蘋果日報---維修IBM螢幕 比買貴一倍 客戶怒「把消費者當呆胞」（2003/12/23/蘋果日報/E12/投訴/陳秀枝）

大家維修可要問清楚啊!!!
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蘋果日報---維修IBM螢幕 比買貴一倍 客戶怒「把消費者當呆胞」（2003/12/23/蘋果日報/E12/投訴/陳秀枝）

台北縣張小姐3年前花1萬6000元購買一個IBM電腦液晶螢幕，今年10月發生故障，她先詢問一般3C連鎖通路維修費行情，對方表示大概幾千元，並建議她直接送到IBM維修中心。

倉管費轉嫁消費者
「我以為頂多只要8千元就可以修好。」張小姐說，IBM客服中心認為她沒留下當時的購

買憑證，所以只能以那台電腦液晶螢幕的出廠日期起算；因已過3年保固期，除須自付維修費外，還要付運費200元將機器送到IBM台北維修中心估價。
隔幾天，張小姐收到估價單，「維修費竟要3萬4349元，是當初購買價格的2倍多」，更令她生氣的是，旁邊還附註「若不維修須收840元檢測費」。她不滿地打電話到IBM維修中心詢問，對方卻一副理所當然地說：「這個零件是3年前製造的，加上3年的倉管費用，就是這個價格。」
由於注意事項中提到，自工程師收件起3日以上未取件要再酌收每日100元的管理費，為了避免再付冤枉錢，張小姐不得已只好付了檢測費及運費，把螢幕拿回來。她質疑：「IBM事先沒告訴我要收檢測費，又開了那麼離譜的維修費，把庫存成本轉嫁到消費者身上，天理合在？」
記者致電IBM，IBM客服部聽到維修價格後也覺得太離譜。初步追查後表示，張小姐更換的零件，經過3年的庫存，反映成本，維修費的確會比較高，但應不至於高到兩倍售價以上，可能是行政作業過程中出錯，但詳細價格還要再查。

未告知會退檢測費
至於張小姐抱怨，客服人員未告知要收檢測費，IBM客服部承諾，若真是客服人員事先未告

知，該公司會將840元檢測費退還給張小姐。

為了表示歉意，IBM提出以優惠價格銷售一台新的液晶螢幕給張小姐。張小姐還是希望IBM

針對為何未事先告知她檢測要收費進行調查。
台北縣消保官梁明圳表示，若IBM未先告知有檢測費，張小姐可拒付這筆費用。至於維修

費過高，他說，有些廠商會將產品售價壓低，民眾買了才發現維修費很高，只好再買新機；但只

要此項商品不具獨占性，高價維修費並未違背公平交易的原則。消費者買東西時也要考慮維修成

本。
消基會秘書長程仁宏則認為，超高維修費，將逼使消費者必須買新的機器，對消費者並不公

平；他建議最好以市場機制來抵制廠商，否則以後還是會面臨同樣的問題。