個人積分：4分
文章編號：17119009
但是重點是處理方式
1. 接待人員的態度
2. 專業
3. 維修過程的替代方案
4. 補償
否則 買到機王算你倒楣的心態 來對待客戶的話
在好的江山也會有人心思變的一天
以前我的客戶交給我的同僚去服務
客戶一天到晚發飆 搞的全部門都怕接電話
因為急單是事實 造成一天到晚缺貨
但是隨著同事去職 我又親自接回服務
外在條件仍未改變 一樣是急單 缺貨
但是客戶只有跟我道謝 沒有一句責難
因為客戶跟我好 或許事實
更重要的是 我提出了解決方案
讓他知道 他何時會到多少貨 會有多少缺口
可以如何調配 後續我如何協助避免相同問題發生
今年 這個客戶給我的業績會有10倍的成長
已去職的同僚 得知消息他非常訝異 會有如此轉變
直說不可能 還是你行
其實不是我行而是感同身受
我的工作是協助客戶解決問題提供更好的方案而已
個人積分：24分
文章編號：17119130
上週三送台北Canon維修
預計5個工作天並會致電通知檢修結果(客服說的)
除非遇到料件短缺
但是等到今天剛好一週了也沒接到電話
看到大家Err 01討論熱烈也去電洽詢維修進度
只聽聞客服說工程師尚在處理中
沒鏡頭的日子好難熬...
分享一下我的Err 01狀況
給大家參考
當下正在婚攝
就在拍攝到男方家要去餐廳前
Err 01就出現了(還好有備機)
因為是第一次遇到所以用了很多方式測試可用程度
判斷應是光圈問題
狀況如下
-光圈2.8
17端到55端都能正常使用
-光圈2.8以上
17端偶爾沒問題
但只要變焦就一定err 01
err 01之後一定要關機才會釋放快門
並且不會有拍攝的紀錄
因為機身是1年半前買的水貨
所以機身就沒留給他(有交叉測試其他鏡頭証明機身沒問題)
鏡頭則是去年底在博漢區買的公貨
雖然很不想這樣說
但當初號稱APS-C的鏡皇會買公貨就是怕遇到這種狀況...繼續等
個人積分：4分
文章編號：17119220
個人積分：0分
文章編號：17119422
我是在首賣會10/17，限量77台時買的，拍攝張數不超過400張，
某天開機時，突然出現err 40，查遍說明書跟Google怎麼也查不出err 40的定義，
說明書有說可以取下電池再重新裝回，
小弟當下取下電池、記憶卡，再重新裝回（反覆數次），
依舊無法開機（持續出現err 40）。
PS. 當時鏡頭為canon 50 mm 1.8Ⅱ
無計可施之下，只能送canon急診...
在門市服務人員面前一樣是err 40，
三天後RD 打給我，告知我查不出原因，在他手上是好的（但記錄器有record）要我領回，
他也不知道err 40確切的問題在哪（他說7D沒出現過err 40），
也試各種方式連拍都找不出原因（我內心一樣淌血...）
與其放在他那測試，我想不如我自己測試好了。
過了幾天又來一次，這次鏡頭是canon 18-55的標準鏡，
一樣又送修，這次在門市服務人員面前自己又好了，但我不管，直接請上次幫我維修的RD出來，
告知他狀況，他表示會幫我將三塊主要的PCB輪流換掉，看問題在哪。
我一聽都暈了...實在無法接受，後來他表示以他的權限可以幫我一次換三塊PCB，
五天後，他打來說他幫我換了整台新機（外殼還是原來的），
有問題的就留在他那裡測試，他也想知道問題在哪...
只能說...無言....
維修工程師也是很無奈且可憐的！但消費者更是悲哀....
因為我們比較笨...去買首批限量， 當白老鼠（就像打國光疫苗的人一般）
這樣Canon就有DPPM的樣本了耶...
個人積分：0分
文章編號：17119810
以前修電腦....常會用debug卡測......
或是聽主機板的叫聲.....
通常顯示卡...記憶體...沒插好主機就會叫....
這時只要把金手指用橡皮擦擦乾淨....再插回去..電腦就好了...
反而有些電腦不會叫.....卻會當機....這種最難修.....
err應該也是一種警告，應該也要有錯誤代碼對照表.....
然後依照sop處理...
現在鏡頭有晶片電池也有晶片....會不會之間的溝通有問題...
如果都是原廠的.....發生錯誤的機會是多少....也許有機會可以統計一下
會不會用了副廠的電池...對機身電路板造成傷害....
導致某些電路異常而出現警告...
或者鏡頭跟機身的相容性問題...是否需更新鏡頭或機身軔體
只是純粹想幫忙找出問題....因為我也是用7d.....
個人積分：12分
文章編號：17121521
參考看!
http://clie.ws/bbs/blog/antma/index.php?cat=79
引用框
在使用Canon EF 24-105mm F4時，一個小時內發生了三次的Err 01當機事件；而螢幕顯示屏也寫明了當機原因的字樣是「相機與鏡頭的通訊有故障．清潔鏡頭接頭」。而後，筆者回到公司，將相機與鏡頭拆開來拍攝，仔細檢查一下接點狀況，看起來也沒有什麼異處。但筆者相信這個應該是個案才對，只是突然想到這樣的情況，會不會也在使用『轉接環』拍攝時，也發生同樣的情形？這個部份，請待筆者測試後，再跟各位讀者們報告分享．．．．．
就打算將目前還放在廠商修理，同樣情形的事件陳述一下。
引用框
2008.11.23
早上到士林官邸拍菊展，拍沒兩張，5D面版就出現 Err 01 錯誤訊息，快門沒有彈跳，開關機後快門板才反應?! 一查，原因是出現鏡頭與相機之間的通訊失敗，可能是鏡頭接點髒了要清潔。
2008.11.29 鏡頭送到四海相機行檢修，答稱需要檢查後報價告知
2008.12.3
上週六拿 Canon 24~105 鏡頭去四海相機修理，起因是：在按下快門時，機身面版會出現「Err 01」錯誤訊息，要關機、在開機，反光版才會彈跳，但沒有完成拍照動作；這問題是11.23 研習班士林官邸外拍時，發現的；將過交換機身、鏡頭比對測試，初步證實是「鏡頭」本身問題。
剛剛收到四海老闆通知是「鏡頭內的光學組」有問題，要換；費用 6500 要下週才會好...
Why?! 原因還不明了....
同樣情形發生在網友身上，拿去 ewhat 送修鏡頭，結果是對焦模組的PCB壞掉，索價NT$3600
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文章編號：17121728
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