公司貨跟維修問題詢問 真的覺得很詭異
狀況簡單說
買全新未拆包裝完整公司貨
沒離身沒拆過
但第一次送修表示內部有很明顯維修痕跡
1. 機版上面有很多紅色的維修註記點
2. 排線部分有被動過 重新夾過痕跡
說他之前修幾台X-Pro2沒看過這樣狀況
問題機器完全沒有送修過 公司也沒有任何維修記錄
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第一次公司貨送修
X-Pro2當初網路買的 外面有官方封膜
只是用了一年 下面的保固貼紙快掉 另外收起來黏貼
最近cmos鍍膜脫落問題送修
當初送修前有跟富士公司聯絡是不是要黏回去
說不用 直接送修即可
結果 維修單位打電話來
說裡面機版上有 一些維修過的註記紅點 排線也有夾過的痕跡
(公司願意繼續保固處理 但是 一直說有拆開維修過了)
問題在於完全沒有拆開過 也沒有讓機器離身
當初購買時外包裝 也有完整公司貨的包膜
會是維修機or出廠時的問題？
跳來富士家 相機各方面用起來都滿意
只是維修碰到這狀況覺得很詭異
不知道以往有沒有人碰過這樣詭異的情況
感覺上真的不大好
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我很理解這是個精密儀器 所以真的不可能去拆機 也沒有讓機器離開過
這一點絕對可以保證
加上"他們說的"機版上面註記紅點 及號稱排線有被夾過的痕跡
才會讓我想好好處理這問題
目前後續處理中也分享一下碰到的狀況跟一點點想法
1.
關於保固貼紙 特別提醒這個大家以後要特別小心這部份
因為在機底的關係 真的真的很容易磨損
送修前快掉了 有另外收好
客服人員很明確說那部分沒關係 他們會另外辨識機器保固
但是這次送修後 工程部門一直提這這部份
質疑我是有拆機(雖然還是願意提供保固)
說他們這樣也是很合理的懷疑blablabla
但是這部份真的讓人覺得不舒服
我對於公司這部份的處理 真的很不滿意
2.
機版上面的紅點註記跟排線的部份
這部份是個弔詭的地方
因為老實說 今天維修中心不告知 我們消費者端也不會發現這問題
但是上週跟週二都一再強調 這機器有被動過 他們拆過這麼多台Pro2沒看過
不過他們又說機版韌體跟機身是吻合的 所以總體都沒問題
讓我真的不知道這問題到底發生在哪
當我開始處理這問題 也寫信到日本官方去了
早上再次致電 公司端開始說 那個也有可能是他們誤判
可能這是日本的某批貨開始有的註記或組裝方式
3.
至於包裝封裝 是不是原廠部分
這個我就沒辦法在去細部查證
因為我能判斷的只有兩個部分
一個是外包裝 恆x的熱縮膜 拿到時是完整的
二是內袋的Fujifilm貼紙 拿到時是完整的 沒有撕開過的
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小結目前狀況 昨晚寫給日本的原廠的富士
目前日本方有來信請
台灣的代理商拍攝機體內部跟送韌體rom過去原廠檢驗
我個人比較覺得應該是生產線的錯誤
至於B 或 C的可能 就目前我也無法推測 但機版也有韌體號碼 應該不致於這樣替換
雖然很煩 但只能說學個經驗
感覺台灣代理雖然發現有維修痕跡 但是沒有台灣維修記錄
我也表明強調沒有拆機 也沒有離身過
感覺代理商的角度原本只是想省事 快點結束維修
但一在表達說這個有那些特徵 又像是在說一些前提或迴避什麼
所以才會引發後續的處理
但是對於一些回應 跟 處理的流程
當初會選擇公司貨 也是希望這樣高單價的機器 能多一點保固跟維護的品質
但說真的 經過這次後 我對公司貨印象真的大打折扣了
特別是處理時的的質疑跟反問其他消費者那貼紙怎麼都不會掉落
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effo wrote:
雖然我個人恆昶維修的...(恕刪)
先謝謝回覆！
我想原因可能很多
(我自己也許有需要檢討的部份...如你說的感受放大)
不過這陣子爬文也有看到之前鏡頭富士修到爭議的文章 所以可能要看遇到誰
應該說 確定沒有拆機 但是有維修痕跡
(如他們說的 版子上有標記紅點 排線被夾過)
但是官方卻硬要說有拆 這點還是關鍵爭議問題
特別是兩次電話中 維修工程師都一直強調這點
才會覺得越來越詭異
另外又是繞回貼紙的問題 客服端說那個不影響保固
(有表示這一年真的很愛用它 帶者它真的上山下海 也到了中南美 才會磨損)
那天最後一次去電 目的其實是希望他們能夠幫忙跟日方反應維修痕跡的問題而已
但是被代理商維修人員質疑而有點點酸的口吻說 其他消費者怎麼貼紙都不會掉
的確感覺會越來越不好！(fb上倒是蠻多消費者表示貼紙真的很容易磨掉)
不過經過這次的經驗 我真的有點對於公司客服跟品管有點點問號
如果沒有維修記錄 也沒拆機過 但是消費者會買到 有維修痕跡的機器 還要被反質疑
我想這種狀況在日本或者歐美應該不致於發生
再次謝謝回覆！
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hellomumu wrote:
不論是相機或是其他電...(恕刪)
先謝謝回覆！
如檢測沒問題就出貨 那應該是沒問題
重點這次事件 如果不是代理商質疑 其實者消費這也不會知道這問題
後續爭議也是發生在 沒有拆機 沒有維修
但被兩次質疑這維修痕跡的問題(雖然公司說還是願意給保固)
真的覺得很冤枉 不知道怎麼去辯駁了
但不得不說 花一樣的錢買公司貨
機版上 有維修痕跡 排線也有被動過痕跡
心情上還是不大好 不過還是會好好用它拍照吧
畢竟也是一起上山下海的戰友了
但以後對品管 真的會打上個問號了 花一樣的錢 不會有人想買到維修版本
至於cmos的部份 最外面有一小塊另外的鍍膜版
之前進灰塵 想要試著清潔 但是手指碰到越擦越油
擦拭了幾次後 有刮出一些痕跡來(那個有點點容易刮傷 要小心)
基本上不影響拍照(還沒測試縮到最小光圈 看網路介紹要到最小光圈才會發現)
這部份 順便提醒 網友 不要相信網路教學清潔cmos 真的很容易傷到鍍膜
再次謝謝協助推測
