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先來說說後勤保修
之前我買了一部福特新嘉年華, 剛推出我就買了, 後來我發現前避震器有異音, 回維修廠. 結果他不幫我維修, 說這是合理的聲音. 我不認同
後來我找福特原廠跟維修廠溝通, 最後原廠拿了2隻KD件給我. 然後我再拿去維修廠, 請他免費幫我更換
之後換了一部CEFIRO, 開高速時, 發現方向盤有輕微抖動, 之後回原廠, 最後請我去裕隆新店廠, 免費幫我四條輪胎都換新
這就是面對問題處理的差異
我跟福特說, 現在消費者對產品要求已經不像以前, 標準都該提升. 以前能夠容忍, 並不代表現在就可以繼續容忍
為何會如此, 個人感覺是跟企業文化有關
每間公司的企業文化不同, 就會導致後面的差異
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