大家不只可以精神支持, 還可以實際行動表示~

不管你有沒有買過 SONY 產品, 都可以打客服電話! 都可以寄客服 email !
相信我, 他們回覆都是謙虛有禮, 相當樂於收到指教!

請大家發揮人溺己溺的精神! 一人一信, 或一人一通電話!

把內容轉過去, 去函詢問, 對於這樣的內容, SONY 未來將如何進行改善?
要求提出具體改善對策! 不然我們將不敢再買 SONY 產品!

今天是 SONY NB, 難保下回不會是其他廠牌,
消費者要團結, 不要想說下一個不會是自己!

由於無法貼出電話和email, 請進入原廠網站查詢:
http://www.sonystyle.com.tw/is-bin/INTERSHOP.enfinity/eCS/Store/en/-/TWD/Sony-CustomerService;sid=1F8tdAlWVFIPpU38JoAqfwhc3lO_t8JsTpc=
今天sony客服部主任來電

說可以換貨給我

但現在sz28沒貨~~好像也不會有貨了(他說要換28給我)

所以要用退錢的方式

但是我這台機器是朋友透過公司買的

客服部主任說要發票或著是朋友公司的折讓單

我朋友說他一開始就沒發票了~~~也不知公司主管是公司名義還是個人名義買的

只知道是在101買的

而那位公司主管於七月退休到大陸去了~~~@@

客服主任又說一定要有這些證明~~不然國稅局會抓

還說可以打到大陸去找那位主管詢問他

但我朋友根本就不知道那位主管的聯絡方式

一定要這麼麻煩嗎?

我現在急著要機子阿

我的碩士計畫書阿~~~~~




>但現在sz28沒貨~~好像也不會有貨了(他說要換28給我)
>所以要用退錢的方式

恭喜樓主, 主管終於出面了...

或許可以找找該公司的採購試試, 請他先查查相關資料,
要是真退不了錢...

不會有貨的話, 應該是要出新機種了吧?...(還是其實是不願換, 拿沒貨當藉口?)

至於現在怎麼辦? 既然問題是鎖尼造成的, 小哈姆認為應該由所尼提出各種能讓客戶滿意的方式...

鎖尼貴為台灣總代理, 絕對有能力可以處理的圓圓滿滿...
鎖尼小哈姆是不了解, but 有的公司客服主管權限或能力範圍是很大的.....(除了錢以外)
客服部主任說一定要有發票才行

不然無法退錢~~~

他說有一台sz18展示機可以跟我換

他說沒發票只能同型號跟同型號交換~~~~有這個道理???

我當然跟他說我不能接受展示機

我本來的機子還有貼保護貼勒~~~

耳且修這麼久機子折價都不知道多少錢了~~

中間的十幾天的等待心情跟依直打電話詢問機器狀況~~這樣實在很累人!!

當然我沒發票是有一點理虧~~~但要是真的發票掉了的消費者難道只能說倒楣?

真的沒變通辦法???~~~一直說國稅局會查

他也知道這台是101買的~~發票雖然有存底~~但很難找出哪一張是我的機器的@@

我的天阿~~~事情真是越來越複雜!!


以我自己為例而言
我還蠻高興自己是VAIO使用者
我自己的例子是S18要換上蓋
光華新宇的人員請我等約五天到料
結果三天就到了
我中午拿去換下午就好了
途中有聽到工程師跟客人解釋料的原因
並不是不能修單一零件
只是新加坡方面所提供都是所謂整組料號(例如主機板並不是像什麼單一電阻、零件之類的)
所以都是要看有無備料
並不是全部都會有準備
有些是看需求才會叫料的
這是我所側聽到的

可能我是在台北
所以跟光華維修站比較近
所以會跟新竹不一樣吧

希望大家跟我一樣快樂的使用VAIO吧


樓主可以找你那個幫你買的朋友,叫他回公司後去找會計部門,還是出納部門,我忘了名稱,請他們把採購的發票開一張一證明給你,說你要拿去維修需要看發票證明.這樣應該就能解決問題吧,因為對方主管也要以發票才能去領電腦出來給你,畢竟公司是有制度的,不是每個人都能以口頭說明就進倉庫去領貨出來,值的開心的事就是主管已經出面來解決,現在大大就想辦法去開發票證明.就拜託會計部門得小姐幫忙嚕,因為他們都是老經驗.

祝順心
請客服找找發票日期, 也許當天相同金額剛好只有你一筆。
找找你朋友的公司也可以。

再者有什麼好理虧的, 千錯萬錯都是索尼引起的吧? 有什麼責任替他留發票?

小哈姆認為, 找出發票只是幫忙 SONY 解決問題, 倘若真的無法找出來,
SONY 也只能自行面對, 畢竟就樓主描述的內容, 完全跟使用者無關,
只是為了更順利解決彼此的問題, 減少損失, 互相幫忙。

問題是索尼的, 不是你的, 備料不足是索尼的問題, 修不好也是索尼的問題,
該賠給客戶也是索尼的問題, 面對國稅局查帳也是索尼自己該解決的問題。

作老闆的, 賣個幾百台, 為了維護商譽, 寧願賠本幾台有問題的, 不會死皮賴臉每一台都要賺夠夠。

----
anyway, 大家買東西記得至少留下發票副本, 至少萬一 "好辦事"。
neo_her wrote:
以我自己為例而言我還...(恕刪)


我雖然在新竹送修

但機子幾乎都在光華維修站~~我送修當天新竹站就送到台北了


後來我也是一直打給光華站的維修人員交涉

所以我看跟在不在台北的關係是很小的~~~~

應該是我運氣真的是很差差差差!!!!


Semi wrote:
樓主可以找你那個幫你...(恕刪)


現在就卡在那位公司主管不知是用公司名義還是個人名義買的~~個人的機會大

只知道是在101買的

而那位公司主管於七月退休到大陸去了~~~@@

如過是個人名義買的~~
發票說不定也丟到哪去了~~~

如果沒發票就什麼都不能做的話~~~(但為什麼就只可以換展示機???????)

真的是太強人所難了

就如哈姆太郎大大說的~~~~錯的真的不是我阿

我也想好好用電腦阿!!!!


今天客服主任說從經銷商那調了一台sz18的新機子

他一直強調沒發票就只能同型號交換

希望這台新機子是真的新的~~~我很懷疑經銷商到現在還有sz18?

不會是拿展示機或瑕疵機來唬我吧?

不過要下禮拜才能拿到

不過很嘔的是~~我原本的sz18有貼保護貼說....虧到了

那個他沒辦法為我做處理~~~



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