[HP保固維修經驗] 送去原廠維修的筆電，硬碟已使用2002小時，這樣正常嗎？

shuccess8 · 2021-11-23T10:35:42+08:00

已結案，也非常感謝HP原廠後續之服務，對客服團隊還是給予肯定，畢竟維修中心與客服中心的態度是天壤之別，HP客服願全額退款，說明SSD硬碟料件之為原廠檢測品質合格之料件，與市售規格有所不同，故無法依市售規格看待，對此我也無法不退讓，當作學個經驗，在消費性電子(如筆電、電視、大小家電)保固要更小心確認，或慎選更有保障之品牌，HP產品體驗上是佳的，但對外包授權維修中心服務是不推薦的，積極度與專業度和態度是非常差的，感謝各位網友討論。前因:請問各位先進網友，本人筆電硬碟故障，送修更換全新硬碟$4000，昨日完修取件，使用硬碟健康檢測工具 CrystalDiskInfo 檢查發現硬碟已使用過2002小時，代表更換的是使用過的二手品?目前已詢問HP，表示1~2個工作天會有主管回覆事情過程:2021/11/3使用中硬碟無預警出現無法偵測，當下立即向HP台灣客服反應，表示3F0為硬碟故障，11/5送至HP維修中心表示要更換硬碟，並將損壞之硬碟送資料救援，HP當下報價更換512GB硬碟為$4000，當下即同意更換，因11/8~11/21有公事無暇取件，昨日11/22前往取件，結果回家檢測後，發現更換的硬碟，使用時數並非全新品應有時數。目前僅訴求兩點1.此機器維修的硬碟料件，請確認此料件是否為原廠之料件，並是否為全新品?2.2021/11/3查詢的保固時間，為何與現在查詢的不同，導致我誤判斷為已超過保固，自費維修?提供以上發票作證，請問若屬實，是否店家恐涉及《刑法》339條的詐欺罪，最重可處5年徒刑或50萬罰金。當時購買發票如下，證明是購買時是全新料件價格，而非二手價格，還請各位大大指教，如何維護自身權益?HP客服1103對話HP客服1123對話1103找不到開機裝置維修後硬碟查詢:1122發票HDSentinelProPortable硬碟檢測通電時數83天CrystalDiskInfo 硬碟檢測已使用時數2000小時以上自費更換的SSD使用確已超過2000小時，有合理的解釋原因為何嗎?