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只能說店家和顧客的立場不一樣..看事情的角度也不相同
不是說一定顧客至上
但店家賣東西賣的絕對不會是只有產品..更重要的就是賣服務
產品的品質不完全掌控在業務手上,但是好的服務態度是做業務的最基本要求
看到業務很有心的上來道歉一開始我也覺得很不錯..是很可取的行為
但再仔細看受害者的描述,又會不禁感到毛骨悚然
業務會積極的上來反駁,我想這件事會影響到他的業績,換作是任何人都會上來反駁
但顧客本身在這邊反映對他來講並沒有任何的受益,但為何受害者要上來討論這件事呢?
出發點應該只是想提醒其他消費者,希望不要在有人受害
在說,受到不好的服務態度消費者都有反應的權利不是嗎?
令人擔心的是業務將事情轉向讓自己塑造成受害者的形象,這種心態相當可怕
我看到該業務回覆的內容其實有點傻眼
"我的臉說真的不笑 本來看起來就較兇,但我不是擺臭臉"
這是被反映服務態度不好的店員的統一講法...其實已經聽得很膩了..
我想今天消費者不是小孩子,面無表情還是擺臭臉應該分辨的出來不是嗎?
很可惜的是,即使你知道你的臉不笑看起來很兇..你還是無法勉強擠出笑容來面對顧客
你也買過東西,你站在消費者的立場想想,店員臉很兇還是很臭,妳東西買的開心嗎?
我想你還是不適合當業務...還是說你有喜歡和臭臉人買東西的癖好,那我也沒辦法阻止你
最後我只想問,如果受害者當初電腦是跟你買的,你的態度會有所轉變嗎?
這是我蠻好奇的一點
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DaviT wrote:
整篇文章從頭看到尾只...(恕刪)
TO DaviT大大
我想我們就不要再多加猜測和聯想了
畢竟該業務若是態度不好 我想公司也不會再用他
或是因為態度不好 沒業績被淘汰掉
在網路上就算裝的態度多好
實際上態度不佳 我想一定業績也好不到哪裡去
我想大大與樓主 總不可能看過態度不好但業績很好的吧
因為我也不相信會有這種人
那是不可能的
所以我也相信態度很重要
不過或許世界上會有一種人 外表很兇 不笑就像是臭臉的人-----------------
畢竟我們不能以貌取人
另外樓主問到
在驗機的時候，我們就特別注意是否可以連接藍芽
測了好久，才能連接藍芽，店家給我們的解釋是說因為這是vista的作業系統，vista都會這麼慢
連接一台手機要一分多鐘才連得到?說是vista的關係
我們手邊兩台iphone，一台還連不上去，店家說是apple的問題??
(真的是這樣嗎?這我真的不懂，想說可以連就好)
據我所知APPLE的東西都比較特殊 我是沒有iphone啦 所以無法告知是否該業務框你(就是亂講的意思)
我是摩陀羅拉的
但我有2台電腦 1台是VISTA 在連接時會要你問是否允許等 一些煩雜的事情 且收尋時間真的較慢 VISTA真的超吃資源的 很氣人
但是XP 就不會那麼麻煩 而且比VISTA快喔
建議樓主將你的機器 改成XP會較穩
像我就不會期待WIN7
認為XP才是王道
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actinomycete wrote:
看到這邊蓋樓蓋成這樣...(恕刪)
嗯!看到被點名了...
如果就樓主所言,商家業務的態度,不用我說,應該有太多改進的空間了...,就讓它黑下去吧!
業務有本事呼嚨,就要有本事收拾...免得說的是一套做的是一套.
亮點的問題,這我曾經在富士通版上和一位網友筆戰了許久,最後我放棄了,因為只要對方的立場與您不相同,永遠都不可能說服對方(他一直認為,花那麼多錢,日系的品質應是完美的,包含那容許範圍內的亮點...).
沒記錯的話,一般正常標準,是可以"容許"合理的亮點出現,那是因為製程使然,然而,國產雙A及其它特別品牌,因為市場行銷的原因,有高於其業界的標準,但也僅限更換一次,但也因為如此,某些商家或買主,為了字面上的"有沒有亮點保固"會做自我詮釋.店家有時說有保固可換,指的是指一般情況(業界可容許範圍內,超過了才換),但消費者有時會以雙A的標準(只要有亮點就是要換)去看,我想這點,可能有賴業者要向買主說明清楚,免的雙方認知有所不同.不過業務如果說好可換,那應該是要履行才是,這點沒什麼好說的(只是可能要先釐清"亮點可換"的定義).
其實有許多的事,業者可以很好的處理,有些話,其實業務也知也許是買主的認知差距,但不應講的那麼白,甚至得罪人,我在系統整合業工作十多年,我們就算遇到很白目,很難溝通的User,我們也不會當他的面說,您真笨,這都不會這類的話,有些做不到的就不說,免得有爭議,別的工程師承諾的,可以請其找原來的人確認,當然這中間要有點技巧...
後記...
希望我被點名,只是想聽聽我的看法,有些事,我不會一味去批評買主或廠商,不要以為我在某棟指責了苦主,就認為我們都會偏坦商家,其實,當不接受立場相反的人時,永遠看到的只是對方說的不對...這也是我一直不太想再出聲回應這類的問題...
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