看板上許多大大在反映這個問題
就把我所知道的稍微說一下
銷售部分
一、客戶向經銷商購買(如各地的hp store、hp經銷商、網購廠商等等)
二、經銷商向通路商訂貨(建達、精技、聯強)
三、經銷商交機給客戶(如果新品不良建議立刻找購買的經銷商進行更換)
溫馨提示!實體店面購買並無七天鑑賞期，新品不良範圍實為機器無法進行"正常"運作為範圍
還須經過原廠檢測方能判定(此為各大筆電廠商的商業通則)
維修流程
一、如果在實體店面購買，可以先向當初購買的店家要求進行檢測跟排除(這就是在實體通路購買的好處!)
而軟體故障的部分建議各位大大可以先找經銷商
二、硬體故障的話，則轉向原廠授權維修中心(耑維、永威為筆電，家用桌上型電腦為矽魁)
(噴墨印表機為聯強，雷射印表機為耑維，商用桌上型、工作站、伺服器為耑維)
三、經維修中心檢測判斷故障人為或非人為後，進行估價(保固外)及維修
0800電話.....基本上比較難精確地排除問題.....
個人積分：2分
文章編號：17329040
山盟海誓哥 wrote:
看板上許多大大在反映...(恕刪)
如果新品不良建議立刻找購買的經銷商進行更換?
這位大哥您好:
請問一下我之前有好幾次跟建達訂了一台交機,然後新品不良,建達PM要我自己找hp處理;打給HP要我找代理商談
而我只進了一台,辦退貨還要扣手續費.代理商也不接受新品不良,都要自己call hp的維修來收,不然就要自己送hp判定.
客戶通常臉色都不太好看,一台NB賺2000,跑來跑去自己也很麻煩...
P.S:通常客戶都要求換別種牌子...
是不是有甚麼方式能加快這種"新品不良"的處理流程?
我覺得HP 在"售後服務"跟"商品品質"這兩方面真的還有改善的空間,
畢竟HP真的是歷史悠久的品牌.
謝謝~
