Focus ST回原廠送修,竟然被偷!

FOCUS ST車主小鄧的聲明全文如下

《離譜!》百萬性能車回廠送修遭竊 原廠欲打折賠償了事

本人於2007年1月,向福特購入該公司當家的德國進口性能鋼砲FOCUS ST,
FOCUS車價103.5萬,擁有226匹馬力,在全球熱銷,台灣分配到約200台中,
本人有幸成為車主,該車款也於去年底全數銷售一空。

悲慘的事情,是在我買車一年後開始,
今年2月中,我的愛車因事故回福特原廠維修,
由於零件必須等待德國郵寄,所以修了一個月,
但在3月12日,車已經修好時,
原廠卻告訴我車被偷了,
當天,我放下手邊工作,急急忙忙跑到福特中太溪園廠,
福特說,因為前一天廠內的保全系統因加班而解除,
加上車修好後,他們習慣把鑰匙插在車上,
可能因此被歹徒潛入開走。

當下,我覺得這簡直是天方夜譚,
竊賊剛好趁著該廠「解除保全」的這天,
在廠內這麼多車的狀況下,挑中我這台才剛剛修好的車,而且又是手排車!
在百般落寞下,我赴警局報案,
希望警局能夠幫我找回愛車!
但是,該廠離譜至極,偌大的公司,竟然連監視器都沒有,
防盜措施完全不及格!
讓我這個信任原廠維修的消費者,變成受害者!

悲慘的事情還在後面,
失車之後,原廠最初表現誠意,提供一台代步車給我,
但是後續談到賠償時,
卻以「已經沒車了!」拒絕賠新車給我,
甚至還想低估車價的方式,隨便賠錢了事!


整個事件經過如下:

◆3月12日星期三
我的車在福特溪園廠內失竊,接獲福特通知,
我趕抵後,發現車真的不見,緊急報案,在警局耗了快一天。
福特表示,會盡最大誠意負責,並約我於3月18日星期二談賠償。

◆3月18日星期二
時間差不多過了一個星期,
我依約到福特談賠償問題,
福特告知我缺一些單據,要到警局申請。

我頗生氣的,發現失車一個星期,福特竟然只是找福特的保險公司來處理,
當天未有實質談判,我只感覺到,對方只想賠折價金額。

接下來,福特又跟我約下星期一(3月24日)談判賠償問題。

◆3月21日星期五
我實在忍無可忍,投訴台北縣消保官何瑞富,
消保官聽完我的陳述後,表示:「實在離譜!」
並安排行程,於星期一與我一同到福特瞭解。

◆3月24日星期一
我與消保官一同到福特溪園廠,
初步協調後,福特中太提出幾個方案:
1.賠償國產TDCI一部。但我不同意,因為性能跟價格差很很多。
2.賠償現金,但是卻沒有提出賠償方案。
3.找一部同款同色同月份出廠的中古車給我。
在談判時,福特一度曾說賠新車,但又說,「國內沒車了,不可能!」
讓我覺得好像只是隨口說說而已。
至於我車上的改裝品以及車遭竊所造成的不便,中太也一直沒有回應,敷衍本人。


此事至今,已經快過了三個星期,
與原廠協調,這部分已經給原廠時間了,
消保官那邊,我也已經提告。
這期間,我原廠能夠給我滿意的答覆,但得到的卻是失望。

我覺得,這不是丟車打折賠錢的問題,
而是,該公司賣車、修汽車,
把客戶的車弄丟了,
必須正視到,這是對公司有絕對影響力、殺傷力、要賠上很多商譽的事件,
強調以「客戶滿意」的福特,讓本人覺得非常不滿意。

福特新車要上市,
總是用一堆廣告吸引顧客上門,
問題是,顧客上門後,
要求後續好一點的服務,卻猶如求神拜佛般,
用點心,
有這麼難嗎?

我的要求如下,也請福特正視!

一、
此事是消費者前往原廠消費,原廠未妥善保管導致,因此不能「用折價賠償」解決。
此事件影響福特的品牌形象問題,
福特應妥善解決此事,
要求原廠賠償全新ST一台。

二、
消保官根據消保法解釋,原廠有「惡性幾近故意」的重大疏失,
包括:1.將車主的鑰匙插在車上。2.解除保全系統後未重新設定。
導致竊賊輕而易舉將車開走,
根據消保官建議,請求原廠支付車價最高三倍的懲罰性賠償。

三、
關於改裝品、車上一些物品的損失,原廠應一併賠償。

四、
要求福特原廠制訂、並向車主說明保養、維修的SOP,
並要向車主致歉,
讓廣大的車主能夠安心回原廠保養、維修。

FOCUS ST車主 小鄧

http://www.focus-sport.club.tw/viewthread.php?tid=125233&extra=page%3D1

http://www.focus-sport.club.tw/redirect.php?tid=125386&goto=lastpost#lastpost
2008-03-30 0:37 #1
真的是很扯的事情,這樣怎麼還敢說是以服務為重的一個車廠呢!很離譜!真的!
趕緊上蘋果日報網站及壹週刊網站吧!

趕緊跟爆料專員聯絡!

相信那些伙伴們很樂意幫您的事情上報的

記得前一陣子01網友也是福特車,交車後發現泡麵等等...

結果跟原廠協調一值沒有回應

跟記者聯絡後不到1天就主動連絡?

現在福特有新車要上市,加上前一陣子的泡麵車事件

記得請記者標題聳動點!犀利點....新車老鼠窩?修車還被偷?福特原廠素質值得醒思?

妳等提告的時間絕對沒有比記者效率來的快!

祝您好運
B哥:『之前我在國防部上班 現在我在pizza店當老闆....我的專業 來自嘴砲~!!』 詳情:GOOGLE關鍵字"MOBILE01 B哥 懶人包"
lesterlin wrote:
FOCUS ST車主...(恕刪)

希望版大發表的這個個案可以喚醒福特的良知
或是讓大家來抵制這樣惡質的車廠
老鼠事件都已經造成大家對福特的反感
又來一個丟車事件,更是雪上加霜
花大筆錢找王建民來代言只是讓王建民丟臉而已
代言這樣不負責任且打馬虎眼的品牌車商 唉 無言...
沒想到繼上次老鼠窩事件後
也趕緊跟隨toyota的腳步發生保養廠被竊車事件
看看兩家的處理方式有什麼不同了
也希望大家對於這兩家發生幾乎同樣的事件能夠用同樣的標準看待
不過以此事件看來
要陪一輛同款新車應該是有相當難度
除了新聞媒體...我們還想用網路的力量讓大家知道這惡劣的行為~真是夠鬼扯了!!
最近各家『原廠』是怎麼了,
好幾家傳出被偷的災情,
看來回廠保養要全程在旁了。
又來了...希望該車主能夠得到合理的賠償阿
不過...這樣看文字 好像內通外比較高
說是KEY沒拔..那是指維修中 還說得過去
以修復 代表等待牽車...那KEY不是在付錢的那邊嗎???
疑點重重喔
http://tw.myblog.yahoo.com/jw!JSN6tDueGRkE8GbB7PDZMteCq9UERw--/
夭壽喔!如果樓主所言屬實,那福特經銷商不得了喔!
才剛發生老鼠屎事件,福特的經銷商是不會學乖是吧?
而且隔壁T牌也才剛發生這種事情,現在的消費者變得越來越可憐了!
福特六和口口聲聲說三年內奪回國人的信任,但旗下部分經銷商卻扯後腿,這樣誰能相信?
老實說,我所選擇的福特經銷商、業務及技師都是不錯的,雖然他們都蠻努力要提升顧客滿意度所以不能因為一"些"老鼠屎而把其他好的給否決掉,可是一家經銷商或一個業務或一個技師的不良造成的傷害遠比那些努力想向上提升的還大!
如果大大的這家經銷商還是不肯努力解決及呈上最大的誠意~大大不要客氣!一定要讓那些不注重消費者權益的不肖廠廠吃到苦頭!
也建議福特的高層趕緊針對上次的老鼠屎事件及這次的事件提出相關的處理方式(懲處甚至吊銷經銷權、如何賠償、舊車如何處理、爾後如何防止類似事件產生....)!

PS:我記得以前98MONDEO在福特三吉(已倒)保養後出去都要拿一張"放行條",要拿到這一張放行條的第一要件就是"付完錢",再來就是要"車主(要拿行照的)",在出口處會有一個警衛,憑"放行條"才可以出去的!可是現在的車廠好像沒看到幾家有這種機制的(包括我現在選擇的這家"原廠"保養廠,但也不只福特喔,我陪同事去N記、T記兩家保養看到的也是一樣,不知是否因為人事精簡的關係?)
清音俗世留 紛爭幾時休 誰能破名利 太虛任遨遊
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