因為看到好心的老客戶寫信通知我，所以小高上01來回復一下這位客戶的問題
因為另外一篇文章被管理者鎖住，要求正名，所以另外PO在此
首先
整起事件我對於我們業務的態度，讓我們的客戶感到不舒服，在此公開向你道歉
對於業務的態度，我會勸誡再和善一點
因為客戶只買一兩台，所以對於每天處理這些事情的業務心境你可能不知道
鍵盤的事件我們已經接獲很多客戶的反應，也不是只出現於T420s
且不只鍵盤問題還有其他主觀的認定，例如LCD亮度跟色差
也有客戶也跟你一樣買了兩台 ，LCD 顏色就是不一樣。
因為鍵盤 LCD等都有不同的供應商，買了兩台的客戶剛好遇到就會感覺"有問題"
客戶對鍵盤不滿意，我們當然可以照正常官方流程送回原廠DOA判斷是否可以換新機
流程需要約2週左右，但多數客戶又不能接受這樣久沒電腦
照我們的經驗，原廠會認定鍵盤正常居多，最後又會造成送檢的客戶不滿意
這次事件我們也有請他留下機器送原廠我們可以將 細節寫得清楚一點讓原廠知道 看原廠願不願意換
客戶也表 天天要用電腦不太願意這樣做，
當場還有其他客戶還跳出來幫我們說話"說每一批原廠進料都是不同代工的"
為了客戶滿意 所以我們夾在中間的經銷商很自作聰明，幫客戶換鍵盤
沒想到最後客戶還是不高興，我們也不知道該如何是好
如果我們不在乎你客戶的滿意，那業務也不會理你對吧，因為鍵盤主觀認定的成分很大
原廠是對有問題的硬體故障，才會通過新品換貨的。照我們的經驗，這樣CASE應該不會通過新品換貨的。
這裡我也表明我們很可憐，我們是經銷商，夾在"原廠認定"與"客戶認定"的中間
若新品很明顯故障，我們可馬上判定先換一台給客戶，原廠也一定會換一台新的給我
但若比較主觀的問題，原廠是不會給我們換且原機退回，若我們自己換給客戶就是我們要自己處理拆封機
舉凡鍵盤手感怪怪的、LCD顏色不對、還有客戶反映USB 3.0速度不對(也是原廠不通過退回)
有太多類似事件，所以流程上都要送原廠鑑定
我們總不能 ，自己經銷商 只要遇到客戶 主觀問題就又拆封一台新品給客戶吧
請多體諒
所以你朋友若對於換過的鍵盤還是不滿意，那真的要煩你朋友拿回來，我們可以送一次DOA流程
最後結果就看原廠判定
資展期間 每個業務都全力以赴，當然展後也會接到很多客戶回來說明新電腦的問題
有明顯問題我們一定會換，但若不明顯 真的就要請你體諒等兩週的DOA流程
資展後業務身心上都多少有點疲累，若有些業務講話比較大聲，還請多包涵
我們業務對於客戶的服務都很盡力而為，網路上你當然可以發表自己的購物感想，但標題上用詞也請三思，可能會影響到我們整間公司與台北 中壢 新竹 台南各分店的聲譽與努力業務的士氣。
個人積分：271分
文章編號：29820513
個人積分：207分
文章編號：29821464
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文章編號：29824387
個人積分：201分
文章編號：29825980
而鍵盤有色差 有可能是不同家的鍵盤所造成有較大的色差出現.
若是同一家鍵盤;出現不同的色差, 這就得看原廠當初在設計時, 公差多少才算不良.
若真要讓原廠知道有這色差情況, 建議還是2台一起送回維修中心, 讓工程師檢視.
原廠DOA怎麼跑; 要幾天..這一般消費者不會知道也就無法體會到經銷商是否努力過去爭取更換.
小高黑店的服務品質算中上了,一直有維持一定水準; 而且今年度的進貨速度與項目比往年快上許多.
不過; 個人不建議經銷商自行拆卸別台機器的零件進行互換的動作.
1. 每台出廠時零件都有歸檔記錄,當店家換了LCD,K/B後,使用者在日後送修時可能會造成其它問題.
由其是國外. (沒有維修記錄; 卻有不同的零件) 雖然機會很小.
2. 若真這麼做去滿足客戶需求,拆換K/B...這類簡易的零件還OK.
但LCD 這拆卸可不是1~2個螺絲就可以搞定的. 一沒注意, 邊框卡勾一斷..店家又要自費維修..若沒裝好..客戶又要質疑一頓..吃力不討好; 能免就免吧.
個人積分：32分
文章編號：29826060
但我也真的要說,那位業務給人的感覺非常不好
明明有問題的東西,硬生生的說按了沒感覺,給人一種擺明不想負責的意思
變成好像是我在凹?
我並不是奧客,我沒有要求要換一台新的機器給我還是怎樣
我去只是看看有沒有什麼解決的方法,因為這些問題是事實.....
好的店家我一定推薦,就像我當時也推薦我同事去買一樣
只是真的要注意一下售後的服務,這也是我想表達的
我已經決定明天打去問問看服務中心,看看他們怎麼說
不然在你們換了展示機的鍵盤給我之後
我現在的鍵盤空白鍵下面左邊的那個按鈕,按下去軟軟的...也是個問題
原文我想我已經算是客氣了,我只是講出我所遭遇到的事實
如果怕網路上的文章影響到自己公司的士氣,那就應該再服務客戶的態度上再加強
共勉之
個人積分：72分
文章編號：29836196
小弟前幾天才陪同家人購買一台筆電
是聯想的S205
交機時業務有向我們強調
非人為故障瑕疵7天內憑完整包裝+發票可換貨
請問貴店是否有向該客戶做出此種保證?
另外，鍵盤部分不算瑕疵的話
怎麼樣才算貴店認可、可更換新品給客戶的瑕疵?
小高黑店 wrote:
因為看到好心的老客戶寫信通知我，所以小高上01來回覆一下這位客戶的問題
因為另外一篇文章被管理者鎖住，要求正名，所以另外PO在此
首先
整起事件我對於我們業務的態度，讓我們的客戶感到不舒服，在此公開向你道歉
對於業務的態度，我會勸誡再和善一點
因為客戶只買一兩台，所以對於每天處理這些事情的業務心境你可能不知道
鍵盤的事件我們已經接獲很多客戶的反應，也不是只出現於T420s
且不只鍵盤問題還有其他主觀的認定，例如LCD亮度跟色差
也有客戶也跟你一樣買了兩台 ，LCD 顏色就是不一樣。
因為鍵盤 LCD等都有不同的供應商，買了兩台的客戶剛好遇到就會感覺"有問題"
客戶對鍵盤不滿意，我們當然可以照正常官方流程送回原廠DOA判斷是否可以換新機
流程需要約2週左右，但多數客戶又不能接受這樣久沒電腦
照我們的經驗，原廠會認定鍵盤正常居多，最後又會造成送檢的客戶不滿意
這次事件我們也有請他留下機器送原廠我們可以將 細節寫得清楚一點讓原廠知道 看原廠願不願意換
客戶也表 天天要用電腦不太願意這樣做，
當場還有其他客戶還跳出來幫我們說話"說每一批原廠進料都是不同代工的"
為了客戶滿意 所以我們夾在中間的經銷商很自作聰明，幫客戶換鍵盤
沒想到最後客戶還是不高興，我們也不知道該如何是好
如果我們不在乎你客戶的滿意，那業務也不會理你對吧，因為鍵盤主觀認定的成分很大
原廠是對有問題的硬體故障，才會通過新品換貨的。照我們的經驗，這樣CASE應該不會通過新品換貨的。
這裡我也表明我們很可憐，我們是經銷商，夾在"原廠認定"與"客戶認定"的中間
若新品很明顯故障，我們可馬上判定先換一台給客戶，原廠也一定會換一台新的給我
但若比較主觀的問題，原廠是不會給我們換且原機退回，若我們自己換給客戶就是我們要自己處理拆封機
舉凡鍵盤手感怪怪的、LCD顏色不對、還有客戶反映USB 3.0速度不對(也是原廠不通過退回)
有太多類似事件，所以流程上都要送原廠鑑定
我們總不能 ，自己經銷商 只要遇到客戶 主觀問題就又拆封一台新品給客戶吧
請多體諒
所以你朋友若對於換過的鍵盤還是不滿意，那真的要煩你朋友拿回來，我們可以送一次DOA流程
最後結果就看原廠判定
資展期間 每個業務都全力以赴，當然展後也會接到很多客戶回來說明新電腦的問題
有明顯問題我們一定會換，但若不明顯 真的就要請你體諒等兩週的DOA流程
資展後業務身心上都多少有點疲累，若有些業務講話比較大聲，還請多包涵
我們業務對於客戶的服務都很盡力而為，網路上你當然可以發表自己的購物感想，但標題上用詞也請三思，可能會影響到我們整間公司與台北 中壢 新竹 台南各分店的聲譽與努力業務的士氣。
個人積分：32分
文章編號：29848072
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文章編號：29849344
個人積分：2分
文章編號：29861488
ashin524 wrote:
你們肯這樣出來解釋,我先給個讚
但我也真的要說,那位業務給人的感覺非常不好
明明有問題的東西,硬生生的說按了沒感覺,給人一種擺明不想負責的意思
變成好像是我在凹?
我並不是奧客,我沒有要求要換一台新的機器給我還是怎樣
我去只是看看有沒有什麼解決的方法,因為這些問題是事實.....
好的店家我一定推薦,就像我當時也推薦我同事去買一樣
只是真的要注意一下售後的服務,這也是我想表達的
我已經決定明天打去問問看服務中心,看看他們怎麼說
不然在你們換了展示機的鍵盤給我之後
我現在的鍵盤空白鍵下面左邊的那個按鈕,按下去軟軟的...也是個問題
原文我想我已經算是客氣了,我只是講出我所遭遇到的事實
如果怕網路上的文章影響到自己公司的士氣,那就應該再服務客戶的態度上再加強
共勉之
其實, 看到這裡...
小弟想請教一件事兒...
請問您希望店家如何負責呢?
您有提出你希望的解決方案嗎?
店家有沒有提出他們的解決方案呢?
服務態度不好是店家該改善的,
但是如果店家承認有這些問題,
但是他們沒辦法解決, 只能幫您向聯想爭取,
您會接受嗎?
蠻想知道聯想的官方回答...
