡會澳客吧！」
由此看來您其實既不太了解什麼是業務，對於公司經營的眼光似乎也不是很長遠，對消費者的尊重更是缺乏，所以就不必講得那麼好聽好像您對公司和工程師很有同理心似的。
honomi wrote:
建議你下次問服務中心工程師如何救硬碟資料前，要先跟工程師說：「千萬不要和我講答案哦!」因為如同前面所說，救資料不是工程師的業務...(恕刪)
如果您自己當老闆，我祝您別找到像您這樣的員工；如果您是受雇於人，我建議您把文刪一刪免得老闆看到，而知道您原來是這樣的人。
我前面說過，提供整合性產品的廠商本來也就承擔了概括性的維修保固風險(算了，您沒有把文章看完看懂)
所以能夠隨隨便便兩手一攤說：「這不是我的業務嗎？」還是您奉此為圭臬以此自居自豪呢？
他應該說：「對不起我們只能讓您更換硬碟新品，裡面的資料救援不是我們能夠處理的問題」(最低標準，然後他可以我問一百次他重複一百次這兩句，我自己氣死也不會說技嘉要負責)
或者：「對不起我們只能讓您更換硬碟新品，裡面的資料可能要去資料救援公司處理，但因為非本公司處理請注意相關保固條款。」(中規中矩，也有85分吧！)
更棒的是：「對不起因為我們的產品故障讓您的資料受損了，但是我們的保固條款只能讓您更換硬碟新品，裡面的資料可能要去資料救援公司處理，但因為非本公司處理請注意如果有對硬碟硬體拆裝或破壞將喪失保顧權益。」(無可挑剔！)
honomi wrote:
但是不只我一個人，大家都告訴你這不是技嘉的責任是你自己的責任
您這頂帽子真大！是真有很多人這樣說嗎？而且我也都很負責任的一一說明了您們評論的不負責任之處，麻煩還是請先把文章看完看懂再發言好嗎？
honomi wrote:
而你卻一直在推責給技嘉，還在一個多月後，再嗆技嘉客服出來面對…
我認為技嘉有責任，在討論中我也說過這些都是可以講理協商的，還有，我對技嘉客服一直都是謹守網路禮節的(我想這點我作的甚至比您更好，因為您不把文章看完看懂就開炮，還舉一些似是而非的例子，下一些沒有事實根據的斷言)，哪來的嗆他？
我對這件事早在9月中救下了定論，就是不想再費力氣說什麼，直接就是奉還以「不再購買、不再推薦技嘉公司產品，並且必定宣傳這次的不愉快經驗」的「兩不一必」。
何以過了那麼久我還出來回覆文章？
就只是因為被您們這些(講這樣好像很多人，其實也就是三位嘛)不把文章看完看懂就不負責任地放炮的人氣到了啊，這種人真的是01版上最令人頭痛的一種人之一。
因為您指教了許多，在下也願投桃報李，平心靜氣地與您逐項說明清楚(所以還有一位h先生我就恕難理會了)，無論您是否再次賜教，還望您也能平心靜氣地看完並且多想一想再說吧！
苟利國家生死以，豈因禍福避趨之
個人積分：29分
文章編號：39420431
