4/7去光華要看筆電電,到了Toshiba經銷商「華克電腦」
在家先大概看過,已經鎖定r30或z30,到了「華克電腦」店員時先生也很熱情介紹,
問了價格沒有差太多,也懶得再到處比價就直接下訂,
店員時先生查了庫存表示沒有現貨,要等明天才進貨,可以明天中午親自送到我辨公室
來給我,當下付了1000元訂金,留了電話地址等資料,跟我約定早上先電話連絡我,
確認我在公司,中午送過來。


4/8當天中午12:00遲遲未接到電話,我主動打給時先生,時先生表示因物流送的貨太多,
要晚點才會進貨,說下午會再聯絡我。一直等到了下午5:00,還是沒接到電話,
又是我主動聯絡時先生,石先生表示:因進貨太多,今天可能來不及送,
明天再幫我送過來。 我剛好隔天會經過光華,所以跟他說我明天直接到門市領就好。


4/9中午到了「華克電腦」付完錢拿了電腦,時先生說筆電包缺貨,會請貨物再寄給我,
我他媽居然的相信他...


4/11禮拜五下班前還是沒收到,想說六日也有人可以收貨就沒聯絡他,禮拜一應該會到就
就沒打給他。


4/14禮拜一早上進公司還是沒有收到,又他媽主動打給他反應,他叫我把給地址傳給他,
他跟物流確認再回覆我,等到下午2點還是沒接到回覆,傳簡訊問他,他給了我神回覆
華克電腦&Toshiba 爛
我真的不知道廠商在練習出貨人員是怎麼回事...


4/16過了兩天還是沒收到,X你X的郵局有這麼沒效率嗎?又打給他問,他說有寄出了
單據也有留著,因為用一般包裹所以比較慢,明天早上一定會到。


4/17等了一個早上,他媽的甚麼東西都沒有啊,我已經不想聽他講屁話了,
直接打給Toshiba反應他們經銷商的問題。
打去Toshiba客服反應,表示會詢問,然後請人跟我聯絡。


4/18下午5點,完全沒有人跟我聯絡...
再次打去Toshiba客服,又再問了我一次姓名、電話、機器序號跟發生的問題,
這些我昨天都說了,今天又再重複一次。
過了大約40分鐘Toshiba回電(這一個多禮拜以來第一次不是我主動聯絡)
客服表示跟業務連絡確認過,他會馬上去郵局寄出。
可是三天前他不就已經寄了嗎?東西寄到哪去了勒?還要我繼續等?
等1天? 3天? 還是又是一個禮拜?
我筆電買了快兩個禮拜沒有筆電包完全不能帶出去,真的只能擺在公司好看。
我問Toshiba會對經銷商有甚麼處置嗎?他也說不出的所以然來,
原來經銷商這樣搞也沒關係。



華克電腦&Toshiba 爛
廖先生您好 我是業務時先生
請容許您讓我解釋跟道歉
親愛的廖先生您好,十分感謝您對於我本人以及公司的批評指教
針對這一次的缺貨造成您的困擾,我深感抱歉.

您確實在103/04/07這天來電腦訂購TOSHIBA的Z30(I3)型款筆電.
然而確實因為缺貨 無法當天如期把筆電交至您手上.
預收您的訂金以後我確實有說明天中午會依照約定時間送至您的公司.
然而當天早上我得知無法如期到貨我曾馬上撥電話給您但沒有接通.
您在4/8號約12:30左右再撥電話進來給我.
也如同您所說 您說隔日4/9號要親自來取.
我相信您在電話那頭應該有不斷地聽到我的道歉,不斷不斷的說抱歉.
絕對不是故意拖延不處理的態度 請您諒解

4/9號當天近1點您來到店裡面取貨,我當下看到您進來,
我不斷小鞠躬跟你道歉 你也十分的客氣回應我沒關係
當下我告知您 13吋包包缺貨 只剩下15吋
我告知您我會請TOSHIBA廠商補寄送包包過來給您

殊不知廠商包包確實一拖再拖 造成我跟您之間 以及您對於我公司誤會
我真的深深的感到抱歉

還有我想補充 我傳訊息給您的內容是打錯字了
是"廠商再聯繫出貨人員中"
而不是神回復 十分抱歉

而在4/11我確實親洽郵局幫您寄送包包
寄送的包裹單 我在4/18已經交給TOSHIBA的負責主管
4/11一張憑證 4/18一張憑證

所以我真的可以證明我真的有去郵局寄送您的包包

在4/11號後沒有再接到您的來電我以為您已收到包包
故而沒有再回覆電話給您 沒有做到即時再確認真的是我的疏忽 請廖先生您原諒

本人在這邊跟您道歉 所以的問題都來自我自己的業務處理能力不夠
讓您對我們華克電腦公司 以及 TOSHIBA留下不好之印象
請容許我在這裡再一次跟您道歉 也請您接受一個熱情幫您服務的人的道歉
真的很對不起
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