買到地雷瑕疵車, 這就是Ford的處理方式, 內有錄音檔

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我MS最近幾次進保養廠不管五千或是單數或偶數萬保養,
沒一次一萬塊以下出的來的,不是這個壞就是那個要換,
上週六駕駛座中空鎖又壞了,我終於忍不住虧接待的小姐,
像我這樣修如果累計超過十萬塊不知道FORD有沒有提供什麼獎品,
小姐尷尬的笑笑~

後來沒事就到前面展示中心看柴油mondeo,sales看我一直看車
跑來招呼,我只好先跟他說雖然有想換車但現在只是先看看,但因為舊車子賣沒價格,
再開個幾年看親戚朋友便宜賣(我是想親戚朋友有人要一兩萬就賣了)或者就送人後再換車,
sales問我現在開的是什麼車,我回他說METROSTAR後,
Sales說了一句話讓我回家還當成笑話講給我太太聽,
他說「這車不管賣或送最好不要給認識的人.....」

ps.我車子停在地下室停車場,每週僅有週末通常只有一天有開,而且多半開高速公路,
車還能東壞西壞的.....

James.lai wrote:
連一向都不太有意見的老婆也說話了:
業務找來的中古車商都不估我們現有的這部METROSTAR了,
你還看FORD?
...(恕刪)

這就是我不敢再買福特的原因. 家裡的Telstar, Festiva, Activa三部福特車, 每次回中壢或大園廠修就是被坑好玩的. 坑也就算了, Nissan平鎮廠也是坑, 但人家至少修得好. 福特....很糟, 非常糟. 最扯的是家人去中壢廠保養Telstar, 引擎機油口居然沒蓋, 還塞了條抹布在裡面! 怎麼發現的知道嗎? 是家人開車回來發現振動很大, 再回廠檢修才知道的. 機油蓋沒蓋就算了, 塞抹布進去幹麻? 另外像冷氣壓縮機, 裝倒車雷達, 換傳動軸...太多太多的回憶了. 所以, 當家裡車子一台一台換掉的時候, 我不再敢碰福特的車. 福特真的是修得痛快!!
聽了你的錄音 已經影響到消費者對福特的信心了 尤其是客服懶散的態度

建議你 可以用google收尋一些介紹福特的車論壇之類的,如果有人要買福特的車 可以把你的錄音跟文轉給有要購買的消費者參考

並把這文以無限制的提供轉貼 相信福特公司會因為你一台70萬的車 將損失許多客戶購車的意願與客戶對於福特的品質的信心 ,這中間的損失應該不止70萬的代價

jason_cas wrote:
這就是我不敢再買福特...(恕刪)


"沒錯,是他" 這款當初廣告打拿拐杖"人士"才買的車款

的確負面風評很多 不過也要平反一下

Ford也不是沒有耐用的車款

像2004後的tierra 1.6 就是經濟取向的耐用車

故障率很低 也不會任性顧路 外型也不太老氣

如果沒啥錢 純代步又要那麼一點操控加上夠冷的冷氣+-MP3

不失為上選
HellCloud wrote:
各位板友好, 首先我...(恕刪)


樓主真的相當值得同情. 新車是買來爽的, 不是買來修的. 要修買二手的不就好了, 又便宜...

給樓主一點點跟美系企業打交道的建議..

1. 你不用擔心他把電話掛掉會就此沒回應. 如果他要去開會, 你應該要作的是跟他約下一個電話時間. 而不是賴著電話 長時間的電話僵持你並沒有任何收獲不是嗎? 他也是個領薪水的上班族, 你這樣作並沒有好處的. 這點我不欣賞.

2. 美式企業處理客訴都是層層授權不同. 李小姐有的授權就是五次的免費保養來close這件客訴, 她還有主管的, 權限也就不一樣. 你跟有限授權的人僵持再久都不會有結果的. 你就告訴她你對他的回應不滿意, 要求跟他的主管對談.

3. 你其實不用一開始就亮你的底牌說你要求換燈之類的, 這樣就會很容易被人導向你是利用小事來要脅個人利益. 然後來誤導其他的人....你就都不要提賠償. 你就要他們把車子修到好, 每天的交通費(你每天跟他要1000元的計程車錢好了), 還有因為這個瑕疵造成的折舊(車價的10-15%). 這些加一加一定比你要的那個燈貴. 我猜測這車應該不是只有定位跑掉的問題(如果是的話一次就調好了).

4. 所有的客訴管理都是希望在最小的損失下解決事情. 這就是"損害控制". 你透過網路是對的. 當他們知道這件事沒有被妥善處理的代價是如此大的時候, 他們就會理你了, 再不行就跟蘋果日報投訴...但是請記得, 不要摸頭就關燈來個射後不理. 事情處理完記得隨時上來回報, 不用去簽啥NDA. 做錯事的人本來就該負起責任. 接受社會公評...

再來奉勸福特, 面對問題解決一半, 逃避問題增加一倍. 要是李經理妳自己花了七, 八十萬買了一台新車就發生無法快速解決調整的定位問題, 新車一個月就有半個月待在工廠裡 車商送你五次保養就想抹掉這件事你會接受嗎? 大家雖然在美商企業工作, 但還不要忘記自己還是個台灣人, 不是美國人, International enterprise but local touch. 亞洲人處理事情講情. 用美國人那套是很吃不開的. 在福特六和工作的各位再弄不清楚這點, 不斷下滑(已經很不好了)的銷售率就是消費者給你們的回報, 每月花了幾百萬上千萬去作廣告只要來個一次像這樣的事件就全部付諸流水.

福特曾經是台灣車界的盟主, 怎會落到今天這個局面???

mitsuyo wrote:

聽這種說法感覺真的不太舒服 , 好歹也是好幾十萬的交易 ,
新車買來沒喜悅 , 只是一連串的推諉 , 試問你會如何處置 ?(恕刪)


那你覺得呢???
從88受災戶到買到爛車的倒楣戶,
太多人總是無限上崗的要求好處.....

人家已經明白表示只能提供免費保養而已,
一個小小客服能"當場立即"答應你什麼???
你覺得呢???
也30萬補償你如何...???
我等一下打電話給福特總經理............
正腐助大家吃萊豬,配核食, 用心涼苦。>>>>>>>>> 大馬女子來台讀書被姦殺,讓全世界看見台灣。
保養100次?????
宋先生 , 您好樣的 !!! 真有男子漢的氣魄 .

坦白說 , 我個人的看法是不認同您的談話態度以及要求索賠的內容 .

先不談前面的是非對錯 , 若宋媽媽所謂的"卑微"是如此 , 您的咄咄逼人是如此 , 我想我若是客服人員 , 我一點都不想理您 . 還好我不從事客服工作 .

建議宋先生您訴諸法律吧 .
不過 , 您未經對方同意逕行將"秘密 maybe?"錄音公然散佈 , 不知是否會有法律上的問題 ?

純發表個人意見 . 勿筆戰 .
jettakimo wrote:
太多人總是無限上崗的要求好處.....
(恕刪)

就這個案例個人並不覺得樓主是無限上崗的要求好處.....


jettakimo wrote:
人家已經明白表示只能提供免費保養而已,
一個小小客服能"當場立即"答應你什麼???
你覺得呢???
也30萬補償你如何...???
(恕刪)


一個小小客服無法處理,就叫個能負責的來,不是在那邊浪費大家的時間,
這個case 補償30萬,我也覺得剛好而已~

不然~最簡單的福特用像樣一點的價格回購,而不是什麼五次保養這種打發人的手段。
HellCloud wrote:
各位板友好, 首先我...(恕刪)


再附帶一點...

我看到你說為了這台車來回了新竹好幾次, 記得收集一下過路費, 加油單據, 還有請假記錄, 全部跟他們請款.

美國人作事是講道理不講情的. 所以你就四四六六的把話和所受的損失跟他們要求. 有道理的他們一定都會給, 用亞洲人的方式講情是沒有用的....

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