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要看遇到的服務人員素質吧! 我2/8日也去高雄sony(建國二路201號)送修保固內筆電(光碟機無法讀片),
樓主說的:(簡單的外觀確認並填完單子) , 我覺得是一點都不簡單的外觀確認(外觀看了10幾分鐘,臉臭的跟什麼一樣)看到我火氣都上升了
仔細是對的,但是讓我感覺是在挑毛病(還有拿塊布邊擦邊看,也沒有先用軟毛刷萬一有灰塵刮傷算誰的,況且我送修前已擦拭過了) , 重點來了..那台筆電外殼買來就有部份不平整表面凹凸不平,一看就是非常明顯(非人為)的製造瑕疵(眼睛沒瞎的都看的出來),sony人員反而裝傻跳過那個地方假裝沒看到,本來想說不影響使用,我也沒要求更換.但是當天讓我的心情粉不美麗,奇檬子真的很不好,我便要求要對外殼製造瑕疵的問題給予處理,sony人員便說他沒有處理的權限,會請維修部門跟我連絡便草草打發掉我(這時候就真的是很迅速簡單的填完單子),一直到發文的現在也沒收到任何的聯絡電話~明天再等等看吧 @@
個人一直是sony的愛用者(LED TV, DV ,NB 等...),覺得雖然sony現在的產品MIC的問題一堆.但那依然不減我對SONY的喜愛~
但是怎麼客服維修人員的素質也越變越低..會買SONY的商品(規格比人低,售價比人貴)就是因為買它的質感及售後服務,,現在這2樣都不存在了~
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第二篇: 話說2/8日上午送修後,2/9日晚上我便上sony網站以維修單號查詢維修進度,查詢結果為 維修狀態: 等待零件中。表示已檢測完畢等待零件更換,但是針對外殼製造瑕疵的處理方式說要給我個答覆卻一直未與我聯絡.
2/11上午我主動打電話至sony高雄站詢問,接電話的人員是幫我接單那位,詢問完維修單號後就推說他不知道目前進度,一問三不知只說會請維修人員盡速與我聯絡(不是輸入維修單號查詢就知道了嗎?)~
ps:在此申明我說話態度一直都保持有禮貌的情況(心中卻是@#5$@%$@)
2/12晚上 sony維修人員來電與我聯絡(要打電話過去才會回= =),電話中告知光碟機等待零件中大約2/14或2/15才能維修完成,講完便匆忙的要掛上電話,我便馬上詢問那外殼製造瑕疵的問題怎處理,那位先生便回說:喔喔~
那個問題已回報公司了要等公司回覆(那若我沒主動問,是否就當沒這件事了)~
會買SONY的商品(規格比人低,售價比人貴)就是因為買它的質感及售後服務,,現在這2樣都不存在了~
在我心中sony不再是sony了~ 待續
