SONY 7天內產品瑕疵不更換，還未經允許擅自拆客人的機器

wobf0928 · 2008-08-25T21:28:27+08:00

本人於97年6月18日到光華商場的蔡家國際購買一台SONY VAIO CR-356粉紅色的筆記型電腦，結果買回家不到7天就陸續發現問題！1、觸控板右下方按鍵塌陷，打電話給SONY的客服人員，結果卻得到SONY客服人員說『外觀不保固』的回答！硬是叫我拿去維修站做拆機調整，也因為我堅持不肯拆機，所以他們就請蔡家國際讓我換機器，結果去到蔡家國際，竟然發現他們是拿展示機給我們挑選更換，於是便去電SONY客服中心告知此一狀況，結果卻得到SONY客服中心回答『並沒有不準經銷商拿展示機給客人更換或出售的』，讓我覺得我為何要花新品的價格去買人家的展示機！2、買回家不到7天，竟然發現電池在充滿電而不使用的情況下放二天，電腦就會完全開不了機，或者電力只剩下40％，打電話告知客服人員，客服人員卻說是正常情況，讓我相當不能接受！3、我發現我只要碰到外框金屬殼的部分，就會被電到，打電話給SONY客服人員說明此一情況，沒想到客服人員卻說『你是不是沒穿鞋子使用電腦，那是因為你的腳直接接觸地面而產生靜電所造成的』，我回答他說『可是靜電通常是只會電一下而已，並不會一直電』，SONY客服人員就跟我說『請您以後使用電腦時要穿鞋使用，這樣就不會被電到了』！讓我覺得SONY有意推託所有責任！4、打電話給SONY的客服人員，請他們安排到府收送，結果機器收走卻沒留下任何單據給我，請他開單據給我，他卻說不需要，公司有我的資料，如果要知道維修狀況，只要打客服專線就可以了！結果隔了一個星期，沒有任何相關消息，於是打電話去問，用他告知我們的維修單號去查，查到的是一位林先生/小姐的機器，卻查不到我的機器。5、維修中一度打電話給SONY客服人員，請他聯絡他們維修站的技師跟我聯絡，卻苦苦等不到，後來從SONY客服人員口中得知維修人員已經處理完成了，而且沒有任何異常！於是我便打電話去維修站詢問並確認情況，當我問起電池儲電功能異常時，維修技師又說沒收到我的電池，那為何客服那邊會更我說沒問題，明顯跟客服人員回答有出入，讓我覺得SONY是再敷衍我！6、SONY客服人員於8/15日晚間6：58分左右說明天（8/16）要將機器送還給我，可是因為是我朋友接的電話，所以他便跟客服人員說『因為我不是機主，所以要請您直接跟溫小姐聯絡』，因為我並未接到SONY的客服電話，所以就自己打電話去給客服，並主動跟他約8/16送到家裡的地址，結果8/16日當天在家等到快5點，卻遲遲等不到電話，卻又沒有任何一通電話說要更改日期送貨，於是便打電話給SONY客服人員，才得知SONY維修站擅自更改送貨時間而未與本人聯繫實在讓人覺得生氣。7、本人堅持不願意拆機，可是收到機器時，卻發現金屬匡部分疑似有被撬開過的痕跡，可是SONY維修站卻又堅稱沒有拆過，那我想知道到底為何會有這些傷痕？如果是舊有傷痕的話，早在維修人員收走電腦時就應該註記，而費在事後跟消費者盧這種事！而且原本我就堅持不願意拆機，只是請維修站這邊幫忙開個證明而已，結果沒想到電腦送檢回來後就傷痕累累，跟SONY客服反映，卻只得到SONY客服人員說可以免費幫我更換零件，這讓我覺得SONY用這種方式（刮傷消費者的送修品）害消費者無法更換新品，而只能順他們的意來做後續拆機維修，一台新買的機器不到7天，明明就是商品本身的瑕疵，可是卻被要求拆機維修，不知道有那個消費者願意承受這樣的結果？8、本人於購買7天內隨即告知電腦有問題，於是跟SONY客服要求換一台新機器，沒想到SONY竟然告訴我他是7月30日才收到我的通知說電腦有問題，明顯有意推託！我不知道所謂商品瑕疵的定義是什麼，但是SONY客服人員只推

鄭蛋蛋

13687分

11樓

鄭蛋蛋

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文章編號：7754890

建議樓主斷行一下~密密麻麻看的有點辛苦.

至於有沒有拆機, 樓主好像是以外觀受損來判斷, 可否來張圖給大家見識一下? 有可能純粹是他們處理是不夠小心, 至於有沒有拆機...大家一起判斷吧~

P.S 當然處理用戶的機子應該是要小心顧及外觀的, 大家愛VAIO不就是特別care外觀嗎, 傷到一點都很心疼的, 這點希望Sony能多多宣導給新宇(Sony委託的維修廠商)嘍~

恕不回覆PM訊息，公開回答問題可以讓需要的人都有看見或是搜尋的到的機會

gudodayn

1434分

12樓

gudodayn

個人積分：1434分

文章編號：7755296

蔡家的服務本來就滿爛的.......他賣SONY純粹是因為利潤高
大家價錢都硬......
上YAHOO / PCHOME買就好
台灣SONY原廠服務不好........建議直接寫信給SONY總公司 ~ 最好是指名帶性的寫出來: SONY那邊窗口是誰 / 整個過程 / 問題

讓SONY日本知道他們SONY的名譽在台灣是這樣被這裡的人搞的................

coolhouse

1分

13樓

coolhouse

個人積分：1分

文章編號：7755378

這就是人生 wrote:
我之前也打去吵過 ...(恕刪)

原本就沒有義務提供他版驅動程式啊
要是你堅持裝win95，他就一定要幫你把驅動生出來嗎
也不需要註明和提醒消費者不能自行更改作業系統
你要改，就自己想辦法找驅動
sony剛好有xp，就順便放上去，不要搞到以後都不放，自己要去找

arithman

37分

14樓

arithman

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文章編號：7755542

七天內產品瑕疵是否能夠換貨，不知道有沒有哪條規定約束廠商一定要遵守？

inoue555

226分

15樓

inoue555

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文章編號：7755630

arithman wrote:
七天內產品瑕疵是否能...(恕刪)

七天和瑕疵是兩回事喔。

網購是七天內可無條件退貨，
瑕疵則是廠商有義務更換良品。

不過當然囉，你若拖太久，
就很難舉證瑕疵是出貨時即存在，
到時候要更換就麻煩了。

tedchang543

49分

16樓

tedchang543

個人積分：49分

文章編號：7755647

arithman wrote:
七天內產品瑕疵是否能...(恕刪)

是有這一條的樣子但是
這一條是不是只限郵購的商品呀？
有了解的人可以說一說嗎？

caesar3338

19分

17樓

caesar3338

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文章編號：7755862

之前幫客戶買一台SZ58
後來電腦有問題送修過一次
過不到幾個禮拜吧～客戶跟我反應鍵盤中間上方會隆起
後來發現是鍵盤下方一顆螺絲沒鎖～
之後送去SONY維修～告知此問題～他就把機器拿進去～
又拿出來說是螺絲鬆掉了～幫我鎖緊就沒事了。

當然我是不會相信他這種說法～

今天螺絲要是鬆掉，掉在裡面的話～說不定電腦會短路
拿起來搖一搖也勢必會有異音～可是居然告訴我螺絲鬆掉～是掉在裡面唷。

從那一刻起～要買SONY是OK啦～不過那是享受他的外觀～如果要品質與保固
我不會在幫客戶推薦SONY了～雖然再買之前就有告知客戶SONY客服很差，
只是沒想到這樣差勁。

inoue555

226分

18樓

inoue555

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文章編號：7755911

tedchang543 wrote:
是有這一條的樣子 ...(恕刪)

消費者保護法　第二章　消費者權益　第三節　特種買賣

第19條
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，
得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，
無須說明理由及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，
對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。

第19- 1條
前二條規定，於以郵購買賣或訪問買賣方式所為之服務交易，準用之。

這樣應該夠清楚了。

這就是人生

0分

19樓

這就是人生

個人積分：0分

文章編號：7757828

coolhouse wrote:
原本就沒有義務提供他...(恕刪)

怎麼會沒有義務呢，買機器，卻不開放DRIVER，這沒有違反公平交易法嗎
DRIVER 當然是視市場而開發，目前主流就是XP、VISTA (MAC不算在內，因為是獨立廠牌)
如果VAIO 自己開發系統，而只提供自家的DRIVER，那沒話說。

但是同樣是VISTA，官方卻給不提供的答案(明明就有，不然他們VISTA怎麼裝起來的)。
這怎麼樣也說不過去。

難道你願意讓官方公用軟體及隱藏磁碟吃掉20G嗎?