針對以下發文內容,我已經事先與HP客服說明,
若一直無法解決問題,我將會上網PO過程,
並尋求其他人的建議看是否有解決方法,
客服也有說明白我的作法
先說明一下,若自己送修,會是HP自己的維修部門處理,
若CALL HP 來收件,則會送到 聯強 處理,
因為我工作關係,只能請HP收件處理
至於維修單,很抱歉,筆電還在聯強那邊,我沒法拍照
若有其他各位大老能提供建議,小弟我等拿到筆電會再試試看
還有單開瀏覽器或LINE,CPU及GPU溫度會到9X度是正常的(官方給的說法)
我本來還打算組一台桌機,這台筆電丟一旁跑一個VM,
但熱當讓我無法繼續使用這台
因為發現同時開一個模擬器及手遊PC版遊戲會卡頓,
利用HP內建的OMEN Gaming Hub 及 HWMonitor監控溫度,
發現CPU溫度一直處於9X度,
啟動區的程式只有
sandbox, 音效卡, 微軟防毒, Telegram, Anydesk
單開LINE或瀏覽器,CPU溫度就到9X度,
再開其他程式就嚴重卡頓,
因此CALL HP客服,他們就來收件
=====================================================
第一次收件,聯強工程師說主機板問題,更換主機板
寄回來時我發現CPU溫度依舊跟送修前一樣,
更慘的是,這次連GPU溫度也異常高,
開機時待機狀態CPU及GPU溫度都在7X~8X度,
單開程式兩個全都升到9X度,
我特地將解析度降到FHD,
單開手遊PC版,或是單開Steam遊戲,
GPU立刻破103度直接熱當
我有錄影佐證(我必須在102度強制關閉遊戲,不然熱當我的錄影就沒了)
單開Steam遊戲
https://drive.google.com/file/d/1_VTgZ7bYFMMvQaqylTJ0k1umYPdRIypv/view
單開手遊PC端
https://drive.google.com/file/d/1suM5g8COPmpAXkL4rblTZxP4_GiVYxqK/view
這次直接聯繫HP工程師,他立刻安排第二次收件
而且我筆電原本有32G RAM,修完回來剩下16G RAM
=====================================================
第二次收件時,我還特地將這兩個遊戲放在桌面讓聯強工程師測試,
我有詢問聯強工程師測試結果,
他說這兩個遊戲他們測試正常
有請他們提供測試影片,但他們說沒有錄影,但測試正常
順便問他們為何記憶體會缺少,他們說沒接好的關係........
究竟要怎麼沒接好,可以讓她們將筆電背板蓋上,又不會鬆脫?
即使鬆脫,為何我都沒聽到有一個物體在筆電內撞擊的聲音?
我自己再次測試,結果記憶體回到32G了,可是溫度依舊異常....
繼續聯絡HP工程師,再次安排收件處理
=====================================================
第三次收件,我聯繫聯強工程師,要告訴他我的測試工具在哪,
並且要跟他說連HP工程師說待機溫度在4X~5X度,
因為這台筆電就是4K,我要最終測試4K跑遊戲及溫度還有待機都是正常溫度,
但這次聯強工程師不接電話,直接叫總機跟我說他收到筆電處理中
我無奈只好聯繫HP客服,
客服回覆我,聯強跟他們說因為公司有防火牆,所以不能測試聯網的遊戲,
(??那第一次回覆我有測試我提供的遊戲並且正常,為何現在又改口了)
聯強跟他們說會測試 FFVII Remake, 並且測試正常,
最後HP客戶關懷部門給我的信件內容是聯強提供的測試錄影,
"以下視頻是在筆電4k解析度下,連續播放12小時YouTube 的視頻,請您查看,感謝!"
https://drive.google.com/file/d/1Sy_Py9vQg5vAKlhf0P3oZYGGEyoeXWTN/view?usp=sharing
完全看不出來解析度是否調到4K,
也看不出來是連續跑12小時的YouTube電影預告影片,
只知道只開了一個瀏覽器跑了一個4K電影預告影片然後CPU及GPU就已經9X度.
=====================================================
目前聯強只強調測試正常,也不說他們標準在哪,
HP也以聯強的說法來強調"測試正常"
至於溫度問題,HP強調每個型號溫度都不一定會一樣,
所以9X度是正常,即使是目前現在這情況
我是懷疑會不會因為我在保固內送修,
修到現在過保,因此就這樣處理了
因此建議想買HP筆電或桌機的,在購買前或拿到機器時一定要用自己方式測試
最後,我希望這次拿到筆電,只要我能同時開這兩個遊戲+一個模擬器
溫度能控制在9X度雖然很卡但還能運作,
或是一個遊戲一個模擬器,不會GPU直接熱當,我就滿足了
忘了說,這期間我有照HP工程師建議重安裝系統,
我在重安裝完後,無法開機,
只看到電源燈亮一下就滅,
後來發現因為過熱主機板保護機制啟動,
我無法開機,必須等到他冷卻才能開
我買過MSI Titan GT系列, ASUS Zenbook pro , Lenovo T系列,
全都可以正常使用
有人會嘲笑ASUS子龍任務七進七出,
可是HP可是讓你連修復好的機會都不給呢.
不對,這應該算是聯強的問題,
連測試標準在哪都不清楚,
然後說法一變再變,
只會給你測試正常的回覆,
無論送幾次,就回你幾次"測試正常"
個人積分：25分
文章編號：90355018
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文章編號：90355070
他們有一套 "測試軟體"，跑得完就是正常
這是他們標準程序
另外我看到這一台是 超薄型筆電
要他跑重量級工作、電玩、模擬器，有點為難
我相信能跑、可以動，但絕對不是順暢運作的那種情況
畢竟，輕薄機，先天散熱就弱很多很多
我不反對您繼續爭取，這是消費者的權益
但我個人覺得不會有結果
thiessen wrote:
針對以下發文內容,我已經事先與HP客服說明,
若一直無法解決問題,我將會上網PO過程,
並尋求其他人的建議看是否有解決方法,
客服也有說明白我的作法
先說明一下,若自己送修,會是HP自己的維修部門處理,
若CALL HP 來收件,則會送到 聯強 處理,
因為我工作關係,只能請HP收件處理
至於維修單,很抱歉,筆電還在聯強那邊,我沒法拍照
若有其他各位大老能提供建議,小弟我等拿到筆電會再試試看
還有單開瀏覽器或LINE,CPU及GPU溫度會到9X度是正常的(官方給的說法)
我本來還打算組一台桌機,這台筆電丟一旁跑一個VM,
但熱當讓我無法繼續使用這台
因為發現同時開一個模擬器及手遊PC版遊戲會卡頓,
利用HP內建的OMEN Gaming Hub 及 HWMonitor監控溫度,
發現CPU溫度一直處於9X度,
啟動區的程式只有
sandbox, 音效卡, 微軟防毒, Telegram, Anydesk
單開LINE或瀏覽器,CPU溫度就到9X度,
再開其他程式就嚴重卡頓,
因此CALL HP客服,他們就來收件
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第一次收件,聯強工程師說主機板問題,更換主機板
寄回來時我發現CPU溫度依舊跟送修前一樣,
更慘的是,這次連GPU溫度也異常高,
開機時待機狀態CPU及GPU溫度都在7X~8X度,
單開程式兩個全都升到9X度,
我特地將解析度降到FHD,
單開手遊PC版,或是單開Steam遊戲,
GPU立刻破103度直接熱當
我有錄影佐證(我必須在102度強制關閉遊戲,不然熱當我的錄影就沒了)
單開Steam遊戲
https://drive.google.com/file/d/1_VTgZ7bYFMMvQaqylTJ0k1umYPdRIypv/view
單開手遊PC端
https://drive.google.com/file/d/1suM5g8COPmpAXkL4rblTZxP4_GiVYxqK/view
這次直接聯繫HP工程師,他立刻安排第二次收件
而且我筆電原本有32G RAM,修完回來剩下16G RAM
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第二次收件時,我還特地將這兩個遊戲放在桌面讓聯強工程師測試,
我有詢問聯強工程師測試結果,
他說這兩個遊戲他們測試正常
有請他們提供測試影片,但他們說沒有錄影,但測試正常
順便問他們為何記憶體會缺少,他們說沒接好的關係........
究竟要怎麼沒接好,可以讓她們將筆電背板蓋上,又不會鬆脫?
即使鬆脫,為何我都沒聽到有一個物體在筆電內撞擊的聲音?
我自己再次測試,結果記憶體回到32G了,可是溫度依舊異常....
繼續聯絡HP工程師,再次安排收件處理
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第三次收件,我聯繫聯強工程師,要告訴他我的測試工具在哪,
並且要跟他說連HP工程師說待機溫度在4X~5X度,
因為這台筆電就是4K,我要最終測試4K跑遊戲及溫度還有待機都是正常溫度,
但這次聯強工程師不接電話,直接叫總機跟我說他收到筆電處理中
我無奈只好聯繫HP客服,
客服回覆我,聯強跟他們說因為公司有防火牆,所以不能測試聯網的遊戲,
(??那第一次回覆我有測試我提供的遊戲並且正常,為何現在又改口了)
聯強跟他們說會測試 FFVII Remake, 並且測試正常,
最後HP客戶關懷部門給我的信件內容是聯強提供的測試錄影,
"以下視頻是在筆電4k解析度下,連續播放12小時YouTube 的視頻,請您查看,感謝!"
https://drive.google.com/file/d/1Sy_Py9vQg5vAKlhf0P3oZYGGEyoeXWTN/view?usp=sharing
完全看不出來解析度是否調到4K,
也看不出來是連續跑12小時的YouTube電影預告影片,
只知道只開了一個瀏覽器跑了一個4K電影預告影片然後CPU及GPU就已經9X度.
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目前聯強只強調測試正常,也不說他們標準在哪,
HP也以聯強的說法來強調"測試正常"
至於溫度問題,HP強調每個型號溫度都不一定會一樣,
所以9X度是正常,即使是目前現在這情況
我是懷疑會不會因為我在保固內送修,
修到現在過保,因此就這樣處理了
因此建議想買HP筆電或桌機的,在購買前或拿到機器時一定要用自己方式測試
最後,我希望這次拿到筆電,只要我能同時開這兩個遊戲+一個模擬器
溫度能控制在9X度雖然很卡但還能運作,
或是一個遊戲一個模擬器,不會GPU直接熱當,我就滿足了
忘了說,這期間我有照HP工程師建議重安裝系統,
我在重安裝完後,無法開機,
只看到電源燈亮一下就滅,
後來發現因為過熱主機板保護機制啟動,
我無法開機,必須等到他冷卻才能開
我買過MSI Titan GT系列, ASUS Zenbook pro , Lenovo T系列,
全都可以正常使用
有人會嘲笑ASUS子龍任務七進七出,
可是HP可是讓你連修復好的機會都不給呢.
不對,這應該算是聯強的問題,
連測試標準在哪都不清楚,
然後說法一變再變,
只會給你測試正常的回覆,
無論送幾次,就回你幾次"測試正常"
個人積分：356分
文章編號：90358848
個人積分：100分
文章編號：90374647
顯示卡溫度原本正常，變成單開遊戲或影片都會直線上升破102然後熱當。
標準測試軟體也是熱當，但維修端只願意用瀏覽器看電影預告，
然後拍個超短影片說已測試12小時，並且表示CPU跟GPU 9X度是正常，因此測試算正常。
這樣你們也覺得是正常的嗎？
我也聽從他們重新安裝系統,
可是重安裝完後不能開機,
因為過熱,必須等5分鐘降溫後才能開機,
這樣也正常??
我遇到的熱,是筆電C面正上方(CPU位置跟GPU位置)往下延伸,
是熱到連觸控面板我都沒法摸的,
這樣也算正常??
可是我另外兩台筆電,
Lenovo T480 (這台算文書,不當作比較)
ASUS ZenBook Pro 2023 (i9-13900H+4070)
ASUS完全沒這問題,開機都是維持在4X~5X度,
狂操也頂多7X~8X度(多VM+開遊戲)
這樣看到底哪邊才算是正常?
