台灣VAIO客服的太極拳功力不可小覷


cakecyt wrote:
遇到這事件確實值得同情
我想您的消保官也在處理了
希望會出現讓您滿意的結果
也希望您未來換別家筆電也不要遇到維修方面的問題

而我所謂實質的解決方法,就是針對版大目前的問題提出有幫助的解決方案
例如開版大的問題主要是出在OFFICE,前幾樓已有大大熱心提供解決方案
藍芽滑鼠斷線的部分過去則大多是win7設定的關係等等
造成誤解先說聲抱歉
(恕刪)


感謝cake大的關心,
願意解釋您對實質解決方法的定義,
且希望盡量減少誤解產生.
只不過還是有些疑惑想請教cake大.
如果第三方軟體跟其他牌電腦相容, 但就是與Sony某型號電腦不相容,
您會覺得哪一方的責任會比較大呢?
1. Sony應該要跟別人一樣相容?
2. 第三方軟體故意找Sony碴不相容, 所以應該修正成相容?
3. 消費者應該額外花時間找解決方法? 是自己選擇要用Sony+第三方軟體的
謝謝~

jimhorng wrote:
感謝cake大的關心...(恕刪)


先就OFFICE這個問題回答
這並不只有SONY有這個問題,有空的話可以請您GOOGLE或多爬其他文

另外您又衍伸的問題

如果第三方軟體跟其他牌電腦相容, 但就是與Sony某型號電腦不相容,
您會覺得哪一方的責任會比較大呢?
1. Sony應該要跟別人一樣相容?
=>第三點應該有回答到這個

2. 第三方軟體故意找Sony碴不相容, 所以應該修正成相容?
=>請舉真實找碴的例子。因為在小弟觀念中找碴這種事不可能發生,軟體是為作業系統設計,賣給使用該作業系統的用戶,除非廠商和SONY有什麼深仇大恨,把軟體中寫入"碰到VAIO就要當機"。沒有案例就把這個問題丟出來我認為不太負責。當然您也可以這樣懷疑就是了= ="

3. 消費者應該額外花時間找解決方法? 是自己選擇要用Sony+第三方軟體的
=>看軟體是什麼。我認為SONY有義務把自己內建、所提供的第三方軟體(甚至包含該軟體可以升級的版本),將其和自家研發的軟體的相容性搞好,例如本篇中OFFICE本來就是VAIO內建的,所以確實有義務要搞好(最後確實有搞好,雖然花了不少時間= =)。但沒必要去搞使用者自己額外安裝的軟體或遊戲。

另滑鼠方面我已在前文解釋過了,就我自己試過並看過的經驗,並非所謂的軟體相容性,而是win7的原來就這樣設定

我相信官方的反應不一定每次都專業,他們沒碰過或無法測試的大概都回答不出來
好一點(工程師有做功課)的話大概也是要等一段時間才會抓到問題的要點,爛的話大概就裝傻到底吧= =(我本身是沒遇過啦)


cakecyt wrote:
先就OFFICE這個...(恕刪)


那這部分算有共識了, Sony要負責把內建軟體相容性搞好,
而不是叫使用者到處去找workaround來處理~

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