白鷺鷥 wrote:
福特九和忠孝廠+1我...(恕刪)


福特九和忠孝廠再+1

我當初跑了很多家福特,最後在這裡牽車,我覺得只有這裡的服務可以跟其他品牌車廠相比。

我家住中和,2004年12月要買focus,跑遍了土城,中和,板橋的展售中心,

因為車子剛出都要等,業務的態度都很屌,對這台focus的細節卻一問三不知,

業務只會在旁邊要我快下訂,我很不喜歡這樣的感覺,「我不喜歡跟不熟悉自己商品的人買東西」,

這樣子會讓我覺得很沒保障,尤其是車子出問題時,他一定沒辦法幫我解決。

最後在福特九和忠孝廠簽車,對於他們的服務與時效,我很滿意。

註:我家有camry,march,focus都是我牽到原廠保修
因為我住新竹
所以我都在新竹保養
也沒遇到大大所說得情形
也可能是我都只去同一間保養廠
所以技師專員都認識我~
因此不太會有你所說得情形
 
剛剛去淡水中正東路的福特億和換修完尾燈回來....

嗯!~ 這間特約廠流程、服務都很讚! 最令偶滿意的是原本估價 1300+300, 最後完工價是 916+100!!
 
偶的 VIVID 是98 年的車, 他們說上頭對老車的零件的利潤不是很在意是否有賺, 這次算偶特價啦~ (放長線釣大魚)
只是零件部的人當時從電腦查到的確實是 1300元,
偶待料一週多(將近11天), 雖然等得有點久,嘿嘿嘿......, 但是偶很滿意這樣的結果!!
而且, 連工錢都降!!~ 有那家保修廠會主動這樣作呀!!

另外, 偶這台車是家裡的"農"務車, 平時是給老爸開去田裡種菜, 所以車內很髒 (開去保修廠時,偶都有點不好意思)
但是, 他們仍然在駕駛座腳踏處放上紙板, 方向盤、椅座也都有加上防污套...
哎呀呀, 真不好意思!! 除了技師會上車外(技師應該不怕髒吧), 車子是門口接待開進去就位的..
偶還怕弄髒他們制服哩... (搞不好, 他們真是怕弄髒自己, 呵呵~ 開玩笑啦)

從進去到出來,共一小時 ; 算快的啦 (雖然偶排隊排得有點久)

而且, 接待及技師臉上始終都掛著笑容, 連結帳的出納也是; 出納居然也認得這台車耶 ! ..
她看車主名子是偶二姊, 平時都是爸爸開來保養(名字也有被記錄),
今天來了個生面孔買單, 就對偶好奇的啥拉兩句.."爸爸怎沒來?"
這小姐有在用心, 電腦記錄有在看, 也懂得跟車主交關 ....
嗯...好!!!這家保修廠教育的不錯!


不過, ......

他們門口的停車場放了一台 FOCUS , 車頭全燒掉 !~
他們說是被縱火燒的, 目前正在 "處理中" (估計應該是理賠認定未結案)

哎呀呀, 偶就跟他們說啦, 就算是被放火, 來店的顧客若沒問原因, 一定會在心理有所滴沽..(這種車這麼容易燒呀)
你們連蓋都沒蓋就擺在展示中心前, 嚇著了客人, 不是搬石頭砸自己的腳嗎?

不是每個客人都會問的呀!~ 眼不見為淨, 儘早弄走啦!~

(失敗)~

大家好~

感謝各位寶貴的意見
在此向各位報告後續的處理情形
原先要等待看建富三民廠廠方調查之後的結果再來決定
但等了快兩個星期還是無聲無息 實在是受不了了
所以直接打0800電話客訴
電話裡將整個過程描述了一遍 客服的人說會轉達給經銷商處理
之後過沒多久 換建富的客服小姐打來
又將整個過程再講了一次.....
說會處理 再將結果和我們說

之後三民廠廠長打來
解釋說有坐計程車去走里程數 說里程數差不多
但路線不確定是不是當初實際走的路線
而對車內東西被任意使用 像測速器這些 只說"應該"是他們的人用的
但實際整個過程到底是如何還是不清楚
而我們問到說當初說隔天會親自調查打電話跟我們說整個過程
廠長回答是太忙忘記了 說會再去調查清楚
當時聽到真的是有點傻眼.....
代表並沒有重視消費者的問題和反應
真的不知該怎麼說.....

隔了一天 (1/26)早上業務經理也打電話來
說看到了寫的文章內容 趕緊來電說明
車子烤漆事件的說法大概和之前說的差不多
說有時保養場業績考量所以會希望留住客人在此服務 公司服務也不是完全都不好
不曉得這件事情讓我們這麼生氣感覺受委屈
是他們處理不好 說想要登門道歉
但我們回絕了
因感覺整件事情並沒有真正的釐清清楚和說明白

之後下午換建富客服經理打電話來
說這件事情公司很重視 總公司也有關切
已經有開會招集相關人員調查整件事情的經過
最後的調查結果是:
車子經由4個不同的人員 開去三個保養廠
路程裡開了市區 也開了原本廠長規定他們不准走的堤防路線
繞來繞去加起來開了約29公里
而原先說是南板橋廠板金 樹林廠烤漆
現在調查後是說從頭到尾只有烤漆沒有板金
至於車子內東西被任意動過及測速器被使用這件事
說詢問之下沒人敢承認誰動過這些東西 只能確定是移車過程裡被動過這樣

總之調查完此案子的主管自己也覺得有些地方說詞無法讓客戶信服
每個環節中 經手的人交代的都有些零落
我們也同樣針對調查出的結果再提出我們的疑點
而其中幾個調查出來的和之前的說法也是反反覆覆 前後不一
雖然客服經理表示要繼續追查整件事情再跟我們說明清楚
也表達歉意想登門拜訪或做其他補償
但這些我們都婉拒了
原意一開始就不是為了賠償而來 只是想知道整件事的真相 而不是一直被敷衍

說真的對於調查出來的結果還是沒能完全接受
覺得管理面是有問題的 上面再三要求的規定 下面不見得都遵守
主要是簡單一件烤漆的事 過程卻可以變的這麼複雜
轉手了好幾個人 三個廠
一開始要求的在原廠原地烤漆沒做到
上面主管要求的廠間移車時不可以走哪些路線也沒做到
不能任意動客戶東西的規定也沒做到
整件事情兜了一大圈
有沒有板金烤漆也前後不一 車子進出不同廠間電腦也無紀錄
而事後一開始廠方處理調查的態度也讓人覺得不受重視和敷衍
原本只是小事 也想小事化無 卻不得不讓消費者選擇其他管道
直到客訴及網路post文章 總公司介入後才積極起來

不過就事論事 在這裡還是要肯定客服周經理的服務態度和謝謝他盡力去調查這件事
兩三天內常打電話來說明事件的進展和調查的結果
也站在消費者立場去思考
最主要是我們客戶的權益終於有人理會且重視
上層的人才會清楚底下的人做事態度 也才知道問題在哪裡
如果事先一開始就秉持著這樣的服務態度處理 這些糾紛的事情就不會發生了
也不用最後勞師動眾和事後彌補
畢竟誰都不想把一件可以簡單解決的事情鬧大複雜化 大家都累 也沒有好處~
也許這只是個案 也也許是冰山之一角
只希望消費者的權益能得到保障.....

褔特的0800電話是有效的
但有差的是 對小經銷商非常有效 對大經銷就有限了
不知可否+無耐~ 一起取暖吧~
早知就不換車了~保養貴、索取保固時也無能力找出問題+只要車上有外加電氣零件,就會被成是故障原因,卻找不出故障點,感覺檢測上找不到重點~ 建議同好們入廠連點煙器上的設備都不要接,也要收好~

購車時現金折價是很誘人,遇到保固或是保養就無言~ 無言~ 無言~,保養問題例如:只要是TDCI機油蓋上有寫鎖付扭力值,沒看過技師用扭力板手鎖過~

但小弟在非原廠換輪胎,店家輪胎的鎖付都上扭力值
Hello~
嚇到我~

想說這不是一月份的文...

哈哈~結果我也回了~
http://chinese.autoblog.com/2009/09/08/toyota/
toyota為何很多人買
因為抱怨都會被處理
其他的車賣不好大概是售後服務不好所引起
想想T廠賣的好也不是沒有道理,以前T牌保固內進廠都會開工單,這家只有消費才有開工單,隱藏零件瑕玭?客戶只有感覺不被重視
Hello~
不是所有福特原廠的技師都不會用扭力板手去鎖東西

至少目前照顧我家裡成員的那位就會注意到這點 (在福彰鹿港廠服務)


也不是只有消費才會出工單

當初冷氣壓縮機離合器領便當了出保固也是有工單 (只不過那家原廠已經被收掉了)


有時候一竿子打翻一船人其實對於認真負責的原廠與師傅們是很不公平的
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