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雖然我認為是可以用機板序號來查的，但HP維修人員的說法是只能用BIOS內的序號來確認。
那今天發生這種畫面無法顯示的問題。只能等國外維修完成或是花錢了事。
但對於HP 的維修，有著下列不合理的疑惑。
1、機板檢修要送去國外修三個月，才能修好。與其說是國外，不如說是大陸工廠。
不能在台灣先修處理嗎?真的那麼沒有效率嗎?所以，這只是維修中心推托的藉口罷了。
而且，序號真的不能用來確認嗎?
2、我花了7000維修換新機板，那為何舊機板不能還我。給我的答覆是那是機板交回的折扣。
但問維修人員，那不交回要多少錢。這時又說規定要交回。
一台全新的也才30000多。交回的機板，HP維修完可以用在下一個客戶。這樣要收7000????????
3、若是外觀無任何損壞，不能代表無人為破壞。那送修時就要說明。我會現在要求折開來看。
不能送修時跟我說保固內，過兩天跟我說要7750元(7000元為人工費減半)。
以上是我e-mail給HP 的問題
各位大大覺得上述合理嗎?
謝謝各位的關心。
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shangezero wrote:
不好意思，那麼多天沒...(恕刪)
1. 機板的序號沒什麼意義，也查不到什麼。(一般來說是如此)
2. 那是還機板的價格沒錯。維修人員"一定得還機板"給倉庫。除非在很特殊的情況下，客戶需保留故障的機板時，可以有機會以買斷的方式留下故障品，但這時的機板價格是天價 (NT 30000).... 你會想付嗎???
3. 外觀無人損不代表機器內部也是一樣。我遇過幾台送到我手中時外觀正常、無異味、無異聲的機器，但在拆開機器後卻發現內部殘留飲料的水漬或是有不明的積塵(玻璃纖維、木屑..等)。
但有些客戶會很堅決地否認在NB旁邊打翻過飲料或喝過飲料，甚至懷疑你掉包主機板。事情演變到最後，往往都是維修人員落得拍照存證寫Case Report 給老闆；如果客戶曾打客服專線客訴的話，可能還要多寫一份給老闆的老闆。---有時維修人員也是很無奈的。
至於當場拆機器驗機，我想應該是不大可能辦的到。因為服務人員應該是不能當場拆機板的，這關係到服務形象跟維修風險...(當然硬碟、或記憶體這些小東西例外)
以上是我自己的經驗，供參考
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shangezero wrote:
不好意思，那麼多天沒...(恕刪)
1、機板檢修要送去國外修三個月，才能修好。與其說是國外，不如說是大陸工廠。
不能在台灣先修處理嗎?真的那麼沒有效率嗎?所以，這只是維修中心推托的藉口罷了。
而且，序號真的不能用來確認嗎?
不是每個維修中心都有可以維修機板上零件的機器，一台紅外線加熱機（換南北橋晶片的）要好幾百萬
所以當他無法處理當然是後送，序號可以確認但是，是很大的工程絕大部分，不會花費這麼多時間去確認
2、我花了7000維修換新機板，那為何舊機板不能還我。給我的答覆是那是機板交回的折扣。
但問維修人員，那不交回要多少錢。這時又說規定要交回。
一台全新的也才30000多。交回的機板，HP維修完可以用在下一個客戶。這樣要收7000????????
後面有大大回答過了買斷的價格的確是不一樣會貴很多
3、若是外觀無任何損壞，不能代表無人為破壞。那送修時就要說明。我會現在要求折開來看。
不能送修時跟我說保固內，過兩天跟我說要7750元(7000元為人工費減半)。
一般都是依序號判定保固，如果要當場拆開您才能接受那您等的時間可能比修的時間要多上好幾倍囉。
內裝有無問題當然是拆開之後才有辦法看的到對吧，我以前修ＬＣＤ的時候也看過外表非常乾淨但是機器內部躲了６隻大蟑螂，非常大支的跟我小指頭一樣長，因為排泄物的關係導致內部主機板短路，也是判定人為損壞需付費維修。
商家不會拿商譽來開玩笑的啦!!
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