HP忠孝維修中心 ~~喝咖啡的筆電-4/25追加內容

shangezero · 2009-04-19T02:49:09+08:00

最新回覆 :http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=239&t=1021857&p=7#117371324/24 HP忠孝維修中心取件，看了那喝咖啡的機板。摸起來又不黏，還有點硬。到底是什麼鬼液體。板子上有序號啊，還真的跟我筆電號碼對不起來，但這卻不能証明什麼。那要這序號幹麻。而且我怎麼不知道咖啡會腐蝕，那要怎麼倒才能在這14公分的範圍都函蓋呢?提了這些問題，客服人員去問維修工程師，之後又回來告訴我:1、機板號碼只是序號。2、機板的腐蝕不是他們造成的，打開機殼時，機板就是這樣子了。~所以，就算了現在看也是無法解決問題。看來，只能花錢消災了。這7000花的好冤。對於HP的維修服務，讓我覺得應該要注意以下事項 :1、最好不要用到府收送的服務，因為不確定的因素太多(如運送過程中損壞，若你沒辦法証明送去前是好的，那一定是算在你頭上，HP是不會認帳的)，而且若有一些附件的話，也有可能會不見。(半年多前，第一次使用到府收送的服務，回來後鍵盤保護套沒了)2、親自送修時，若可能是機板的問題，要他們現場就確認是否為保固內。最好要求外殼拆開來確認。因為外觀無損，不代表是在保固內。若是的機板有腐蝕的話，那還是算用戶的(因為是用戶使用不當，滲入液體)。所以外殼拆開來確認送給他們的時候是好的。3、取件時，若他們說是更換新品，最好要他們証明是新品。這些雖然很花時間，但之後比較不會有問題，給大家參考。而若是沒有確認的話，小弟就是範本了。希望各位使用HP的大大，不會遇到跟我一樣的問題。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4/20 唉，等了一個上午又沒回電，下午再打一次HP客訴電話(0800211826)。總算於16:20 維修中心有回應了。不錯、不錯得到了 4 個結論 :1、筆電復原，我自已去確認是否為我的筆電。2、無法於短時間內證明是我的機板，因為機板已無法開機，要先送國外送修(2~3個月)。3、維修費７０００元，為新機板+750元工資錢。要修的話2~3天可修好。4、工程師不會找塊有問題的板子來誣賴我。對於這些結論，小弟的認知是1、從照片看來，我真的不認為是我的機板。就算自已去確認，也是只在現場爭執罷了。2、HP那麼大的公司，難道沒有序號或文件可以証明的嗎?3、我覺得這不是誰誣賴誰的問題，我也沒說謊啊。事實上我沒有讓任何液體流入過。送修前二天也可正常使用，今天送修後出了這個問題。難道我不能去要求確認嗎?那就在HP的維修上工程師永遠是對的，消費者永遠是錯的，是這個意思嗎?看來HP的維修處理就僅到如此而已，小弟因工作上需要使用筆電，實在沒那麼多時間陪他耗。而且電話費再講下去也很不划算，又沒任何進展。所以已同意維修。小弟會將之後維修的狀況在PO出來給大家做參考。希望這篇文章不會下沉，可以讓大家在維修前多注意細節的存証。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------有點長，各位大大請耐心觀看唉~~小弟dv2516tx的筆電因開機無後任何畫面，於4/14特地抽空去HP忠孝維修中心送修。客服工程師測試過後，確認了開機有電無畫面的問題。也檢查了外觀是否良好，是否還在保固內。

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900分

21樓

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文章編號：11519649

這...該算是羅生門一起,樓上所提的那兩種情況,
情況一應該比較可能吧?也許樓主身邊有人以經偷笑很久了?
(犯事者一開始七上八下,久了就可以偷笑...沒被抓到...^o^)
情況二可能性並不高,畢竟沒有人會允許要拆裝客戶機器的工程師,
在拆機工作區還可以喝飲料的吧?(至少我沒見過這樣的公司)
也許還有狀況三,弄錯了...那...雙方就都要有舉證的責任,
因為筆電已經不能開機,機身的一些序號想改?也不是這種維修中心能改的.
但若是很不幸,就真的是樓主的機器,那...這篇該要如何收尾?
畢竟...有時外表光鮮的筆電,拆開來可能還有螞蟻,
若是桌機,也曾見過有蟑螂,蜘蛛等等"不可能"有的東西,
當然,這些也不可能從外表看得出來.

切..M01真是臥虎藏龍,上次貼駕照,這次要貼VIP卡了..

咖哩4436

1分

22樓

咖哩4436

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文章編號：11520826

請問目前最新狀況怎麼樣了？HP肯無條件維修嗎？

shangezero

1分

樓主

shangezero

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文章編號：11521009

自費維修，已於主文補上最新進度。
謝謝關心

shangezero

1分

樓主

shangezero

個人積分：1分

文章編號：11521365

喬飛爸爸 wrote:
好像討論區就是這樣....(恕刪)

忘了說明，照片是我請工程師寄的。因為我沒空去現場確認。
我也不是先入為主認為是工程師的問題，只是想確認罷了。因為問過家人或同事。也沒人有偷倒咖啡給我的筆電喝。
發這個只是來了解有無跟我有相同疑問的人。投書的話，再說吧，我想沒什麼用。

謝謝關心。

puuc

41分

25樓

puuc

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文章編號：11525654

看了版大的遭遇及維修中心的處理，個人深表同情。。。
不過對於結論第二點維修中心誇張到無法於短時間內證明是你的機板?個人有一些看法，
每塊主機版都有序號,不至於查不出來,此點維修中心就已經理虧，是我的話，要我付這筆錢也應該把事情調查清楚。

另一個疑點是原本故障是開機有電無畫面的問題，怎麼變成機板已無法開機?所以我懷疑機板已被調包，不過這種羅生門的問題，找消保官申訴應該是唯一途徑吧。。。

起碼也得讓維修中心搞出一套不會再發生這種羅生門事件的流程,才不會有下一個受害者...

tengchen6160

0分

26樓

tengchen6160

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文章編號：11526182

其實我蠻讚頭上面的人說的,如果那真的是你的主機板,進液體進得那麼嚴重,主機其他的部份應該多少也會進到,尤其是鍵盤或底部;建議板主到現場看看,因為主機底部有序號,只要確認機殼上有沒有咖啡,就知道了

這也不是誰對誰錯的問題,有可能雙方都沒錯;你現在問你家人或朋友有沒有人打翻咖啡,誰會成認.......
有時候進液體也不一定會馬上壞,等慢慢氧化慢慢鏽蝕就掛了........這中間過程有可能很快也有可能很久

祝你好運囉~