原廠踢皮球不予回應(原廠已做善意處理，謝謝大家）

小批薩 wrote:
事件發生：
小弟車為FOCUS MK3 TDCI 里程7萬初，使用ps變速箱，在6月10～14號之間有幾次從p檔排入r檔d檔時有很大頓挫（類似檔車離合器彈很快那種）...接著在6月14就惡夢了....

6月14 車輛只能發動，但一排r檔d檔就直接熄火（ 很像檔車空檔進檔後，沒補油門直接放離合器那種），立即請拖車將車輛移至福特中太溪園廠

6月15 中太通知初步檢測結果認定為汽車變速箱確實故障（其實他們也只是在廠內測試進檔，就熄火了），並表示車跑7萬公里應該有換過變速箱油(原廠定保手冊建議6萬公里保養更換變速箱油)。因本人例行保養均在中太，僅變速箱更換油品委由民間保養廠協助更換(約五萬公里提早更換並有民間保養廠更換證明)，中太要求本人提供油品送回原廠檢驗，表示如證明符合原廠用油規範，非油品不良導致變速箱故障，即可申請保固賠償檢修（車主手冊也有提到這款），中太將維修變速箱修復汽車（當日僅有將油漏出來，沒有檢測）

直至本月22日前，均未進行檢驗動作僅來電要求提供更換的變速箱油樣品帶回原廠檢驗，確認是否符合原廠用油規範，並再度表示如果不是油的問題，會再細項檢查並談維修事宜（入廠4日還是沒做任何檢查動作）

6月22日 本人提供變速箱油帶回中太供原廠檢驗，專員原本回覆我㑹送去原廠做檢驗動作。本人表示可否先行檢查實際故障原因避免未來再次發生造成車輛問題。專員表示沒問題！㑹將本人要求呈報！並告知插電腦檢測是變速箱油路閥阻塞，應該是我沒有用原廠油導致（應該？他們也不敢㫁定？？？），那起碼也確認油沒問題再來看是否機械故障吧？專員也説㑹再跟上面協調檢驗！
但是離廠一小時後，專員來電概以本人不是用原廠變速箱油(原廠規定只能用原廠變速箱油是否有壟斷市場的問題?若符合變速箱使用規範，是否為原廠為逃避賠償的藉口?)，不予回應！？殺毀？不予回應？？？那我不就被你唬濫了？完全不給本人提供油品證明機㑹,以便證明符合保固規範之機會，本人欲確認是否檢驗為油品不良造成的故障,亦被專員表示僅看瓶身就知道不符合規範，所以並沒有送驗而一口回絕（那當初為什麼又要請我提供油品做檢驗?），為保障消費者權益,本人有權要求中太提出明確故障原因，如經第三方公證單位證明為油品不良導致故障而無法理賠，本人亦願意支付修復費用,若是設計或機械瑕疵,或是油品符合原廠規範,本人應仍得依保固規範請求福履行車輛售後服務之義務,將甲方車輛故障修復,賠償事宜也可以坐下來談

結果中太不檢查油品亦不檢查是否油路閥因未使用福特原廠ps油，阻塞導致機器故障就敷衍推託,連最根本故障原因都無法明確回應,處理態度不佳而且延誤修復時間,這樣對消費者好像也不太對，必竟車在福特買的，連基本檢查故障能力都有問題？？？那過保固ps變速箱才壞的車主不就自認倒眉？

補充資料：福特原廠教育訓練影片：提到顧客自備更換變速箱油，如能提供油品認證符合，則不影響保固！
影片網址：https://www.youtube.com/watch?v=sxsb97ghiAc&feature=youtu.be
建議從2：43秒開始觀看！
福特車主手冊也提到：不適用新車保固之事項：因使用非本公司建議之任何油品之規格或番號導致損壞（是否代表油品番號正確即不影響權益）

本人都有油品購買相關證明，包括廠商也願意提供配方規格文件，但原廠這樣的消極處理態度，再拖幾個月我就過保固了，消費者難道不能了解自已買的車的ps變速箱故障原因嗎？一顆變速箱原廠報價16萬，將近5分之一車價了，消費者難道無權要求確認故障原因嗎？未來要入手的車主，真的要三思....也希望有ps變速箱問題的車主能交流一下！

小批薩 wrote:
主題:focus mk3 tdci 9w ps變速箱損壞 原廠踢皮球不予回應

事件發生：
小弟車為FOCUS MK3 TDCI 里程7萬初，使用ps變速箱，在6月10～14號之間有幾次從p檔排入r檔d檔時有很大頓挫（類似檔車離合器彈很快那種）...接著在6月14就惡夢了....

6月14 車輛只能發動，但一排r檔d檔就直接熄火（ 很像檔車空檔進檔後，沒補油門直接放離合器那種），立即請拖車將車輛移至福特中太溪園廠

6月15 中太通知初步檢測結果認定為汽車變速箱確實故障（其實他們也只是在廠內測試進檔，就熄火了），並表示車跑7萬公里應該有換過變速箱油(原廠定保手冊建議6萬公里保養更換變速箱油)。因本人例行保養均在中太，僅變速箱更換油品委由民間保養廠協助更換(約五萬公里提早更換並有民間保養廠更換證明)，中太要求本人提供油品送回原廠檢驗，表示如證明符合原廠用油規範，非油品不良導致變速箱故障，即可申請保固賠償檢修（車主手冊也有提到這款），中太將維修變速箱修復汽車（當日僅有將油漏出來，沒有檢測）

直至本月22日前，均未進行檢驗動作僅來電要求提供更換的變速箱油樣品帶回原廠檢驗，確認是否符合原廠用油規範，並再度表示如果不是油的問題，會再細項檢查並談維修事宜（入廠4日還是沒做任何檢查動作）

6月22日 本人提供變速箱油帶回中太供原廠檢驗，專員原本回覆我㑹送去原廠做檢驗動作。本人表示可否先行檢查實際故障原因避免未來再次發生造成車輛問題。專員表示沒問題！㑹將本人要求呈報！並告知插電腦檢測是變速箱油路閥阻塞，應該是我沒有用原廠油導致（應該？他們也不敢㫁定？？？），那起碼也確認油沒問題再來看是否機械故障吧？專員也説㑹再跟上面協調檢驗！

但是離廠一小時後，專員來電概以本人不是用原廠變速箱油(原廠規定只能用原廠變速箱油是否有壟斷市場的問題?若符合變速箱使用規範，是否為原廠為逃避賠償的藉口?)，不予回應！？殺毀？不予回應？？？那我不就被你唬濫了？完全不給本人提供油品證明機㑹,以便證明符合保固規範之機會，本人欲確認是否檢驗為油品不良造成的故障,亦被專員表示僅看瓶身就知道不符合規範，所以並沒有送驗而一口回絕（那當初為什麼又要請我提供油品做檢驗?），為保障消費者權益,本人有權要求中太提出明確故障原因，如經第三方公證單位證明為油品不良導致故障而無法理賠，本人亦願意支付修復費用,若是設計或機械瑕疵,或是油品符合原廠規範,本人應仍得依保固規範請求福履行車輛售後服務之義務,將甲方車輛故障修復,賠償事宜也可以坐下來談

結果中太不檢查油品亦不檢查是否油路閥因未使用福特原廠ps油，阻塞導致機器故障就敷衍推託,連最根本故障原因都無法明確回應,處理態度不佳而且延誤修復時間,這樣對消費者好像也不太對，必竟車在福特買的，連基本檢查故障能力都有問題？？？那過保固ps變速箱才壞的車主不就自認倒眉？

補充資料：福特原廠教育訓練影片：提到顧客自備更換變速箱油，如能提供油品認證符合，則不影響保固！
影片網址：https://www.youtube.com/watch?v=sxsb97ghiAc&feature=youtu.be
建議從2：43秒開始觀看！

福特車主手冊也提到：不適用新車保固之事項：因使用非本公司建議之任何油品之規格或番號導致損壞（是否代表油品番號正確即不影響權益）

本人都有油品購買相關證明，包括廠商也願意提供配方規格文件，但原廠這樣的消極處理態度，再拖幾個月我就過保固了，消費者難道不能了解自已買的車的ps變速箱故障原因嗎？一顆變速箱原廠報價16萬，將近5分之一車價了，消費者難道無權要求確認故障原因嗎？未來要入手的車主，真的要三思....也希望有ps變速箱問題的車主能交流一下！

小批薩 wrote:
事件發生：
小弟車為FOCUS MK3 TDCI 里程7萬初，使用ps變速箱，在6月10～14號之間有幾次從p檔排入r檔d檔時有很大頓挫（類似檔車離合器彈很快那種）...接著在6月14就惡夢了....
6月14 車輛只能發動，但一排r檔d檔就直接熄火（ 很像檔車空檔進檔後，沒補油門直接放離合器那種），立即請拖車將車輛移至福特中太溪園廠
6月15 中太通知初步檢測結果認定為汽車變速箱確實故障（其實他們也只是在廠內測試進檔，就熄火了），並表示車跑7萬公里應該有換過變速箱油(原廠定保手冊建議6萬公里保養更換變速箱油)。因本人例行保養均在中太，僅變速箱更換油品委由民間保養廠協助更換(約五萬公里提早更換並有民間保養廠更換證明)，中太要求本人提供油品送回原廠檢驗，表示如證明符合原廠用油規範，非油品不良導致變速箱故障，即可申請保固賠償檢修（車主手冊也有提到這款），中太將維修變速箱修復汽車（當日僅有將油漏出來，沒有檢測）
直至本月22日前，均未進行檢驗動作僅來電要求提供更換的變速箱油樣品帶回原廠檢驗，確認是否符合原廠用油規範，並再度表示如果不是油的問題，會再細項檢查並談維修事宜（入廠4日還是沒做任何檢查動作）
6月22日 本人提供變速箱油帶回中太供原廠檢驗，專員原本回覆我㑹送去原廠做檢驗動作。本人表示可否先行檢查實際故障原因避免未來再次發生造成車輛問題。專員表示沒問題！㑹將本人要求呈報！並告知插電腦檢測是變速箱油路閥阻塞，應該是我沒有用原廠油導致（應該？他們也不敢㫁定？？？），那起碼也確認油沒問題再來看是否機械故障吧？專員也説㑹再跟上面協調檢驗！
但是離廠一小時後，專員來電概以本人不是用原廠變速箱油(原廠規定只能用原廠變速箱油是否有壟斷市場的問題?若符合變速箱使用規範，是否為原廠為逃避賠償的藉口?)，不予回應！？殺毀？不予回應？？？那我不就被你唬濫了？完全不給本人提供油品證明機㑹,以便證明符合保固規範之機會，本人欲確認是否檢驗為油品不良造成的故障,亦被專員表示僅看瓶身就知道不符合規範，所以並沒有送驗而一口回絕（那當初為什麼又要請我提供油品做檢驗?），為保障消費者權益,本人有權要求中太提出明確故障原因，如經第三方公證單位證明為油品不良導致故障而無法理賠，本人亦願意支付修復費用,若是設計或機械瑕疵,或是油品符合原廠規範,本人應仍得依保固規範請求福履行車輛售後服務之義務,將甲方車輛故障修復,賠償事宜也可以坐下來談
結果中太不檢查油品亦不檢查是否油路閥因未使用福特原廠ps油，阻塞導致機器故障就敷衍推託,連最根本故障原因都無法明確回應,處理態度不佳而且延誤修復時間,這樣對消費者好像也不太對，必竟車在福特買的，連基本檢查故障能力都有問題？？？那過保固ps變速箱才壞的車主不就自認倒眉？
補充資料：福特原廠教育訓練影片：提到顧客自備更換變速箱油，如能提供油品認證符合，則不影響保固！
影片網址：https://www.youtube.com/watch?v=sxsb97ghiAc&feature=youtu.be
建議從2：43秒開始觀看！
福特車主手冊也提到：不適用新車保固之事項：因使用非本公司建議之任何油品之規格或番號導致損壞（是否代表油品番號正確即不影響權益）
本人都有油品購買相關證明，包括廠商也願意提供配方規格文件，但原廠這樣的消極處理態度，再拖幾個月我就過保固了，消費者難道不能了解自已買的車的ps變速箱故障原因嗎？一顆變速箱原廠報價16萬，將近5分之一車價了，消費者難道無權要求確認故障原因嗎？未來要入手的車主，真的要三思....也希望有ps變速箱問題的車主能交流一下！