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450 wrote:
這位小弟，你有看懂我寫的嗎？
過保固的公司貨服務，不等於水貨的服務
我已經把我的例子舉出來了
相機過保固不知道幾年了，也沒有填過任何註冊單
元佑還是"免費"來我這邊收相機去維修
只要沒有更換零件
元佑也沒跟我收錢阿～
你這小子還真是愛吵....
今天大家爭論的重點是:
元佑如果要提供完整的保固 並不需要多出一個上網註冊的步驟
若真能提供兩年保固 也不需要在網路上「告誡」消費者未註冊僅有一年保固期
甚至還在會員資料裡也清清楚楚顯示 你所註冊的公司貨只剩一年保固.....
你舉出一個自己得到保固的例子作為反駁
言下之意是所有未註冊的網友將來遇到問題時
都保證能夠得到像你一樣的待遇嗎？
ok...所以你是說 僅管元佑網路公告再怎麼寫
實際出狀況後還是可以享有「很久的保固」 甚至像你一樣保固期過後還是繼續保固
這原則適用於所有未註冊的消費者身上囉？
依你所說 網站寫的規定都不算數 因為事實上元佑會提供很久很久的保固 所以不用擔心？
ok.....若是沒有的話...那是要找你出來負責嗎？你是負責人？
(我還真希望你就是負責人咧...那麼請你先把前面網友的保固期拉長吧
)450 wrote:
誰說沒註冊就等於水貨的？
並沒有人說「沒註冊就等於水貨」..... 這句話是你說的
請你一字一字張大眼睛看清楚....
我說的是「來不及」在兩個星期內註冊的公司貨 其保固期等同一般水貨.....只有1年
看懂了嗎？
還有麻煩你好心一點 不要隨便稱呼人家小弟 你可能比我小的多了
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我大概已經到了將近快一年時
上網才看到原來可以註冊
我就註了冊....
但註冊的時候我只做了一半
就是指填寫資料，沒把保證卡的照片上傳
但正巧事後相機大概用了一年半時，
有問題要送修
打電話去元佑
他們也沒多問任何事情
我記得好像是問了我相機機身上的序號
確定是公司貨之後
就直接到府收件
接著確定有零件要換
小姐有打電話跟我確認，說要不要請我上傳那保證卡的照片
我說一時之間真的找不到保證卡去哪
她說我願不願意補 200 元，就當作補一張保證卡
我答應她了
因為保證卡我自己不收好是我的問題，補 200 元就當作有些店也是補錢就有會員卡一樣意思
我認為這是合理的
機器要換零件時
因為我之前有強調要換零件請先跟我報價
工程師打電話來跟我討論
而且態度很誠懇
我也告訴他實際狀況
但換那個零件需要付 2500 元左右
而且通常那零件是因為人為因素造成損壞，
但我詳細解釋狀況說真的不是我造成的諸如此類的....
工程師回答我那他往上呈報看看
過了大概三四天之後，
竟然就直接打電話通知我要送件了？
我很緊張的問，啊？那我要付多少錢？
最後的結論是：我完全不用付
因為工程師聽了我的解釋之後，覺得我的理由合理，
而且不是那種故意來亂拗的客人
同時因為我的相機也確實是公司貨
so..我遇到的狀況是：
我過了將近快一年的時間才註冊，
我的相機在我使用 一年半之後才故障，
但我的保固一樣都沒少過，到府收件沒收錢，非人為因素損壞不收錢....
而我另一個朋友相機的某個螺絲掉了，
她是那種既沒註冊，更甭談上傳啥保證卡照片的
我告訴她還是打元佑電話試試看
結果一樣是到府收件，補上螺絲，一毛錢都沒收
當然我不敢保證說每個客人都跟我一樣幸運，
但這是我親身的經驗，
我也不是要強調元佑沒收錢，因為只要在合理範圍，我認為東西壞了付費修理是正常的，
我要強調的是至少我跟我朋友受到的服務真的一樣都沒少
身邊其他人雖然都有 Olympus 的相機
但都沒有同樣的體驗，是因為他們的相機都沒有問題，沒壞過
至於樓上有大大說不滿客服小姐沒回電話
我倒給您個建議
您不妨再撥一次電話詢問之外（這是為了您自身的權益）
不必為了不爽那位小姐而搞得自己有可能有任何權益受損
順便查清楚你是啥時打的電話（因為您當時大概沒記下那位小姐的名字或代號等等）
抱怨一下上次那接你電話的小姐為何沒有善盡職責
而且你也覺得他的應對有點敷衍等等
因為很有可能是那位小姐的問題
而不是元佑的問題
但與其在這抱怨，
倒不如主動爭取屬於您的權益，這才是上上策呀!!
因為您在這抱怨，元佑並不會因此給你多一些服務，
結果倒楣的是自己，這樣太冤了！！
也期待您若再次詢問或抱怨後，
看看元佑有什麼回應，
這樣我們也可以知道元佑是如何處理您的事情的....
Wenny's 溫馨小築
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nexium wrote:
一點感觸....
對於olympus的使用者而言
買元佑公司貨其實是冒著很大的風險
如果沒有「把握」在兩個星期內上網註冊
不管你是忘了也好 出國也好
這公司貨馬上變成和水貨一樣 只保固一年
管你當時是多花幾千元 有沒有公司章也都一樣
這麼說吧！
你的這一段的語意
讓人以為過了一年之后，就會變成水貨了
“冒著很大的風險”代表著元佑就不管你了嗎？
“公司貨馬上變成跟水貨一樣 只保固一年”你不覺得這句話是有問題的嗎？
而我舉我自己的例子說明
過了一年之后(甚至像我般過了大概六、七年左右吧！)
還是公司貨
跟保固期內只差在零件更換要不要收費
至於小弟、大哥之類的用語
是順著你的話說啦！
如果你很介意
我願意道歉
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身為消費者 所爭取的不外乎是「實質上的服務」
今天花多少錢 該得到怎麼樣的結果 本來就是天經地義的事
我也能夠了解450大你所說的內容 有一些情緒上的字眼希望您能多包涵
話說回來...這「實質上的服務」該怎麼來包裝 就是會帶給消費者直接的感受
如果實際上做得很好 那還更應該完整把它展現出來 不是嗎？
不要給人一種「有意或無意地規避」的感覺.....說穿了奇蒙子會差很多
若是有好的服務 如果「歹運」遇到一個搞不清楚狀況的客服 只會依照公司規定白紙黑字的解讀
那不是很「雖」？ 豈不是糟蹋了保固的美意 也枉費消費者當初買公司貨的用意嗎?
雖然我本身買了公司貨 還沒有用到保固的機會 但我還是希望元佑能夠維持實質上的好服務
若只能靠版上網友們一來一往的辯駁 未免會失之可惜了...
