請問維修中心是否該賠償?

mawari · 2010-01-15T18:36:50+08:00

事情是這樣的........台中公司有個同事的NB有了問題打電話來問,而根據指示請他測試的結果初步得知：應該是NB的RJ45網路Port壞掉了所以無法使用cable線上網。因為還有Wireless可以用,所以第二天他才拿去當地的永X認證維修中心檢測....結果當然如我所預料...LAN PORT沒反應,要先備料換主機板。(保固內)就在昨天早上...維修中心來電說料件到了請他把NB拿過來換主機板他高興的關機結束作業,收起NB直接拿過去維修,並當場等了半小時之後,維修的工程師出來跟他說...開機無法偵測到硬碟我同事馬上就打電話來跟我說,當下我就直接跟那位工程師詢問，並確認NB在進維修區之前,除了網路卡問題之外，其他功能都沒問題的。而換完主機板後,裝回硬碟開機後卻抓不到硬碟工程師嘗試更換硬碟電路板後仍然無法抓到該硬碟。當場我要求他負責...由於工程師無法做主..又往上回報等候答覆。今天經過數次主動的聯繫,從台中打到台北...維修中心台北那邊來的消息竟是：A.因為HP認證服務中心並沒有提供為客戶檔案救援的服務，因此他們只能把硬碟後送回原廠處理。B.他們無法應客戶要求做檔案救援(進無塵室檢修那種)C.不打算外包給專門的廠商來協助救援資料D.如果客戶自行送廠商做檔案救援，他們也不會付這額外的維修費用。唯一他們只能做的就是先把出問題的那顆硬碟先Hold住不回送。目前就看我們公司這邊要如何處理。一整個火冒上來了.........

syntech

1004分

11樓

syntech

個人積分：1004分

文章編號：17048077

答案是,不可能負責資料救援.
我用膝蓋想就知道.
應該你告上哪裡,都會獲得相同的答案.

中間的歧見在於,廠商預設你應該會送修前會自行備份資料.
使用者卻不會這樣想.
也不會想要更換備用硬碟上去.

但是對於一直在DIY的用戶,
自行備份資料或是換上另一個硬碟是很正常的事.

所以不要在笑冠C兄了.

s8726413

3分

12樓

s8726413

個人積分：3分

文章編號：17050817

此處的問題

01.HP沒有主動拆下硬碟交給客戶

02.版主沒有主動自行備份資料

03.HP沒有主動拆下硬碟，在他們手上硬碟故障後，又不肯換良品

兩邊的做法都不適當，導致大家都不愉快

至於是不是使用者要想到自行備份資料，這不關本文主題
毎個人都「以為別人會想到...」、「以為別人會做...」

不要用"自己的專業"去幫別人去預設立場，你「不是別人」

使用者會去預設"廠商應該會怎麼做"

廠商會去預設"使用者應該會怎麼做"

別傻了，世上那有人這麼好心，會互相配合

醒醒吧

浪子阿龍

5分

13樓

浪子阿龍

個人積分：5分

文章編號：17066038

很同意玩電腦的過程
是必須要付出很多代價的
許多原廠的聲明
消費者也必須多加注意
才能保護user及原廠
這才是雙贏

阿然後哩

0分

14樓

阿然後哩

個人積分：0分

文章編號：17070023

可以體會版大不爽的心情,但是送修錢真的應該要先備份檔案資料比較保險,或是自己先拆硬碟.
如果你今天送修的事自己公司的筆電,我想就只能

看能不能請維修中心幫你想想辦法囉.

36多蒙卡修

96分

15樓

36多蒙卡修

個人積分：96分

文章編號：17123975

講坦白的
大家都想做最少事啦
你看維修單上面那麼多東西
有哪個人真的每欄都看清楚再填滿

gamedf

16分

16樓

gamedf

個人積分：16分

文章編號：17168433

當初沒有提醒使用者先拿取硬碟，這點確實是服務上的瑕疵。
但我記得HP保固書裡就有提到不對使用者資料保固。
並提醒使用者平時做好備份...

話說這備份也不是只有對筆電的知識，
桌機電腦也是需要備份的。

我覺得HP後續做法並沒有什麼問題。

今天如果要是備份，
如果硬碟被工程師用壞，
我可能會現場叫HP吐一台出來。XD

林北不想再跑第二趟。

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I~JE

0分

17樓

I~JE

個人積分：0分

文章編號：17173276

會不會是換主機板過後，那片主機板也是壞掉的，也不是沒有可能。

可以請工程師將你的硬碟與其他同機型NB測試。說不定不是硬碟壞掉喔。

請問維修中心是否該賠償?

小惡魔新聞台

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