防水相機不防水

我在97.8.28購入元佑代理之OLYMPUS μ790,97.9.6下水後進水,親自送修,客服卻說是人為因素,經向消保官申訴,也開會做調解,元佑公司態度強硬,調解失敗,產生消費糾紛,說明如下:

一、元佑公司客服態度傲慢,維修過程不透明:
97.9.8(一)下午親自至元佑公司送修,元佑公司需於門外打電話入內通報,小姐才出門取物,完全沒看到工程師拆卸修理情況,也沒看到工程師所謂零件損壞生鏽情況。
二、消費者使用一切無問題,非人為疏失:
本人當初購買元佑代理產品,即已下過一番功夫研究,OLYMPUS為防水相機第一品牌,當然使用前已詳閱說明書,確認:1.照相機無異物2.電池、插卡艙蓋、接口蓋鎖已牢固關閉3.雙手乾燥,這是基本要求。使用中:1.時間低於五分鐘2.淡水。沒想到使用後進水,才親自送元佑修理,試問,如果消費者真的理虧,會白白花這麼多力氣嗎?送修迄今已四個月,家有可愛幼兒,無法做生活記錄,申訴往返曠日廢時,若非心中有正義,何以支持至今?
三、元佑所提「氣密」儀器令人存疑:
什麼樣的氣密儀器?何時出廠?功能為何?通過什麼樣的檢驗?如果我們拿一把歪掉的尺,來量東西,試問準確否?請提出相關報告、請提出本人相機氣密測試影帶、請提出實驗組與對照組的相關證明(各拿一台氣密故障和氣密正常的機器做比較,全程錄影)
四、元佑所稱「保固條款」有問題:
保固條款並未提及任何與氣密測試有關字眼,就消費者而言,並無人為疏失。
五、元佑公司報修7670元,過高:
奇摩拍賣公司貨約賣6500元,扣除元佑官方網頁報價之原廠鋰電池1500元、充電器1600元,單機價格應不到3400元(箱中物品另有手帶、USB電纜線、AV電纜線、軟體光碟兩張、相機保護套,因元佑網頁未提供報價,故不報價,估計單機應在2800元以下),日本BEST電器於11月9日公司貨報價僅5900元,扣除3100元後更僅剩2800元,遑論箱中其他物品,單機應約2000元左右。
六、元佑公司客服部另提幾個方案,都高於市價,而且所提方案,都是淘汰機種,於元佑官方網頁已不復見:
μ790:再補7900
μ725:再補5900(單機,不附配件)(2006.8出廠,已停產)

訴求:
1.請元佑提供壓力檢測機報告(含:壓力機機器本身檢驗報告、正常及損壞實驗證明)
2.保固期內免費維修

消保官說,接下來要走訴訟了,請各位大大教教我,該怎麼治這個大怪獸?我已經爬文許久,發現在知識+中,2008.5.24和2006.7.28各有一則防水相機進水的資料,可見元佑公司欺負消費者非一天兩天,接下來我可以怎麼做呢?
2009-01-10 15:43 #1
本來我一個喜歡釣魚的朋友還在問我說可不可以買o牌防水相機,看來我應該把你的苦情讓他知道才行
vivianchan大大,
我了解你的明白,
你可以再參考這篇文章,
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=249&t=692580&last=8999904

目前我沒有什麼積極作為,
(一來一往的確實累人QQ)
正期待其他大大的處理結果與過程可以作為參考,
(有幾乎成功案例)
也期待可以結合其他有類似經驗的買家一同面對元X公司,
到目前為止的客戶服務真的讓人不滿!

vivianchan wrote:
我在97.8.28購...(恕刪)


我這星期三也要去協調會了,為了這個還要請一天的假,真是麻煩...
如果多開個幾次,或是走入訴訟程序,我看請假的薪水就夠買一台新的了...
而他們應該是有專人在處理這類消費爭議吧...這就是消費者的悲哀...

等協調結果出來,再上來報告...
如果我的結果也是要走訴訟一途,或許我們可以一起來,團結力量大嘛! :)
另外有位amphipathic大大的結果則是有獲得維修...
看樣子協調的結果還真的是差異滿大的...
加油!
阿東721:
明天就是星期三了,建議將MOBIL上的元佑進水資料列印出來給委員看,大約有十多篇,有720、725、790、850、1030,都進水。
我1.6開會時還沒找這些資料。

阿東721:
amphipathic的部分我看了,也跟元佑說了,他們對這件事有印象,但說他的進水不嚴重,只是水痕,所以他們幫他修了,但公司決定不再有此情形。
建議可以對他們維修部分的黑箱作業作攻擊,他們沒拍照沒錄影,就逕行拆機下水實驗。
保固條款也有瑕疵,並未寫通過氣密測試即屬人為。
元佑只會找小CA去開會,我對消保官的調解覺得很洩氣,做成調解不成的決議。
我昨天去找消基會,消基會建議先寫存證信函,根據民法中有瑕疵的部分做主張,
消基會哪裡也還有一台進水機器再處理。
但是,開記者會容易,找律師訴訟費用很高。
要看贏面大不大。
我們小蝦米很難跟這種皮很厚的大鯨魚鬥。
祝你成功,有後續再PO。
好運的中時鐘! 壞運的中龍眼! 我的casio登山防水錶也是滲水,拿到總公司維修說一切正常,搞到現在還是霧朦朦,還沒解決! 沒時間跟它耗下去,自認倒楣, 以後不買它的就好了! pentax w 防水功能不錯, 已使用快三年,下水至少十次以上(澎湖,蘭嶼,綠島,浮潛) 毫髮未傷給您參考!
vivianchan wrote:
我在97.8.28購...(恕刪)

你今天才知道元佑的服務
只能說你外行
為了不想幫你修
故意報個比新品還貴的天價
以前的minolta也曾經這樣
你一不該相信OLYMPUS的防水

二不該相信元佑的服務
三不該放任元佑

簡易法庭一個月就結案
先準備好測試資料當證據就好啦
smc1205 wrote:
你今天才知道元佑的服務
只能說你外行
為了不想幫你修
故意報個比新品還貴的天價
以前的minolta也曾經這樣
你一不該相信OLYMPUS的防水

二不該相信元佑的服務
三不該放任元佑

簡易法庭一個月就結案
先準備好測試資料當證據就好啦


挖...試問smc1205大大...
您真的被元佑服務過嗎?
如果您說有的話,請提出證明!
如果您說沒有的話,那請你收回以上的話!
您不能代表元佑,版上也有送回元佑服務過後相當不錯的分享
您怎麼去不鼓勵一下,而在這邊您就要落井下石?
還是只是打打嘴砲???

防水機也許爭議比較大,但是小弟我送修過的經驗都相當良好!
不能因為這樣,就抹煞掉元佑在售後服務這方面的努力!
試問使用過元佑的服務的user,元佑的服務有比較差嗎?
當然消費者該有的權利以及元佑該負責的部分都必須實現

不過,恕小弟直言...這甘您smc1205大大屁事?
您用過olympus防水系列的相機?並且送修過後服務不好?而你又有跟元佑爭取什麼了?
如果有的話,那恕小弟嘴巴太臭吧...並且指導版主改怎麼作吧

olympus的u系列從底片機時代就賣的相當好,延續至dc
之後才有u系列的進階版本,sw系列!
小弟使用過4台u系列,2台sw系列的相機,790sw and 795sw
沒有送修過,因為沒有出現問題~
當然這樣不是就說版主倒楣或什麼的...也不是替元佑說話
只是好就是好,不好就是不好,對就是對,錯就是錯.
誰都不希望有這樣的事情發生,只不過依照小弟在元佑售後服務的經驗而言
是相當不錯的!也不是每個人都是得到相同的答案~
祝版主順利將事情解決~
olympus夥伴樂園~ZFC瑞光俱樂部 http://zfc.tw/forum/
看了這麼多有關u系列防水有問題的
送去元佑都說是使用者問題
已經變成公式了
害我在好後悔後買元佑公司貨
早知道就去買億華的水貨了,還更便宜
保障還更高,人家拿1030下水結果進水了
還能幫你協商換新機

反觀元佑呢?每次都看到被打回票的消費者
好像沒看過有人說因為進水送修有得到滿意答案

當初買的時候銀幕有黑點距離買不到一個小時
打電話去店家就被酸說叫我自己去找公司
喵的,賣東西賣成這樣害我真的不敢買他們的東西了
以上句句屬實,可以翻越我過去的發文寫到
當時我還發信給客服部抱怨
結果只回了幾句就想打發
有關當時購入相機時的糾紛絕對是真的
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