(因為這個時候人可能很少...新宇的維修工程師還可以慢慢來...)
但是當召回開始幾天後...眾多的使用者皆想要拿回去維修...
此時維修的人員還是那幾個...但是維修件卻相對多出很多...
難保維修人員為了搶時間故沒多注意一些小細節...
索尼有說這問題是長時間使用下來才有可能會造成故障...
所以小的建議是要嘛一開始召回時就馬上送回新宇做零組件更換...
要嘛就是等過一陣子處理的件數告一段落在送修...
不過還是要替鄭蛋蛋大感到難過...好好的一台機子就這樣要離開手頭上那麼多天...
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9/18
自從收回電腦後, 我每天都在看著傷痕累累的TZ等著10/4來臨, 真的覺得很誇張, 需要等18天的才能等到材料, 面對新宇的處理態度無奈透過新宇的客服反應也沒有什麼反應
9/22
我忍不住發信到info@sony.com.tw投訴， 內容就是這篇的內容，看他們會如何處理
9/24
去電到新宇, 詢問零件進度, 該客服小姐說工程師在忙線, 將會回電給我.
同時收到Sony官方email的回應
親愛的鄭先生，您好:
Sony客服中心非常感謝您在百忙之中的來函指教，
您所反映的意見及對台灣新力的愛護，將是我們最珍貴的資產及前進的基石。
首先，非常感謝您的來信提供資料。關於您所反應事項，由於客服中心需和維修服務站進行了解後始能回覆後續處理方式。因查詢及確認需要一點時間，敬請您耐心等候。若有任何回應將會主動與您聯絡。如仍有問題，煩不吝賜教和客服中心連絡。
如有未能詳盡之處，歡迎隨時致電Sony客服中心。
全省市話直撥 : 4499111 (手機請加02)
海外直撥專線 :886-2-77140021
傳真電話 : 02-22682236
服務時間:週一至週五 09:00 - 20:00
週六及國定假日 09:00 - 17:00
敬祝 安康 順心
台灣新力國際股份有限公司 客服中心 客服專員 楊小姐 敬上
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我馬上當天回覆:
Hi 楊小姐:
請盡快回應, 而你們的回應我也會不吝嗇的跟其他熱愛Sony的網友分享。
今天打電話去土城站, 該工程師說在忙碌要回電, 也沒回電, 這種維修品質, 我只能說你們的產品值
得推薦, 但維修…真是不敢領教.
9/25
新宇主動來電說零件提早到了, 將安排9/26一早來取貨, 並且同時會在該日下午完成零件更換.
過沒多久也收到Sony官方的email:
親愛的 鄭先生，您好:
Sony客服中心非常感謝您在百忙之中的來函指教，
您所反映的意見及對台灣新力的愛護，將是我們最珍貴的資產及前進的基石。
感謝您的來信反應，關於您信中所述，對於此次讓您感到不舒服的維修經驗我們感到非常遺憾，也已就您所提供給我們的維修資料進行調查，如確認維修站或維修人員有違敝公司所訂定之標準維修作業流程，我們將立即給予處分並加強對於維修人員的訓練。此外，對您筆記型電腦上蓋所造成的問題，我們將免費提供新上蓋零件協助您更換，惟該零件係由海外進口故無法立即為您服務。您所反應之狀況，我們目前已以急件處理中，關於您所詢問回電部份，經查已於9月25號 16：30左右去電予您，業已約定到府前往時間，屆時將會安排維修專員前往取件並提供更換服務，儘速為您服務。造成您的困擾與不便，我們深感抱歉。
如有未能詳盡之處，歡迎隨時致電Sony客服中心。
全省市話直撥 : 4499111 (手機請加02)
海外直撥專線 :886-2-77140021
傳真電話 : 02-22682236
服務時間:週一至週五 09:00 - 20:00
週六及國定假日 09:00 - 17:00
敬祝 安康 順心
台灣新力國際股份有限公司客服中心 敬上
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我當天回覆:
謝謝你的回應, 過了那麼多天我終於看到我預期中的處理態度, 讓我拾回一些信心, 整個事件處理完
成我會更新進度在網路上跟眾多喜愛Sony的網友分享, 也希望你們繼續如此的維持服務水準, 否則
外包唯修雖然省人力成本但品牌信賴度卻因此而損失, 我個人認為不值得, 供你們參考.
9/26
新宇早上來取貨, 這次學乖了, 自己帶來一塊布放在TZ中間, 也乖乖的將TZ放在泡棉裡, 收走了.
下午收到Sony官方的email:
親愛的 鄭先生，您好:
感激您的來函與長久以來對Sony的喜愛！
我們非常重視您的來信，業已將您寶貴的意見呈報相關單位， 對於本次狀況造成您的困擾，我們再次深感歉意，亦已將此次維修流程部份同步轉呈相關單位，進行瞭解是否有未臻完善之處。
非常感謝您的來函指教，所有客戶的意見反應，均會是我們持續前進的最大動力。若有任何意見或需要協助的地方，隨時歡迎您再度來信或直接致電客服中心，讓我們為您服務。最後，再次感謝您的支持與愛護。
如有未能詳盡之處，歡迎隨時致電Sony客服中心。
全省市話直撥 : 4499111 (手機請加02)
海外直撥專線 :886-2-77140021
傳真電話 : 02-22682236
服務時間:週一至週五 09:00 - 20:00
週六及國定假日 09:00 - 17:00
敬祝 安康 順心
台灣新力國際股份有限公司 客服中心 敬上
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經過幾折波折, 最後晚上大約9點派人將TZ送到我指定的地點查收, 總算是完成了, 這邊給予Sony客服一些肯定, 我相信這次沒有透過Sony客服的介入, 我可能還真的得等到10/4才有辦法更換完成, 希望Sony客服能繼續協助維持客戶維修的水準...
恕不回覆PM訊息，公開回答問題可以讓需要的人都有看見或是搜尋的到的機會
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