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當場請工程師開箱, 核對外箱機體的序號無誤, 裝上加買的RAM, 然後插上電池. 開機進入BIOS. 確認記憶體, CPU資料無誤. 簡單的在全黑狀況下看有無亮點. 沒問題. 維修單還給店家. 店家歸還發票以及原來的出貨單. 出貨單上原本登記的機體序號, 用手寫的方式修改. 業務說之後他們會更新. 我本來是要求重新出一張出貨單. 業務又說今天晚上沒辦法, 要明天. 小舅子說就算了. 我請業務在修改處加蓋店章. 到時候維修HP要看發票, 那出貨單還要?
配件都是新的. 就沒有把舊的換過來了. 剩下就是系統還原. 檢查亮暗點. 因為耗時, 就拿回家自己處理. 這就算我的工作了. 還原之後, 用黑色白色紅色藍色綠色的純色當背景. 沒有雜點出現. 應該是沒問題.
接下來就是製作還原光碟. 也沒問題. 雖然這樣弄完就已經一點多了. 至少機器沒問題了.
在此提出一個奇怪的狀況. 這兩台在螢幕下邊的邊框上(Compaq的左邊), 都有一條類似刮傷的痕跡約莫五公分. 用布也沒法擦去. 兩台的位置都相同. 我懷疑是蓋上的時候跟機體接觸造成. 不過只有這兩台當樣本, 還是不很確定.
發票保固仍然是從星期日購買當天開始計算. 這點就不跟店家爭了.
至此, 這事情算是告個段落. 也給小弟一個寶貴的經驗. 消費者購買東西時, 知道自己的權益, 跟店家爭取. 這能減少消費者很多不必要的奔波. 謝謝大家的建議跟分享.
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是要將您的機器(包含外箱及所有零附件)一併送往原廠進行換貨動作。
筆記型電腦配件上面的標籤也是有序號，並且要搭配主機續號一並作為處理..
依小弟在建國路十幾年的經驗..
他這種做法...百分之99.9....是幫你送原廠維修...
作為維修件處理....
再來..上面大大提供的..
實體店面並無七日內不滿意退貨之條款..
這是事實...
但是..在hp原廠進貨及代理商退換貨的協議下..
在七日內..消費者如有問題..
可憑購買發票親至HP維修中心進行退換貨手續...
一般來說..如果是我們店...
我們公司會以"全新未拆封"之新機進行交換動作...
而損壞之機種則由公司與代理商作處理...
意思就是..真正的DOA換貨手續..
您該注意的事項...
1.如果現場有貨..可立即更換..
2.如果現場無貨..當日下午五點前申請..隔日可取貨..
3.所換之機種..需要求"全新為拆封"
4.不要要求換其他機種..他會拉抬價格凹你...
如果您還有其他手續上的問題..可與我聯繫...
tummy1205@hotmail.com
(DOA=Dead on Arrive，客戶在收到產品後就發現無法正常操作, 屬於DOA產品須以原內外包裝並附上齊全之配件退回。如果新品判定是“到貨不良”，則客戶將收到全新產品的更換且不需負擔運費。
)
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g78240 wrote:
恭喜大大終於換到機器...(恕刪)
謝謝, 覺得01真是溫馨的地方. 本來覺得這樣的問題可能得看店家的意願, 經過大家說明, 才明白消費者還是有被保障到.
tummy1205 wrote:
正常DOA程序..是...(恕刪)
如果店家都能按照這樣的程序走, 消費者應該會很樂意繼續消費. 這件事情和平落幕, 已經算是慶幸. 因為不懂保護自己的消費者, 遇到店家強力推薦說要免費幫忙送檢修. 有可能就答應了.
感謝您說明HP針對新機不良所採取的實際的運作方式. 這也應該會讓想買HP的朋友放心. 我想其他廠牌也應該有各自的處理方式, 雖然新品不良的機率應該不高, 但是遇到了, 知道怎樣處理. 心底就安心許多.
也許, 我是說也許拉, 站上朋友知道其他廠牌處理新品不良的程序, 也能夠一起分享. 這樣集結起來, 對於想入手筆電的朋友也是很好的參考.
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