TOSHIBA M840 鍵盤問題

昨天在PCHME下訂，今天早上剛收到貨，下午第一次開機設定系統
到目前為止發現兩次鍵盤異常

一次是在關閉所有程式準備關機，畫面停在桌面，想用鍵盤上的windows圖示鍵點開開始功能表，卻沒有任何反應；

另一次是剛剛，用估狗瀏覽器開FB，使用上下箭頭及PGUP/PGDN鍵移動捲軸沒有反應，試著打字發訊息也沒反應，
完全隨便按都沒動靜，只有在按到J附近的某個鍵會出現下拉式選單。

請問這樣是卡鍵？還是系統有甚麼問題？

應該找客服維修處還是直接退貨回PCHOME？
(已經開機使用了還可以退貨嗎?)