福特處理新車品質問題FIESTA 1.4 (3/5 福特汽車的初步回應)

john勝 wrote:
主題: 福特處理新車品質問題FIESTA 1.4 (相片已補上)

(已補圖及說明)

本人在過年前買了一部全新FIESTA但在年後1000KM保養時發現在重大品質問題!
但福特發現後居然要我們先簽保密合約後才願意處理後續保固!本人當然不同意!
而且深深領教福特糟糕的問題處理態度,我看看他們還是要拖多久?
我們實在是受不了了~所以只好上01發洩一下~
福特約本週六談判希望會有好結果~本周也是以我最後忍耐期限了
我將公佈所以有相片及內容,先說好這可一整批的FIESTA~
而且這種品質問題是修不好的~

PS.我原本還一次定兩台FIESTA而且兩台訂金都付款了,好險只先交一台車讓我發現問題~馬上退訂另一台~

問題點整合一下
底盤問題:
1.排氣管整支鏽蝕及鏽蝕後用銀色噴漆補過,而且噴的到的地方就噴~噴出不到的地方呈現黃色鏽狀~
2.銀色漆波及吊耳底盤引擎各管線等等……~
3.整個底盤全被補過漆,而且不會乾,到處流鼻涕~見圖~
4.底盤凸出鋼樑部位被福特油壓頂起後馬上”破皮”及看見底盤在此處理前是嚴重生鏽狀態~
其他問題:
5.車門異音至今無法處理~
6.車門接縫不平均~已處裡(硬搬回去的)
7.冷車待速抖動及不預景轉速升高(這時如果剛好入D檔會小暴衝)超危險~
8.後倒車雷達一高一低(肉眼可見)
9.方向盤異音~
以上~供其他車主自檢~

請2010_08月以後德國出廠的車主自檢一下
有相同狀況的車主覺得權益受損的話歡迎一起向福特六合爭取公道~
我在福特停車廠看到未交車的全都一樣,無一幸免~

john勝 wrote:
補大圖
大家請放心大家請放心這次決對不會自爆!

john勝 wrote:
3/5 福特汽車的初步回應
1.排氣管整支鏽蝕及鏽蝕後用銀色噴漆補過,而且噴的到的地方就噴~噴出不到的地方呈現黃色鏽狀~
福特回應:排氣管全段換新........德訂….更換時間待回覆~
2.銀色漆波及吊耳底盤引擎各管線等等……~
福特回應:未定~
3.整個底盤全被補過漆,而且不會乾,到處流鼻涕~見圖~
福特回應:底盤全部清潔後重新做防鏽~
4.底盤凸出鋼樑部位被福特油壓頂起後馬上”破皮”及看見底盤在此處理前是嚴重生鏽狀態~
福特回應: 底盤全部清潔後重新做防鏽~
其他問題:
5.車門異音至今無法處理~
福特回應:留廠處理~
6.車門接縫不平均~已處裡(硬搬回去的)
福特回應::已處理~
7.冷車待速抖動及不預景轉速升高(這時如果剛好入D檔會小暴衝)超危險~
福特回應:留廠處理~
8.後倒車雷達一高一低(肉眼~可見)
福特回應:保桿換新 .......德訂….更換時間待回覆~
9.方向盤異音~
福特回應:留廠處理~
以上是福特接了蘋果一顆後給我的回應
基本上這些回覆已經可以滿足我的需求,後序我會把最終結果與大家說明!

gmokkk wrote:
您說我在福特停車廠看到未交車的全都一樣,無一幸免
我比較想知道是哪一家PDI耶
看你的圖應該是頂起來看的
所以廠內幾台車通通被你頂起來看?
還是說你是在福特六和的停車場所以確定是整批?

(恕刪)

LS843 wrote:
大家被始亂終棄太多次了(我也被耍過 )
所以
01的網友現在有 衛生紙症候群

小臉 wrote:
本人新購Ford Modeo一部，過程遭受福特經銷商-億和汽車惡意欺騙多次並交付瑕疵車輛，由於該公司與福特六和原廠均無提出合理交代及可受公允之處理方式；故決定將全案來龍去脈及現況公布於網路上予各網友周知，以避免再有無辜消費者再次遭受此待遇，以維消費權益。

以下所述均為事實，本人並對億和汽車及福特六和保留法律追訴權（為避免當事人其他不必要困擾，文中所述之人名及照片等涉及隱私部分暫不公開）

本人於09/06/28(日)經過兩家福特經銷商比價後，因億和汽車基隆所離居家較近，在兩家經銷商議價後獲得相同條件狀況下，選擇與該所劉姓業務員簽定合約書：選定車色為”冰晶藍”3C車款；並同時支付定金 $ 10,000予該所劉姓業務 （*上傳訂單照片）。

經4~5天後，遲未接獲該所來電通知交車日期，故主動去電詢問；該劉姓業務表示因”冰晶藍”為特殊色必須加收訂金至40,000元整；通知該業務於09/07/4(六) 支付定金 $ 30,000：並於合約註明09/08/14(五)前交車(45日內交車)。

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該公司欺騙事項（一）：

由於訂單成立後兩週遲遲未獲該所通知確認交車日期，故於09/07/19(日) 詢問劉姓業務交車日期：回覆”因定車後無法得知生產線狀況也查無該車任何資訊” 及09/08/7(五) 再次詢問業務交車日期：仍以” 定車後無法得知生產線狀況也查無該車任何資訊”回覆，截至此時身為非第一次購車的消費者，驚覺與他牌汽車交易有截然不同之狀況，擔心恐遭詐欺等不愉快情事；故決定於09/08/8(六) 致電福特原廠客服中心黃主任(0800032100)詳細說明狀況，並獲承諾福特六和將儘速督促該經銷商處理訂單及查明進度，絕對會給予滿意之答覆。

於09/08/10(一) 億和基隆所朱姓所長來電確定09/08/14(五)前無法交車：並告知先前並未下單予福特六和。此疏失將提出致歉及賠償條款；09/08/11(二) 億和基隆所朱姓所長與劉姓業務登門道歉：
並提出兩種方案：

1,下訂單”冰晶藍”需再等45日 + 9日(09/10/20日前交車)
2,更改為現有車色 (農曆七月前可交車)且同意加贈原廠空力套件與億和VIP會員卡
以茲賠償延期交車的補償(並承諾可於09/08/20(四)前交車)

本人後續於09/08/12(三) 去電同意方案二：立簽書為憑(貼於”訂購合約書”背面並要求該業務簽名蓋章)
當天億和基隆所朱姓所長與劉姓業務通知：現有一台車(”新世紀銀”)可交車。

上述事項情節，原該所收受訂單後並未據實下定單予福特六和原廠，以為欺騙消費者乙事；因後續該所承認疏失且道歉後雙方已達成和解條件；本人不予追究。


該公司欺騙事項（二）：

交車前，因為確認車色及交易為”全新車”，並非試乘車或展示車；故雙方同意於交車整備(PDI)前先行看車，
09/08/13(四) 億和基隆所朱姓所長與業務通知09/08/15(六)可至億和內湖總公司看車並確認相關資料；
09/08/15(六) 下午同劉姓業務前往億和內湖總公司看車：但總公司於本人抵達後卻告知該車卻未如期抵達該廠。09/08/16(日) 下午再次前往億和內湖總公司看車：該車已抵達該廠電瓶充電中，經檢視里程數為11公里；該公司告知為全新車輛絕非試乘/展示車後離去。並同意以該車交付此訂單。
雙方約定隔日辦理相關貨款結清手續，並請領牌照。

09/08/19(三) 下午3~5點於基隆所交車：全車空力套件料件未到；”訂做腳墊單層海馬”，”後箱防水墊”，
”抬頭顯示器”，” 億和VIP會員卡”皆未提供!交車當時才看到行照上註明該車為六月出廠(實為09/06/3)。

本人於09/08/20(四)中午<*交車未滿24小時>前往汽車專業美容店家欲洗車時 發現該車有嚴重瑕疵，即引擎蓋左右間隙不一致，左前葉子版下方及內側有疑似撞擊後產生掉漆之現象，左前葉子版固定內側螺絲有一顆有工具拆卸痕跡，當下電聯反應給福特六和原廠0800與億和汽車朱所長；雙方即約當晚將該車開往億和內湖總公司確認該瑕疵處。

億和汽車接待主管為王姓協理，於本人及家人踏進該公司不久後即有說明該車輛於颱風天運搬時，因拆卸雨刷有造成引擎蓋邊刮傷；並由該公司技師私下自行烤漆整新恢復。

當下本人及家人覺得再次遭受欺騙：
第一、本人於交車前並未被告知相關情事。
第二、本人覺得車體遭受重大影響之葉子版內有疑似撞擊及掉漆現象，並無說明與交代過程，且與先前自承有烤漆部位並不一致。

該王姓協理甚至推託告知公差或間隙應是福特六和原廠出廠可能就是現況，王姓協理及億和汽車技術人員提出於隔日邀請福特原廠技術單位鑑定，雙方約定隔日14:30於億和汽車內湖總公司進行勘車。

09/08/21(五) 下午三點：福特原廠鑑定人員前往億和內湖總公司鑑定該車，該鑑定人員初步判斷：此瑕疵非福特原廠出車前所造成，為出廠後外力造成發生原因不明。

自此億和汽車相關窗口竟推說有可能是消費者自行造成，對此說法，本人及陪同家人致無法接受，雙方多次爭辯；
其間該公司某人（*暫時保留，本人全程均有錄影存證）甚至出口辱罵 "你放屁" 等涉及人身攻擊侮辱字眼。

後續該公司王姓協理及客服主任僅提出願意將該部位重新鈑烤及全車美容乙次之虛應處理方式，儼然一副車廠是老大，你消費者奈何不了我之態度。

自此該福特經銷商-億和汽車欺瞞消費者交付有瑕疵之車輛，且後續並未以負責任之態度處理。
（*上傳瑕疵照片及勘車照片）。

本人深覺買車應該是一件非常開心之事（先前也因此討論區而選擇FLH之柴油車款），但購車流程及交車之重大瑕疵等作為，已令人喪失對福特體系之經銷商信賴之感受；且福特六和原廠亦無嚴格督促經銷體系之管理流程深感失望。也在此公布完整過程，讓各位車友不要遭受不良經銷商之欺騙對待！
(其中有涉及詐欺及公然侮辱部分，將一併協請律師友人彙整資料)

*對照七月份福特原廠刊載廣告：億和汽車總經理還獲得福特體系客戶滿意度表揚，真是一大諷刺！

**8/21晚曾與億和汽車王姓協理再度電話聯繫，理性告知希望億和汽車能提出合理解決方案，不然弱勢消費者只能求助消保會及相關申訴媒體或提起訴訟；經該王姓協理要求先不要向相關單位申訴，隔日(8/22)中午前必會回電告知處理方式；很可惜的，跟各位猜的一樣，該王姓協理並未來電；下午本人主動致電該王姓協理，並未接聽電話。 8/22晚間本人已線上向消保會正式申訴此案(案件編號0000196xxx)

後續相關發展，再向各位車友報告。

LS843 wrote:
大家被始亂終棄太多次了(我也被耍過 )
所以
01的網友現在有 衛生紙症候群

食神3445 wrote:
各位大大:

小弟在此發表購車以來(過完年到現在,只有短短四個月,公里數8300km)發生的兩次引擎故障問題差一點沒

命.我有拍照,但由於下載有一些問題.稍後在補圖. 此事件

新車剛牽的第一個月,大概1000公里時,在行進途中,儀表板幾乎所有的燈都亮了,接著出現ENGINE

MALFUNCTION 引擎故障燈號,還好是在市區,趕緊靠邊停,先將引擎熄火,在試著發動,結果一動也不動,打電話給業

代,拖回原廠,叫拖車時發生了一件更機車的插曲,新車保險可享有免費拖吊20km,但是車簽了快兩各月了,保險竟然

還未登錄車籍資料給拖車公司,光搞托吊就快將近一個小時,肝火快爆了,更扯的來了,回福特原廠,電腦跑了一整天,也

查不出問題,當然還是ENGINE MALFUNCTION.

最後維修人員換了一顆繼電器,錯物訊號就消失了,當下不曉得是否已經ok,雖然滿肚OOXX,心想沒問提就好.就出廠了.


兩各月後的今天6/23,一件危及生命的事件發生了,本人開著車載著太太從湖口交流道北上,檔位在s 檔,時速103在

內線車道,突然間,引擎頓很大一下,接著故障燈號ENGINE MALFUNCTION又亮起(有拍照存證),接著引擎抖動很劇

烈,已經沒辦法加速,後面一臺車差一點就追撞上來,當下快打警示燈,並持續按喇叭,一邊滑行到路肩81.1k處.此時我

與太太已經說不出話來.接 下來免費拖吊又派上用場了,不打電話給拖吊公司還好,一打我跟太太差一點就氣暈要叫

救護車了,跟上次一樣查無資料,沒辦法提供免費服務.目前車已在原廠.


經過第二次生死交關,我已經沒辦法在容忍,我不想再拿生命開玩笑,決定要向福特討回公道,我用百萬去買壹台差一

點失去生命的車,如果是我不遵守交通規則發生意外,那是我活該,如果是車子的問題,福特要負100%的責任.經過豐

田的事件,我想新聞媒體應該都蠻有興趣的,明天會先打0800的電話.後續會繼續向各位大大更新一個負責任的國際

車廠應該有的處理方法

HermesParis wrote:
像是這一篇嗎？For...(恕刪)

john勝 wrote:
我就是打算公告阿~
難到我不簽合約福特就不保固嗎?(他們是有說過簽了馬上辦保固,我已經跟消保官說明過了,
消保官說基本上以構成退車的條件,會協助我處理~)...(恕刪)