civic 999 wrote:
花壇廠也只是打電話來說有叫那些態度惡劣的接待和技工上兩小時課....這樣就是唯一的處罰...(恕刪)
這不就是效果了~不然大大是希望如何?請他們二位在您面前磕頭道歉嗎?
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chen.jackson wrote:
這不就是效果了~不然...(恕刪)
上兩個小時課一樣有錢領，有任何意義嗎?
磕頭道歉是可以，但是還不夠，至少要直接炒了吧，不幫客戶維修還摔引擎蓋，不會修直接叫接待開去交車點叫客戶買單走人?還叫客戶要自己去外面修?都還保固期就這樣搞?我如果真的去外面修了不就不保固了?這種工人和接待你認為磕頭就能了事嗎?
上樑不正下樑歪，彰化的經銷商捨不得花錢請有能力經驗的工人，省錢找來些剛畢業沒技術工作態度又差的少年工人蒙混客戶，你認為彰化經銷商只是呼巄客戶說已經給他們上了兩小時的課是解決問題的方式嗎?
每次看那些去花壇保養廠保養的人都認為他們很可憐，買台這麼貴的國產車卻要遭遇這樣差的服務對待。
我自己的老三菱(沒記錯的話當年買50萬上下的便宜國產車)一樣都在大村三菱原廠保養，除了接待有點老油條之外，裏面技師真的服務態度都很好又很專業，不怕你去盯他們維修，也都很有耐心為客戶解說，並願意接受客戶諮詢，連之前C9的冷氣有臭味，花壇廠解決不了把車開出來還我還呼弄我說沒見過這種情形...我牽去三菱三菱的師傅還免費私下用臭氧機幫我除臭味(後來才知道原來本田原廠濾網用久了會發臭，改買3M自己換裝就解決了，本田自己的接待和工人居然都不知道還說沒聞到?!)，相較之下彰化的本田經銷商真的很差
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jammy_csw wrote:
我是06年CIVIC車主
新車前4年都在南港保養廠做保養，之後南港廠關了就去光復北路和內湖做保養
直到最近這2年因為搬到桃園居住，就近到桃園經國路保養廠做保養
大約2個月前，車子開去經國廠做7萬公里保養
接待人員告知7萬公里要換皮帶，確認價格ok後，我就進了保養場休息區等候
過了大約20分鐘接待來找我，說皮帶沒貨了...
當下我心裡有點不爽，我都坐下來喝飲料了，現在才跟我說沒貨是怎樣?
叫我換的時候怎麼不先查一下有沒有備料呢?
當下有點不爽的離開了，事後也打了0800電話向總公司抱怨
依照慣例，保養廠很快的打給我，講些543的話術，說他們很抱歉會下次改進這些屁話...
然後跟我約了下次保養的時間...
上周六 我依約定時間進場換機油、搖臂蓋墊片、皮帶、汽油濾心，還順便做了清節氣閥等一堆套餐(我知道這坑很大)總共8千多，我另外交代胎要要打到36
我是11點進場的，接待跟我說下午1:30可以弄好，我就在現場等
有確認接帶有將我保養的項目逐一記載於工單
中間我一直在休息區，也沒人來告訴我維修情形，大約2點多時，我隨便抓了一個接待問車子好了沒
他跟我說還在處理...那時我就覺得有點久了
中間我因為有事暫時離開，並請現場人員於處理完成後打電話通知
一直等到快6點才接到電話通知說車子處理好了
交車時我再次詢問接待輪胎有打到36嗎?
此時 接待又將車子開回保養區重新打氣，我忍住怒氣，付了錢走人
今天上班日打電話給0800抱怨我遇到的狀況
果然過沒多久又接到保養廠電話，除了抱歉還是抱歉，儘說些下次會再加強人員服務這種鬼話...
我告訴他，我覺得你們太鬆散了，讓客人等也不先告知..八拉八啦，在電話裡就把那個自稱廠長的海靴一頓
不過我也知道，這只是做做表面功夫，廠長只是一個受氣筒，等我發洩完了就好...
我想請問我這樣子經常向0800反映，對這間公司會有甚麼壓力嗎?例如說評比績效等等的?
題外話
12點多的時候，我等的無聊還去展場試試美規ACCORD，結果回來原本放在桌上的便當就不見了..
害我從上午10點餓到晚上...(恕刪)
桃園區的本田老技師剩沒幾個，換一堆菜鳥當家，每次去都一堆生面孔，教育訓練沒做好就上場，每次回廠我在旁邊都看的心驚膽顫，換東西拆壞週邊零件卡榫是常有的事，不過有問題還算負責任，只要反應，斷卡榫的料件都整個換新給你，勉強及格。
當然，如果車主沒看到，裝回去外觀又看不出來就不知道了～所以我進廠絕對從頭盯到尾！
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