我新買的msi GP72VR筆電 最近使用時 右手放置的地方都會有"喀喀喀"的聲音
報修後 msi是上星期二到府收件
星期三客服就打電話來了
雖然客服說筆電經維修人員測試後 內部機件運轉後沒有異聲
但我知道應該是文字描述上沒辦法讓維修人員很明確知道是什麼問題
所以我向客服人員對話直接描述我的問題
我認為應該不是機件運作的異聲 請客服維修人運再幫我確認一次
結果星期四客服人員再次回電
客服人員說他依照我的描述 親自和維修人員確認
果然發現問題 也維修完成 會儘速寄回我的筆電
我星期五我的筆電就回家了 一切恢復正常 不會有異聲了
這樣的售後維修服務 客服人員親自和維修部門確認我的問題
真的是很負責 很專業 又迅速
不得不按個讚呀!!!
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wspfhung wrote:
我新買的msi GP72VR...(恕刪)
剛好最近也有跟msi交手的經驗，分享一下好了。
因為新買的迷你桌機cubi2，執行libreoffice calc (試算表)，只是6mb的檔案，就會有嚴重的lag。所以開始找客服。
1. 不論線上客服，電話客服，服務中心人員，服務態度都很棒。不過，態度好是不夠的。各方說法不同就有問題了。
a. 硬碟是創見的TS400 32G。實測；讀223，寫41。線上客服說，我的ssd速度看就有問題。現場人員沒有明確表示不正常，不過他看我的實測照片，記錄到維修清單了。送修後，工程師回覆這個速度---是正常的。
b. 線上說，送修服務中心，可以當場測試，有問題可以直接出保固更換。不過建議留機做更多檢測。到了現場說，沒辦法現場測試，測試要留機後送，時間三天。
2. 我買的cubi2，3865U/4G/32G。新機買回後，一砍防毒，二砍用不到的軟體。三系統更新。可是win10更新卡住了，因為硬碟空間不足，沒辦法更新到最新版的。後來跟電話客服溝通這個問題，他態度很好，但是說到無法win10更新，他也只能愛莫能助。雖然這台機器很便宜，不過win10更新不是使用windows的基本工作嗎 ?
3. 與msi溝通過程，發現可能更換大一點的ssd，可能可以解決lag的問題。所以考慮自備ssd請msi更換，並重灌系統。線上客服告知需要500元。這個OK，很便宜，可以接受。不過...
a. 服務中心沒有光碟可以重灌，所以，要後送，需要三天時間。我想，買這種入門機種的客戶，很多都沒有自行重灌系統的能力。服務中心居然沒有光碟可以重灌 ? 這個該檢討。
b. 電話客服與服務中心溝通後，跟我回覆，可以送光碟到服務中心，但是需要服務中心跟總公司提出申請，需兩天的時間。言下之意，我要等待的時間都差不多。而且，再三再四的跟我確認，我是真的要送過去更換硬碟，而且願意花三小時等待，他們才要送光碟過去服務中心。
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其實我在momo剛買不到一周，一收到就感覺不是新機。不過我不在意，可以正常使用就好。第一次和線上客服溝通，他一開始也是建議我用鑑賞期退貨，另外買一次。可是我不想這麼做，一來怕被momo刁難，二來即使退回去，外觀沒大問題，大概經銷商也是重新包裝繼續賣。那如果真的機器有問題，也不會發覺，只會讓下一個買家覺得msi很爛。也許在我之前，這台機器已經被不只一個人退過，並且對msi留下不好的印象。不過既然後送後跟我說這台沒問題，那這台真的不是很優。
PS 到服務中心，現場人員有幫我查過，這台出場日期是今年五月。該不會這台機器真的一直被退吧 ?
